Envie modelos aprovados para notificações, lembretes e acompanhamentos.

Um modelo de mensagem é um formato de mensagem pré-aprovado que as empresas usam para iniciar uma conversa no WhatsApp ou para entrar em contato com um cliente depois que a janela de atendimento de 24 horas se fechou. Os modelos podem incluir variáveis, mídia e botões.

Sempre que você escrever primeiro para um cliente, ou mais de 24 horas depois da última mensagem dele. Dentro dessa janela de 24 horas você pode responder com mensagens livres, então os modelos são usados principalmente para notificações, lembretes, acompanhamentos e campanhas.

A Meta analisa cada modelo. Muitas análises terminam em minutos, mas algumas demoram mais, então envie os modelos antes de precisar deles. Uma redação clara, a categoria certa e valores de exemplo para cada variável ajudam o modelo a passar de primeira.

O WhatsApp tem três categorias de modelos: marketing, para ofertas e promoções; utilidade, para atualizações sobre um pedido, agendamento ou conta existente; e autenticação, para códigos de uso único. A Meta define a categoria a partir do conteúdo do modelo.

Os motivos mais comuns são uma categoria que não corresponde ao conteúdo, variáveis sem contexto claro ou valores de exemplo, erros de formatação e conteúdo que viola as políticas de negócios ou de comércio do WhatsApp. Você pode editar o modelo e enviá-lo novamente.