Alternativa ao Gorgias
MonoChat vs Gorgias
Se a sua fatura do Gorgias cresce a cada ticket e a cada resolução da IA, ou se os seus clientes escrevem principalmente pelo WhatsApp e Instagram, vale a pena comparar com o MonoChat. Veja uma comparação honesta lado a lado.
Ou comece com US$ 150 de crédito, o suficiente para um primeiro mês de Growth
MonoChat vs Gorgias: a resposta curta
O Gorgias é um helpdesk para marcas de e-commerce, com preço por tickets por mês, um AI Agent cobrado por resolução e ações avançadas em pedidos da Shopify. O MonoChat é focado em mensagens: o app Shop Assistant cuida de produtos, pedidos, carrinhos e devoluções no chat, os agentes de IA estão incluídos em todos os planos no modelo que você escolher, e WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat do site, SMS e voz compartilham uma única caixa de entrada da equipe.
- Para quem é a MonoChat
- Marcas de e-commerce que vendem pelo WhatsApp e canais sociais e querem um balcão da loja, agentes de IA nas suas próprias chaves de LLM e preços que não crescem a cada ticket.
- Para quem é o Gorgias
- Equipes de suporte de e-commerce centradas em tickets por e-mail que querem edições e reembolsos de pedidos da Shopify dentro do ticket e um agente de IA gerenciado.
- Preços em resumo
- MonoChat: Preço do plano + US$ 30 por atendente ou canal extra; só contam as mensagens enviadas. Gorgias: Por tickets por mês (a partir de US$ 10 por 50 tickets), mais resoluções de IA e complementos de voz/SMS.
MonoChat vs Gorgias: comparação de recursos
Canais, IA e como cada um é cobrado, lado a lado
Vendas e suporte
| Recurso | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Shopify | App Shop Assistant: produtos, pedidos e checkouts abandonados sincronizados a cada 30 minutos | Ações de pedido dentro dos tickets: editar, cancelar, reembolsar |
| Carrinhos abandonados e campanhas | ✔ Lembretes de carrinho, atualizações de pedidos e campanhas | Não é o foco |
| Trocas e devoluções no chat | Solicitações de devolução verificadas conforme a sua política e aprovadas no balcão | Tratados pelos atendentes nos tickets |
| Outras plataformas | API HTTP ou CSV para qualquer loja | BigCommerce, Magento, WooCommerce |
Canais
| Recurso | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Inclui coexistence, chamadas e Flows | |
| Instagram e Facebook Messenger | ||
| TikTok e Telegram | Não listado | |
| Outros canais | Chat do site, SMS Twilio, voz (SIP) | E-mail, chat; voz e SMS como complementos |
IA e automação
| Recurso | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Agentes de IA | ✔ Incluídos em todos os planos, sem taxa por resolução | AI Agent, cerca de US$ 0,90–1,00 por resolução; as resoluções também contam como tickets |
| Escolha de LLM | Use a sua própria chave: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama e mais | IA gerenciada |
| API e código personalizado | Funções personalizadas, integração com MCP, API, visualizações personalizadas | API e integrações com apps |
Preços
| Recurso | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Modelo de preços | Preço do plano + US$ 30 por atendente ou canal extra; só contam as mensagens enviadas | Por tickets por mês (a partir de US$ 10 por 50 tickets), mais resoluções de IA e complementos de voz/SMS |
| Plano gratuito | Grátis para sempre: 1 usuário, 1 canal, 1.000 mensagens enviadas/mês | Teste grátis, sem plano gratuito |
| Taxas do WhatsApp (Meta) | Cobradas à parte pelas tarifas da Meta | Cobradas à parte pelas tarifas da Meta |
Informações dos concorrentes verificadas em fontes públicas, incluindo a página de preços do Gorgias, em outubro de 2026.
Os recursos mais pedidos, já incluídos
Recursos que as equipes costumam pedir ao comparar ferramentas, todos incluídos no MonoChat.
-
WhatsApp Coexistence com histórico de conversas
Mantenha o app WhatsApp Business no seu celular e traga para o MonoChat até cerca de seis meses de conversas individuais e seus contatos.
Saiba mais -
Lead Ads do Facebook e do Instagram
As respostas dos formulários de lead chegam ao MonoChat, e o app Lead Ads Follow-up envia uma mensagem a cada lead no WhatsApp em poucos minutos.
Saiba mais -
WhatsApp Flows
Crie e publique WhatsApp Flows para o seu número, envie-os com um botão de template e receba as respostas no chat.
Saiba mais -
Funções personalizadas
Crie suas próprias funções e escolha o que cada uma pode ver e fazer, até um atendente que vê apenas as próprias conversas.
Saiba mais -
Agendamento de compromissos
Apps prontos agendam consultas, aulas, visitas e test drives, com calendários e lembretes dentro do MonoChat.
Saiba mais -
Sua própria chave de IA e harness de agentes
Use sua própria chave da OpenAI, Anthropic, Gemini e outros, e execute agentes no harness do MonoChat, no OpenAI Agents SDK, no Claude Agent SDK ou no seu próprio endpoint.
Saiba mais -
Ações em massa na caixa de entrada
Atribua, encerre, arquive ou fixe várias conversas de uma vez e atualize campos de perfil, como as suas próprias etapas, de vários contatos ao mesmo tempo.
Saiba mais -
Gatilhos, temporizadores e acompanhamentos sem resposta
Inicie fluxos com mensagens, sessões, pagamentos e seus próprios eventos, espere de minutos a dias e siga outro caminho quando ninguém responde.
