全渠道收件箱
管理每一个渠道 通过一个全渠道收件箱
将 WhatsApp、Instagram、网页聊天和其他客户会话汇集到一个统一收件箱中，让支持更快、归属更清晰、客服效率更高。
您好！我昨天在 WhatsApp 上给您留言询问我的订单。有进展吗？
10:31
Lina 您好，我能看到您昨天的 WhatsApp 会话。订单 #2290，蓝色夹克，对吗？
10:31
对，没错！
10:32
订单 #2290
派送中 · 今天送达
已分配给：Sam（客服）
它今天早上已从仓库发出，预计今天送达。
10:32
太好了，不用再把一切重新解释一遍。谢谢！
10:33
全渠道收件箱功能
所有客户会话、团队和转交，在一个界面上管理
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统一收件箱
在一个共享工作区中管理每一个客户会话。
- WhatsApp 消息
- Instagram 私信
- 网页聊天
- 集中式历史
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团队协作
让客服在协作时不丢失会话上下文。
- 客服分配
- 内部备注
- 共同负责
- 会话转移
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客服效率
通过有序的队列和客户上下文帮助客服更快回复。
- 队列管理
- 客户资料
- 以往聊天
- 快捷回复
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一致的支持
在每个消息渠道上提供相同的支持体验。
- 渠道连续性
- 路由规则
- AI 辅助
- 跟进流程
全渠道收件箱的工作原理
将分散的客户渠道变成一个受管理的支持工作区
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客户通过任意渠道发送消息
客户通过 WhatsApp、Instagram、网页聊天或其他已连接的渠道联系您。
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MonoChat 集中管理会话
所有消息汇集在一个收件箱中，附带客户历史、渠道来源和会话上下文。
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客服处理更快
客服无需在多个工具之间切换，即可回复、分配、转接、自动化处理和跟进。
示例会话
全渠道客户支持示例
客户切换渠道，会话随之延续。客户看到什么，以及客服在屏幕上已经掌握了什么。
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在 WhatsApp 上继续网站聊天
访客在对话中途离开网站，客服在 WhatsApp 上继续沟通，网页聊天记录保存在同一个联系人下，因此无需重复询问。
Nova Furniture 企业账户Oslo 三人沙发 · 森林绿
有货 · 5–7 天送达
$1,240
Sarah 您好，我是 Nova Furniture 的 Tom。您在我们网站上咨询了绿色的 Oslo 沙发，所以我按您的要求在这里继续跟进。
17:20
立即下单预约展厅参观预约展厅参观
17:31
哪一天方便您？
17:31
10 月 11 日周六10 月 12 日周日10 月 11 日周六
17:32
已预约周六到我们 Riverside 展厅。沙发会摆好供您试坐。
17:32
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用内部备注处理 Messenger 投诉
同事的私人备注告诉客服，这是该客户本月第二次包裹延误；客户看到的只是一条已经考虑到这一点的回复。
Atlas Market 企业账户我的包裹又晚了！这是这个月第二次了。
12:05
您说得对，Mark，非常抱歉。我看到 10 月 2 日的订单 #3318 也延误了。
12:07
订单 #3412
在转运中心延误 · 新送达时间：明天
运费已退款：$6.90
您当前的订单将于明天送达，运费我已为您退还。
12:07
好的，谢谢您真的去查了。
12:09
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通过 Telegram 聊天续订会员
Telegram 消息与其他所有渠道一样进入同一个共享收件箱；客服回复付款链接，续订记录会同步到联系人档案。
Lumen Fitness 企业账户您好，我的会员周五到期。可以续订 6 个月吗？
18:44
当然可以，Emily。6 个月套餐 $234，按月套餐则为每月 $42。
18:45
6 个月 $234按月套餐6 个月 $234
18:45
这是您的安全付款链接。
18:45
支付 $234会员已续订
6 个月 · 有效期至 2027 年 4 月 10 日
收据已通过邮件发送
已收到付款。健身房见！
18:47
首月 Growth 套餐免费
将每个客户渠道统一到一个收件箱中
在同一个 MonoChat 共享工作区中管理 WhatsApp、Instagram、网页聊天和其他消息渠道。
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