Assistente de rastreamento de pedidos

Chatbot de rastreamento de pedidos Que responde “Onde está o meu pedido?” por você

Dê aos clientes atualizações instantâneas de entrega, links de rastreamento e orientações de devolução no WhatsApp, no Instagram e no chat da web.

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Nova Store Conta comercial

Olá, onde está o meu pedido?

13:40

Posso verificar. Você pode informar o número do pedido?

13:40

RT-1042

13:41

Pedido RT-1042

Saiu para entrega

Chega hoje, das 14h às 16h

O seu pedido está a caminho. Você gostaria de receber atualizações de entrega neste chat?

13:41

Sim, me aviseFalar com um atendente

Recursos de rastreamento de pedidos

Atualizações instantâneas, rastreamento de entregas e suporte automatizado

  • Status instantâneo do pedido

    Deixe os clientes consultarem o andamento do pedido na hora, no chat.

    • Fluxos de consulta de pedidos
    • Status do envio
    • Previsão de entrega
    • Atualizações em tempo real

  • Rastreamento de entregas

    Compartilhe links de rastreamento e detalhes da entrega automaticamente.

    • Links de rastreamento da transportadora
    • Atualizações de localização
    • Lembretes de entrega
    • Alertas de falha na entrega

  • Devoluções e trocas

    Oriente os clientes em devoluções ou alterações sem trabalho manual.

    • Fluxos de solicitação de devolução
    • Informações da política
    • Opções de troca
    • Escalonamento para um atendente

  • Caixa de entrada de suporte unificada

    Atenda as dúvidas sobre entregas em todos os canais de mensagens.

    • Pronto para WhatsApp e Instagram
    • Integração com chat da web
    • Histórico de conversas
    • Transferência para um atendente

Como funciona o chatbot de rastreamento de pedidos

Lance a automação de rastreamento de pedidos em três etapas

  1. Conecte os seus sistemas

    Vincule os dados de pedidos ou de envio ao MonoChat.

  2. Automatize as respostas de rastreamento

    Configure respostas instantâneas para dúvidas sobre status do pedido e entrega.

  3. Reduza a carga do suporte

    Responda automaticamente aos pedidos de rastreamento enquanto os atendentes se concentram nos casos complexos.

Exemplos de conversas

Exemplos de chatbot de rastreamento de pedidos no WhatsApp

Atrasos, mudanças de endereço e encomendas danificadas: as dúvidas de pedidos que costumam lotar a fila de suporte, resolvidas no chat.

  • Aviso de atraso na entrega com novo horário

    Quando uma entrega atrasa, o cliente é avisado primeiro e escolhe um novo horário com um toque. Sem precisar ligar para o suporte.

    Nova Store Conta comercial

    Oi, Liam, seu pedido RT-2087 está atrasado em um dia por causa do alto volume na transportadora. Escolha um novo horário de entrega:

    08:30

    Qui. 09:00–12:00Qui. 14:00–18:00Retirar na loja

    Qui. 14:00–18:00

    08:41

    Pedido RT-2087

    Nova entrega: quinta-feira 14:00–18:00

    Atualizações de rastreamento neste chat

    Pronto. Desculpe a espera. Avisaremos quando o entregador estiver a 30 minutos.

    08:41

    Seu entregador está a 30 minutos. Deixe o seu documento à mão.

    Qui. 15:12

  • Alterando o endereço de entrega após o pedido

    O assistente verifica se o pedido ainda não foi enviado, confirma a identidade do cliente e atualiza o endereço no seu sistema de pedidos.

    Atlas Home Costuma responder em minutos

    Pedi uma estante há uma hora, mas preciso que seja entregue no meu escritório.

    11:05

    Sem problema, ainda não foi enviada. Confirme o e-mail do pedido.

    11:05

    hannah.m@mail.com

    11:06

    Obrigado, Hannah. Qual é o novo endereço?

    11:06

    Rua King, 24, 3º andar, Manchester M2 4LQ

    11:07

    Pedido AH-5521 atualizado

    Estante de Carvalho · Rua King, 24, 3º andar

    Entrega sexta-feira 10:00–14:00

    Atualizado. Uma nova confirmação está a caminho do seu e-mail.

    11:07

  • Relatando uma encomenda danificada com foto

    O cliente envia uma foto, o assistente abre um chamado e o repassa a um atendente identificado pelo nome, que envia uma reposição no mesmo dia.

    Lumen Living Página comercial

    Meu abajur chegou hoje e a cúpula de vidro está rachada.

    16:48

    Sinto muito por isso. Você poderia enviar uma foto da cúpula e da caixa?

    16:48

    📷 2 fotos

    16:50

    Chamado nº DM-118

    Luminária de Piso Arc · cúpula rachada

    Atribuído à Mia

    Obrigado. Abri um chamado e passei para a Mia, da nossa equipe de suporte.

    16:50

    Oi, aqui é a Mia. Uma reposição sai amanhã de manhã e a transportadora recolherá a peça quebrada ao mesmo tempo.

    17:03

    Rastrear reposição

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