Saiba mais
Onde o MonoChat se destaca
O que as equipes de e-commerce costumam ganhar ao deixar o preço por ticket
-
Venda no chat
O Shop Assistant mostra produtos com um link de checkout, recupera carrinhos abandonados com verificação de consentimento e envia atualizações de pedidos e campanhas.
-
IA sem taxa por resolução
Os agentes de IA fazem parte de todos os planos e rodam na sua própria chave de LLM sem acréscimo, e uma resposta da IA nunca é cobrada como ticket.
-
Canais de mensagens em primeiro lugar
WhatsApp com coexistence, chamadas e Flows, além de Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat do site, SMS e voz em uma só caixa de entrada.
-
Pague pelo que enviar
Só contam as mensagens enviadas, e as recebidas são gratuitas. Sem contagem de tickets.
Quando o Gorgias é a melhor escolha
O MonoChat não é a melhor opção para todos. O Gorgias pode servir melhor para você se:
- O e-mail ainda é o seu principal canal de suporte e você quer um helpdesk clássico de tickets.
- Seus atendentes precisam editar, cancelar e reembolsar pedidos da Shopify dentro do ticket sem sair do helpdesk.
- Você usa BigCommerce ou Magento e quer uma integração de helpdesk pronta para essas plataformas.
- Seu volume é baixo e o plano Starter do Gorgias (50 tickets por mês) é suficiente.
Como migrar do Gorgias para o MonoChat
Uma migração típica em quatro etapas
-
Mova o seu número do WhatsApp
Se você usa WhatsApp com o Gorgias, o número está registrado na Meta, não preso ao Gorgias. Desconecte-o e conecte-o ao MonoChat pelo fluxo de onboarding da Meta, e planeje uma janela curta sem campanhas enquanto a troca é concluída.
-
Conecte a sua loja
Instale o Shop Assistant e conecte a Shopify, ou envie produtos, pedidos e carrinhos de outra plataforma pela API HTTP ou por CSV.
-
Importe os seus contatos
Exporte os seus clientes do Gorgias ou da sua loja em CSV com tags e status de opt-in e depois importe-os no MonoChat.
-
Reconstrua o seu agente de IA e os fluxos
Envie os seus artigos de ajuda, documentos e páginas web para a base de conhecimento de IA, conecte a chave do seu provedor de IA, recrie os seus fluxos e teste tudo antes de entrar no ar.
Perguntas frequentes
MonoChat vs Gorgias: perguntas frequentes
Perguntas comuns de equipes que comparam as duas plataformas
O MonoChat é uma boa alternativa ao Gorgias?
Pode ser, principalmente se os seus clientes escrevem sobretudo pelo WhatsApp, Instagram e Messenger, ou se as taxas por ticket e por resolução de IA deixam a sua fatura difícil de prever. Se o centro do seu suporte são tickets por e-mail com reembolsos da Shopify dentro do ticket, o Gorgias pode ser mais adequado.
Como os preços do MonoChat se comparam aos do Gorgias?
O Gorgias define o preço dos planos por tickets por mês (de US$ 10 por 50 tickets até planos Enterprise sob medida) e cobra o AI Agent por resolução, cerca de US$ 0,90–1,00, com voz e SMS como complementos. O MonoChat tem um plano gratuito, um plano Growth de US$ 120/mês com 2 atendentes, 1 canal e 100.000 mensagens enviadas incluídas (US$ 30 por atendente ou canal extra) e preços Enterprise sob medida, sem taxa de IA por resolução. As taxas do WhatsApp da Meta são cobradas à parte.
O MonoChat funciona com a Shopify?
Sim. O app Shop Assistant conecta a Shopify e traz produtos, pedidos e checkouts abandonados a cada 30 minutos. Lojas em outras plataformas podem enviá-los pela API HTTP ou por um arquivo CSV.
Quais modelos de IA posso usar no MonoChat?
Você pode usar a sua própria chave da OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama e de outros provedores, sem acréscimo do MonoChat, ou usar as APIs de IA do MonoChat, cobradas por uso de tokens.
O MonoChat tem plano gratuito?
Sim. O plano Basic é gratuito para sempre, com 1 usuário, 1 canal e 1.000 mensagens enviadas por mês. As mensagens recebidas são sempre gratuitas, e o plano inclui fluxos personalizados, visualizações personalizadas e conversas com IA.
Posso manter o meu número do WhatsApp ao trocar?
Sim. O número pertence à sua empresa e está registrado na Meta. Você o desconecta do Gorgias e o conecta ao MonoChat pelo onboarding da Meta.
Continue explorando
-
MonoChat vs Respond.io
Profundidade de automação, orquestração de IA e escala omnichannel. -
MonoChat vs ManyChat
Além dos construtores de chatbot baseados em regras. -
MonoChat vs Kommo
Comparação entre plataforma focada em CRM e plataforma focada em IA. -
MonoChat vs Wati
Mais canais e o seu próprio modelo de IA, além do WhatsApp. -
MonoChat vs SleekFlow
Preço por atendente e canal vs preço por contato ativo. -
MonoChat vs Trengo
Caixa de entrada focada em mensagens com IA nas suas próprias chaves de LLM.
Vai migrar? Comece com US$ 150 de crédito.
Um código por empresa, 30 dias para resgatar, sem cartão de crédito — o suficiente para rodar um mês de verdade nos seus próprios canais.
Primeiro mês de Growth por nossa conta
Experimente o MonoChat junto com o Gorgias
Comece no plano gratuito, instale o Shop Assistant com a loja de exemplo e teste um agente de IA com a sua própria chave de LLM antes de mudar qualquer coisa no Gorgias.
Um código por empresa • 30 dias para resgatar • Sem cartão de crédito