AI 1차 지원
AI 1차 지원이 해결합니다 반복 질문을 자동으로
AI가 메시징 채널 전반의 1차 고객 지원을 맡아 자주 묻는 질문에 즉시 답하고, 상담원이 필요한 케이스만 에스컬레이션하게 하세요.
비밀번호는 어떻게 재설정하나요?
02:14
로그인 페이지를 열고 "비밀번호 찾기"를 선택한 뒤 이메일을 입력하세요. 재설정 링크가 1분 안에 도착합니다.
02:14
해결됐어요, 감사합니다. 그리고 이번 달에 두 번 결제됐어요.
02:16
불편을 드려 죄송합니다. 결제 정정은 저희 팀이 처리하므로 세부 내용과 함께 전달해 드리겠습니다.
02:16
결제 담당으로 전달됨
이중 결제 · 우선순위: 보통
팀이 온라인일 때 상담원이 답변합니다
02:16
AI 1차 지원 기능
자주 묻는 답변을 자동화하고, 의도를 감지하고, 복잡한 문제를 컨텍스트와 함께 인계
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즉각적인 AI 답변
반복되는 고객 질문을 상담원에게 닿기 전에 해결합니다.
- FAQ 자동화
- 정책 답변
- 제품 문의
- 계정 안내
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의도 기반 라우팅
고객 의도를 파악해 대화를 알맞은 경로로 연결합니다.
- 의도 감지
- 주제 분류
- 우선순위 라우팅
- 다음 단계 플로우
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상담원 인계
복잡한 문제를 대화 이력과 컨텍스트와 함께 상담원에게 에스컬레이션합니다.
- 상담원 연결
- 상담원 배정
- 대화 요약
- 통합 이력
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옴니채널 지원
연결된 메시징 채널 전반에서 일관된 1차 지원을 제공합니다.
- WhatsApp 지원
- Instagram DM
- 웹챗
- 통합 인박스
AI 1차 지원의 작동 방식
반복되는 고객 질문을 자동화된 1차 해결로 전환
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고객이 질문 전송
고객이 주문, 정책, 계정 문제, 제품, 서비스 요청에 대해 문의합니다.
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AI가 해결하거나 연결
MonoChat이 반복 질문에 자동으로 답하거나 의도에 따라 문의를 연결합니다.
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상담원이 예외 처리
복잡한 케이스는 전체 컨텍스트, 요약, 다음 단계 이력과 함께 상담원에게 인계됩니다.
대화 예시
AI 고객 지원 챗봇 예시
AI 어시스턴트가 지식 베이스와 자체 시스템을 바탕으로 1차 문의를 해결하는 방식과, 사람에게 연결하는 시점을 보여 드립니다.
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WhatsApp에서 AI 어시스턴트로 환불 상태 확인하기
어시스턴트가 주문 시스템에서 반품 건을 조회해, 상담원이 몇 분씩 걸렸을 질문에 구체적으로 답합니다.
Atlas Electronics AI 어시스턴트 · 온라인지난주에 헤드폰을 반품했어요. 환불은 어디까지 진행됐나요?
21:18
확인해 보겠습니다. Pulse Pro 헤드폰 주문 #77104의 반품 건이 맞나요?
21:18
네다른 주문네
21:19
환불 승인됨
반품 #R-77104 · Pulse Pro 헤드폰
$149.00 카드로 환불
반품 상품이 10월 3일에 도착했고 환불이 오늘 승인되었습니다. 은행에서는 보통 영업일 기준 3~5일 이내에 확인하실 수 있습니다.
21:19
좋아요, 감사합니다!
21:20
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고객의 언어로 지원 문의에 답하기
고객이 스페인어로 문의하면 AI가 같은 지식 베이스를 바탕으로 스페인어로 답하므로, 별도 팀이나 번역된 스크립트가 필요하지 않습니다.
Lumen Home 비즈니스 계정Hola, ¿la garantía de la cafetera cubre la bomba de agua?
16:40
Hola. Sí, la garantía de 2 años cubre la bomba de agua y la resistencia. ¿Quiere que abra una reparación?
16:40
Abrir reparaciónVer condicionesAbrir reparación
16:41
Reparación iniciada
Cafetera Lumen Brew · En garantía
Etiqueta de envío enviada por email
Listo. Le hemos enviado una etiqueta de envío gratuita a su correo.
16:41
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상담원이 인수하기 전에 고장 정보와 사진 수집하기
AI가 1차 해결 방법을 안내하고 모델명과 사진을 받은 뒤 모든 정보를 첨부해 기술 담당자에게 연결하므로, 사람의 첫 답변부터 바로 해결에 가까워집니다.
Nova Appliances 지원 어시스턴트세탁기에 오류 E21이 뜨고 배수가 안 돼요.
08:30
E21은 보통 배수 필터가 막혔다는 뜻입니다. 앞쪽 하단의 작은 덮개 뒤에 있는 필터를 청소해 보세요. 해결되었나요?
08:30
해결됨여전히 E21여전히 E21
08:42
시도해 주셔서 감사합니다. 기술 담당자가 알맞은 부품을 준비해 방문할 수 있도록 문 안쪽 모델 라벨 사진을 보내 주세요.
08:42
여기 있습니다.
08:43
기술 지원팀에 전달됨
E21 · AquaWash 8 · 사진 첨부됨
담당: Oliver
기술팀 Oliver가 접수 건을 맡아 곧 방문 가능한 시간을 안내해 드리겠습니다.
08:43
Growth 첫 달 무료
1차 고객 지원 자동화
MonoChat으로 반복 질문을 즉시 해결하고, 고객 의도를 감지하고, 복잡한 케이스를 상담원에게 인계하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요