WhatsApp 消息模板
发送已审核的模板，用于通知、提醒和跟进。
使用经 WhatsApp 审核的消息模板触发可靠的客户更新，并通过自动化、AI 协助、CRM 操作或客服转接来承接每一条回复。
您可以自动化什么
已审核。个性化。可执行。
使用消息模板发送可靠的客户更新，并将每一条回复转化为下一步行动。
已批准的 WhatsApp 模板
发送客户可以信赖的结构化消息。
通过可复用的内容块和动态变量，管理用于通知、提醒和生命周期沟通的已批准 WhatsApp 模板。
交易类通知
由真实业务事件触发更新。
从您的 CRM、商店或自定义系统自动发送订单更新、配送通知、预订变更、账户提醒和服务消息。
提醒与跟进流程
在客户忘记之前自动提醒。
将模板消息用于预约、付款、续订、表单、报价和未完成的流程，然后根据客户的回复继续跟进。
回复处理与自动化
将模板回复转化为后续操作。
客户回复后，MonoChat 可以理解意图、更新记录、分配客服、触发流程，或用 AI 继续对话。
消息模板场景
围绕已审核的模板构建可靠的 WhatsApp 工作流。
从交易类通知到提醒和跟进，每个模板都能触发一段可衡量的客户旅程。
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订单与配送更新
- 接收订单事件
- 选择已批准的模板
- 个性化变量
- 发送状态更新
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预约提醒
- 检测即将到来的预订
- 发送提醒模板
- 收集确认
- 更新日历或 CRM
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付款跟进
- 识别待付款项
- 发送付款提醒
- 分享安全链接
- 同步付款状态
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潜在客户与客户培育
- 划分客户阶段
- 发送跟进模板
- 筛选回复
- 路由或自动执行下一步
数据与集成
由您的业务系统驱动的动态模板。
MonoChat 可根据 CRM、电商、日历、支付和自定义系统事件触发已获批准的 WhatsApp 模板，并自动化后续回复路径。
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CRM
用客户数据个性化模板，并将回复同步回每个客户档案。
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电子商务
发送与订单、配送、购物车、付款和库存相关的模板消息。
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自动化流程
由客户事件触发模板，并通过流程继续处理回复。
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审批控制
通过已批准的格式、变量和发送规则，规范模板的使用。
WhatsApp 模板消息如何在 MonoChat 中使用
从草稿到可重复使用的已批准模板，只需三步。
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创建模板
编写包含变量、媒体和按钮的消息，然后选择其类别和语言。
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提交审核
在 MonoChat 中将模板提交给 Meta 审核。获批后即可重复使用。
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发送与自动化
手动发送、通过群发消息发送，或由订单、预订或付款等事件触发发送，然后自动化回复路径。
常见的模板消息使用场景
- 订单确认
- 配送状态更新
- 预约提醒
- 付款提醒
- 续订通知
- 潜在客户跟进
- 服务提醒
- 客户重新激活
常见问题
WhatsApp 模板消息常见问题
何时需要使用模板、审核如何进行，以及模板为何被拒。
什么是 WhatsApp 模板消息？
模板消息是一种预先获批的消息格式，企业用它来发起 WhatsApp 会话，或在 24 小时服务窗口关闭后联系客户。模板可以包含变量、媒体和按钮。
我什么时候需要使用模板？
只要是您先给客户发消息，或距离客户最后一条消息已超过 24 小时，就需要使用。在 24 小时窗口内，您可以用自由格式的消息回复，因此模板主要用于通知、提醒、跟进和营销活动。
WhatsApp 模板审核需要多长时间？
Meta 会审核每个模板。许多审核在几分钟内完成，但有些需要更长时间，因此请在需要使用之前提前提交。措辞清晰、类别正确，并为每个变量提供示例值，有助于模板一次通过。
模板有哪些类别？
WhatsApp 有三种模板类别：营销类用于优惠和促销，实用类用于已有订单、预订或账户的更新，验证类用于一次性验证码。Meta 会根据模板内容决定其类别。
为什么我的 WhatsApp 模板被拒绝？
最常见的原因包括类别与内容不符、变量缺少明确的上下文或示例值、格式错误，以及内容违反 WhatsApp 的商业或电商政策。您可以编辑模板后重新提交。
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用 WhatsApp 模板消息自动化客户通知
通过 MonoChat 使用 WhatsApp Business API 发送已获批准的通知、提醒和跟进消息。
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