Gorgias 대안

MonoChat vs Gorgias

티켓과 AI 해결 건수가 늘 때마다 Gorgias 요금이 커지거나, 고객 대부분이 WhatsApp과 Instagram으로 문의한다면 MonoChat을 비교해 볼 만합니다. 솔직한 비교표를 준비했습니다.

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MonoChat vs Gorgias: 한눈에 보는 비교

Gorgias는 이커머스 브랜드를 위한 헬프데스크로, 월 티켓 수에 따라 요금이 정해지고, 해결 건당 과금되는 AI Agent와 Shopify 주문 처리 기능을 깊이 지원합니다. MonoChat은 메시징 중심입니다. Shop Assistant 앱이 채팅에서 상품, 주문, 장바구니, 반품을 처리하고, 직접 선택한 모델의 AI 에이전트가 모든 요금제에 포함되며, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅, SMS, 음성이 하나의 팀 인박스를 공유합니다.

MonoChat이 적합한 대상
WhatsApp과 소셜 채널에서 판매하며 쇼핑 데스크, 자체 LLM 키로 운영하는 AI 에이전트, 티켓마다 늘지 않는 요금을 원하는 이커머스 브랜드.
Gorgias가 적합한 대상
이메일 티켓팅 중심으로 운영하며 티켓 안에서 Shopify 주문 수정과 환불, 관리형 AI 에이전트를 원하는 이커머스 고객 지원팀.
요금 요약
MonoChat: 요금제 가격 + 상담원 또는 채널 추가 시 개당 $30. 발신 메시지만 집계. Gorgias: 월 티켓 수 기준(티켓 50건 $10부터), AI 해결 및 음성/SMS 애드온 별도.

MonoChat vs Gorgias: 기능 비교

채널, AI, 각각의 과금 방식을 한눈에 비교

판매 및 고객 지원

MonoChat vs Gorgias: 기능 비교: 판매 및 고객 지원
기능MonoChatGorgias
Shopify Shop Assistant 앱: 상품, 주문, 이탈 결제를 30분마다 동기화 티켓 안에서 주문 처리: 수정, 취소, 환불
장바구니 이탈 및 캠페인 ✔ 장바구니 리마인더, 주문 업데이트, 캠페인 주력 분야 아님
채팅으로 반품 처리 반품 요청을 정책에 따라 확인하고 데스크에서 승인 상담원이 티켓에서 처리
기타 플랫폼 모든 스토어용 HTTP API 또는 CSV BigCommerce, Magento, WooCommerce

채널

MonoChat vs Gorgias: 기능 비교: 채널
기능MonoChatGorgias
WhatsApp Business API Coexistence, 통화, Flows 포함
Instagram & Facebook Messenger
TikTok 및 Telegram 명시되지 않음
기타 채널 웹 채팅, Twilio SMS, 음성(SIP) 이메일, 채팅. 음성과 SMS는 애드온

AI 및 자동화

MonoChat vs Gorgias: 기능 비교: AI 및 자동화
기능MonoChatGorgias
AI 에이전트 ✔ 모든 요금제에 포함, 해결 건당 요금 없음 AI Agent, 해결 건당 약 $0.90–$1.00. 해결 건도 티켓으로 집계
LLM 선택 자체 키 연결: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama 등 관리형 AI
API 및 커스텀 코드 커스텀 함수, MCP 연동, API, 커스텀 뷰 API 및 앱 연동

요금

MonoChat vs Gorgias: 기능 비교: 요금
기능MonoChatGorgias
요금 방식 요금제 가격 + 상담원 또는 채널 추가 시 개당 $30. 발신 메시지만 집계 월 티켓 수 기준(티켓 50건 $10부터), AI 해결 및 음성/SMS 애드온 별도
무료 요금제 영구 무료: 사용자 1명, 채널 1개, 월 발신 메시지 1,000건 무료 체험 제공, 무료 요금제 없음
WhatsApp(Meta) 요금 Meta 요금 기준으로 별도 청구 Meta 요금 기준으로 별도 청구

경쟁사 정보는 2026년 10월 Gorgias 요금 페이지를 포함한 공개 자료를 기준으로 확인했습니다.

가장 많이 요청되는 기능을 기본 제공

팀이 도구를 비교할 때 자주 찾는 기능을 MonoChat에 모두 포함했습니다.

MonoChat의 강점

티켓 기반 요금에서 옮긴 이커머스 팀이 흔히 얻는 이점

  • 채팅에서 판매

    Shop Assistant는 결제 링크와 함께 상품을 보여 주고, 수신 동의를 확인해 이탈한 장바구니를 회수하며, 주문 업데이트와 캠페인을 보냅니다.

  • 해결 건당 요금 없는 AI

    AI 에이전트는 모든 요금제에 포함되어 있으며 자체 LLM 키로 추가 수수료 없이 실행되고, AI 답변이 티켓으로 청구되는 일은 없습니다.

