SMS bidirecional
Transforme seu número Twilio em um verdadeiro canal de conversa. As respostas dos clientes chegam à caixa de entrada da MonoChat, onde a IA, fluxos de trabalho por palavra-chave e seus atendentes as respondem com todo o histórico do cliente à vista.
Ou comece com US$ 150 de crédito, o suficiente para um primeiro mês de Growth
Nova Home: a entrega do seu sofá está agendada para sexta, das 9h às 13h. Responda 1 para confirmar ou 2 para alterar a data.
10:15
2, não vou estar em casa na sexta. Sábado é possível?
10:21
Sábado há um horário entre 10h e 14h. Posso agendar para você?
10:21
Sim, por favor.
10:22
Entrega reagendada
Sábado · 10h–14h
Aviso do motorista por SMS
Pronto. Enviaremos um SMS quando o motorista estiver a caminho.
10:22
O que é o SMS bidirecional
SMS bidirecional significa que os clientes podem responder ao número que lhes enviou a mensagem e receber uma resposta. Com a Twilio conectada à MonoChat, essas respostas ficam ao lado das suas conversas de WhatsApp, Instagram e chat da web, em vez de em uma ferramenta separada.
Caixa de entrada da equipe
Todos os canais
Sara A. · WhatsApp A camisa de linho está disponível no tamanho M? 
Deniz K. · Instagram Posso agendar para sexta-feira às 18h? 
Omar H. · Messenger Por favor, reserve o par preto. Recursos
A Twilio entrega o texto. A MonoChat acrescenta responsabilidade, automação, IA e envio seguro em torno dele.
Cada SMS recebido chega à caixa de entrada da equipe ao lado dos seus outros canais, então ninguém precisa responder de um celular.
Dê a cada conversa por SMS um responsável e o contexto de que a próxima pessoa precisa.
A IA lê cada resposta, detecta a intenção e a responde ou a envia à equipe certa.
Ramifique jornadas com base em respostas como SIM, 1 ou R, e em prazos ou dados do cliente.
Quando o SMS não é o melhor canal para uma conversa, continue no WhatsApp, por e-mail ou com um atendente.
Palavras-chave STOP, limites de frequência e controles de acesso ajudam sua equipe a enviar mensagens aos clientes com responsabilidade.
Exemplos de conversas
Três jornadas do dia a dia em que uma resposta transforma uma notificação em uma conversa resolvida.
Um lembrete pede uma resposta, e o fluxo de trabalho confirma a visita sem um atendente.
Nova Clinic: lembrete do seu check-up amanhã às 9h30. Responda SIM para confirmar ou R para remarcar.
17:00
SIM
17:12
Obrigado, você está confirmado para amanhã às 9h30. Chegue 10 minutos antes, por favor.
17:12
A IA reconhece uma reclamação e a passa a um atendente com os dados do pedido anexados.
Olá, o pedido 4821 chegou com a alça quebrada.
11:03
Sinto muito por isso. Vou passar o caso para a nossa equipe de suporte com os dados do seu pedido.
11:03
Olá, aqui é a Emma, do suporte. Uma peça de reposição será enviada hoje, não precisa devolver a quebrada.
11:06
Ótimo, obrigado!
11:07
Um SMS rápido de acompanhamento transforma uma consulta pelo site em uma visita agendada.
Nova Realty: obrigado pelo seu contato sobre o apartamento de 2 quartos da Rua do Parque. Você gostaria de visitá-lo esta semana?
15:40
Sim, quinta à noite, se possível.
15:52
Quinta às 18h30 está livre. O Daniel, nosso corretor, vai encontrar você lá e enviar um SMS no dia.
15:52
Quatro passos do seu número Twilio até uma caixa de entrada de SMS funcionando.
Adicione à MonoChat as credenciais da sua conta Twilio e um número Twilio com suporte a SMS.
Decida quais respostas a IA responde, quais vão para uma equipe e quem é o responsável por cada conversa.
Crie ramificações por palavra-chave e resposta para confirmações, remarcações, opt-outs e dúvidas de leads.
Acompanhe entregas, respostas, conversões e atividade dos atendentes nas análises da MonoChat.
Os mesmos blocos de SMS, configurados para o jeito como o seu setor fala com os clientes.
Páginas e guias relacionados da Twilio para planejar seu canal de SMS.
Perguntas frequentes
Como as respostas chegam à sua equipe, o que a IA pode fazer com elas e o que saber sobre custos e opt-outs.
O SMS bidirecional permite que os clientes respondam a uma mensagem de texto de uma empresa e recebam uma resposta de volta, o que transforma notificações de mão única em conversas. Na MonoChat, as respostas ao seu número Twilio chegam à caixa de entrada compartilhada da equipe, onde a IA, fluxos de trabalho ou atendentes respondem.
Sim. Os SMS recebidos no seu número Twilio conectado aparecem na caixa de entrada da equipe da MonoChat. As conversas podem ser atribuídas a atendentes ou equipes, marcadas e anotadas, e os atendentes respondem do mesmo número com o histórico do cliente em todos os canais à vista.
Sim. A IA pode detectar a intenção de cada SMS recebido, responder a perguntas comuns, qualificar leads e encaminhar todo o resto. Quando a confiança é baixa ou o cliente pede uma pessoa, a conversa é transferida para um atendente.
A MonoChat oferece suporte ao tratamento de opt-out e da palavra-chave STOP, de modo que os clientes que enviam STOP não recebem novas mensagens. Colete o consentimento antes de enviar mensagens aos clientes e siga as regras de opt-in e opt-out de cada país para o qual você envia.
A Twilio cobra o SMS na sua própria conta Twilio, com os preços por segmento dela, que variam por país. Um segmento comporta até 160 caracteres padrão (GSM-7), ou 70 quando o texto contém emojis ou outros caracteres Unicode, então mensagens mais longas usam mais segmentos. Seu plano da MonoChat é cobrado separadamente.
Use um número com suporte a SMS da sua conta Twilio. As regras de mensagens de texto comerciais variam por país: nos EUA, por exemplo, mensagens de números locais de 10 dígitos exigem o registro A2P 10DLC pela Twilio. Verifique os requisitos de cada país antes de entrar no ar.
Primeiro mês de Growth por nossa conta
Conecte seu número Twilio, encaminhe cada resposta para a IA ou para o atendente certo e mantenha o SMS na mesma caixa de entrada dos seus outros canais.
Um código por empresa • 30 dias para resgatar • Sem cartão de crédito
Comece com US$ 150 em crédito MonoChat.
US$ 150 para começar.
Um código por empresa, 30 dias para resgatar, sem cartão.