Chatbot de suporte no checkout

Chatbot de suporte no checkout que salva a venda no checkout

Auxilie os compradores durante o checkout com respostas imediatas, orientação de pagamento e fluxos de recuperação inteligentes — para reduzir desistências e aumentar as conversões.

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Nova Shop Online

Meu cartão foi recusado no checkout.

20:14

Sinto muito por isso. Seu carrinho está salvo. Quer tentar outra forma de pagamento?

20:14

Tentar outro cartãoPagar por link

Pagar por link.

20:15

Seu carrinho · 2 itens

Link de pagamento seguro

Carrinho salvo

Aqui está um link de pagamento seguro. Estou por aqui se você tiver dificuldades.

20:15

Recursos do chatbot de suporte no checkout

Elimine o atrito no momento mais crítico: o checkout. Ajude os compradores a concluir a compra com confiança.

  • Perguntas e respostas imediatas no checkout

    Responda dúvidas sobre frete, devoluções, tamanhos e promoções sem sair do checkout.

    • Dicas de validação de códigos de desconto
    • Informações de frete e prazo de entrega
    • Orientação sobre a política de devolução
    • Esclarecimento de produtos e variantes

  • Ajuda com pagamentos e resolução de erros

    Guie os clientes com segurança por erros de pagamento e pelos fluxos comuns de banco e 3DS.

    • Orientação sobre 3D Secure / OTP
    • Solução de problemas de pagamentos recusados
    • Sugestões de formas de pagamento alternativas
    • Transferência para uma pessoa quando necessário

  • Automações de recuperação de abandono

    Detecte hesitação e dispare lembretes sutis que trazem os compradores de volta.

    • Lembretes programados
    • Tratamento de objeções com base em perguntas frequentes
    • Roteamento inteligente de ofertas (opcional)
    • Acompanhamentos específicos por canal

  • Suporte seguro e em conformidade

    Reduza riscos com proteções que evitam a coleta de dados sensíveis.

    • Sem coleta de dados de cartão
    • Prompts seguros para dados pessoais
    • Transferência segura para atendentes
    • Registro de conversas e trilha de auditoria

Como funciona

Coloque o suporte no checkout no ar em três passos simples

  1. Conecte seus canais

    Reúna o chat do site, o WhatsApp, o Instagram e outros canais em uma única caixa de entrada da MonoChat.

  2. Treine os fluxos de intenção de checkout

    Configure perguntas frequentes, roteiros de ajuda com pagamento e gatilhos de recuperação para os momentos de checkout.

  3. Entre no ar e otimize

    Meça as desistências, melhore as respostas e encaminhe os casos extremos à sua equipe sem atritos.

Exemplos de conversas

Exemplos de chatbot de suporte no checkout

As dúvidas que interrompem uma compra na última etapa, respondidas em segundos para o cliente continuar na página de pagamento.

  • Cupom de desconto que não funciona no checkout

    O assistente verifica o cupom, explica a regra de valor mínimo do carrinho e sugere um jeito de atingi-lo, transformando um cliente frustrado em um pedido concluído.

    Nova Shop Normalmente responde em minutos

    O seu cupom WELCOME15 diz que é inválido.

    20:41

    O cupom é válido, mas se aplica a pedidos a partir de R$ 75 e o seu carrinho está em R$ 68. Adicionar mais um item libera o desconto de 15%.

    20:41

    Mostrar itens abaixo de R$ 15Finalizar sem cupom

    Mostrar itens abaixo de R$ 15

    20:42

    Ecobag de algodão

    Natural · Tamanho único

    R$ 12

    Este item combina com o que está no seu carrinho:

    20:42

    Adicionar ecobag

    Adicionar ecobag

    20:43

    Adicionado. O seu novo total é R$ 80, ou R$ 68 depois dos 15% de desconto. O cupom WELCOME15 já foi aplicado.

    20:43

  • Código 3D Secure que não chega durante o pagamento

    O chatbot conduz o cliente pelas soluções habituais, confirma que nenhum valor foi cobrado e transfere para um especialista em pagamentos com todo o contexto.

    Atlas Electronics Conta comercial

    Estou pagando pelos fones de ouvido, mas o código por SMS do banco nunca chega.

    14:02

    Vamos resolver isso. Verifique se o seu celular tem sinal e se o número do seu banco não está bloqueado, e tente de novo. O código chegou?

    14:02

    O código chegouAinda nada

    Ainda nada

    14:05

    Nenhum pagamento foi cobrado e o seu carrinho está salvo. Estou conectando você com a nossa equipe de pagamentos agora.

    14:05

    Olá, sou o Daniel, dos pagamentos. Mantive o seu preço de R$ 249 por 24 horas, para você tentar de novo mais tarde ou pagar por transferência bancária.

    14:08

    Pagar por transferência bancáriaTentar de novo mais tarde

  • Verificação da data de entrega antes de pagar

    Um cliente no Messenger pergunta se o pedido chegará a tempo; o assistente mostra as opções de frete com datas e atualiza o total do carrinho.

    Lumen Gifts Normalmente responde em minutos

    Se eu pedir agora, chega antes de sábado? É um presente de aniversário.

    11:30

    A entrega padrão chega na segunda-feira, 19 de outubro. Para receber antes de sábado, escolha a expressa:

    11:30

    Expressa · Sex 16 out · R$ 9Padrão · Seg 19 out · grátis

    Expressa · Sex 16 out · R$ 9

    11:31

    Seu carrinho · 1 item

    Colar Silver Bloom · Expressa

    Total R$ 94

    Expressa selecionada. Quer embalagem para presente e uma mensagem no cartão?

    11:31

    Adicionar embalagem para presenteContinuar para o pagamento

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