  • 메시징 채널 우선

    Coexistence, 통화, Flows를 지원하는 WhatsApp에 Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅, SMS, 음성까지 하나의 인박스에서.

  • 보낸 만큼만 지불

    발신 메시지만 집계되며 수신 메시지는 무료입니다. 티켓 수 집계는 없습니다.

Gorgias가 더 나은 경우

MonoChat이 모든 팀에 맞는 것은 아닙니다. 다음에 해당한다면 Gorgias가 더 적합할 수 있습니다.

  • 여전히 이메일이 주요 고객 지원 채널이고 전통적인 티켓 기반 헬프데스크를 원하는 경우.
  • 상담원이 헬프데스크를 벗어나지 않고 티켓 안에서 Shopify 주문을 수정, 취소, 환불해야 하는 경우.
  • BigCommerce나 Magento를 사용하며 이를 위한 기성 헬프데스크 연동이 필요한 경우.
  • 문의량이 적어 Gorgias Starter 요금제(월 티켓 50건)로 충분한 경우.

Gorgias에서 MonoChat으로 전환하는 방법

일반적인 4단계 마이그레이션

  1. WhatsApp 번호 옮기기

    Gorgias에서 WhatsApp을 사용 중이라면 번호는 Meta에 등록되어 있으며 Gorgias에 묶여 있지 않습니다. 연결을 해제하고 Meta의 온보딩 플로우를 통해 MonoChat에 연결하세요. 전환이 완료되는 동안 잠시 캠페인을 쉬는 일정을 잡아 두는 것이 좋습니다.

  2. 스토어 연결하기

    Shop Assistant를 설치해 Shopify를 연결하거나, 다른 플랫폼에서 HTTP API 또는 CSV로 상품, 주문, 장바구니를 보냅니다.

  3. 연락처 가져오기

    Gorgias나 스토어에서 고객 정보를 태그 및 수신 동의 상태와 함께 CSV로 내보낸 뒤 MonoChat으로 가져옵니다.

  4. AI 에이전트와 플로우 다시 구성하기

    도움말 문서, 자료, 웹 페이지를 AI 지식 베이스에 업로드하고, AI 제공업체 키를 연결하고, 플로우를 다시 만든 뒤, 운영을 시작하기 전에 모든 것을 테스트합니다.

FAQ

MonoChat vs Gorgias: 자주 묻는 질문

두 플랫폼을 비교하는 팀의 주요 질문

MonoChat은 좋은 Gorgias 대안인가요?

특히 고객 대부분이 WhatsApp, Instagram, Messenger로 문의하거나, 티켓 및 AI 해결 요금 때문에 비용을 예측하기 어렵다면 좋은 대안이 될 수 있습니다. 티켓 안에서 Shopify 환불을 처리하는 이메일 티켓팅이 고객 지원의 중심이라면 Gorgias가 더 잘 맞을 수 있습니다.

MonoChat과 Gorgias의 요금은 어떻게 다른가요?

Gorgias는 월 티켓 수에 따라 요금제를 책정하며(티켓 50건 $10부터 맞춤형 Enterprise 요금제까지), AI Agent는 해결 건당 약 $0.90–$1.00이 청구되고 음성과 SMS는 애드온입니다. MonoChat은 무료 요금제, 상담원 2명, 채널 1개, 발신 메시지 100,000건이 포함된 월 $120의 Growth 요금제(상담원 또는 채널 추가 시 개당 $30), 맞춤형 Enterprise 요금제를 제공하며, 해결 건당 AI 요금이 없습니다. Meta의 WhatsApp 요금은 별도로 부과됩니다.

MonoChat은 Shopify와 연동되나요?

네. Shop Assistant 앱이 Shopify와 연결되어 상품, 주문, 이탈한 결제를 30분마다 가져옵니다. 다른 플랫폼의 스토어는 HTTP API나 CSV 파일로 보낼 수 있습니다.

MonoChat에서 어떤 AI 모델을 사용할 수 있나요?

OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama 등 다양한 제공업체의 자체 키를 MonoChat의 추가 수수료 없이 연결하거나, 토큰 사용량에 따라 청구되는 MonoChat AI API를 사용할 수 있습니다.

MonoChat에 무료 요금제가 있나요?

네. Basic 요금제는 사용자 1명, 채널 1개, 월 발신 메시지 1,000건으로 영구 무료입니다. 수신 메시지는 항상 무료이며, 맞춤 플로우, 맞춤 화면, AI 기반 대화가 포함됩니다.

전환할 때 WhatsApp 번호를 그대로 쓸 수 있나요?

네. 번호는 귀사의 소유이며 Meta에 등록되어 있습니다. Gorgias에서 연결을 해제하고 Meta 온보딩을 통해 MonoChat에 연결하면 됩니다.

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