Hộp thư đa kênh

Quản lý mọi kênh từ một hộp thư đa kênh

Đưa hội thoại từ WhatsApp, Instagram, web chat và các kênh khác về một hộp thư hợp nhất để hỗ trợ nhanh hơn, phân rõ người phụ trách và tăng năng suất nhân viên.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Acme Store Đang hoạt động

Chào shop! Hôm qua mình có nhắn qua WhatsApp về đơn hàng. Có cập nhật gì chưa ạ?

10:31

Chào Lan, mình thấy cuộc trò chuyện WhatsApp hôm qua của bạn rồi. Đơn #2290, áo khoác xanh đúng không ạ?

10:31

Đúng rồi!

10:32

Đơn hàng #2290

Đang giao · Đến trong hôm nay

Phụ trách: Sơn (Hỗ trợ)

Đơn đã rời kho sáng nay và sẽ đến trong hôm nay.

10:32

Tuyệt, không phải giải thích lại từ đầu. Cảm ơn nha!

10:33

1
Hộp thư hợp nhất
Mọi kênh cùng một nơi
8
Kênh trong một hộp thư
WhatsApp, Instagram, TikTok, SMS & nhiều kênh khác
3
Ngôn ngữ giao diện
Tiếng Anh, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Ả Rập
24/7
Luôn kết nối
Hỗ trợ qua nhắn tin

Tính năng hộp thư đa kênh

Mọi hội thoại khách hàng, đội ngũ và chuyển giao được quản lý từ một màn hình

  • Hộp thư hợp nhất

    Quản lý mọi cuộc trò chuyện với khách hàng từ một không gian làm việc chung.

    • Tin nhắn WhatsApp
    • Tin nhắn Instagram
    • Web chat
    • Lịch sử tập trung

  • Cộng tác đội nhóm

    Để nhân viên phối hợp mà không mất ngữ cảnh hội thoại.

    • Phân công nhân viên
    • Ghi chú nội bộ
    • Cùng phụ trách
    • Chuyển hội thoại

  • Năng suất nhân viên

    Giúp nhân viên phản hồi nhanh hơn với hàng chờ gọn gàng và ngữ cảnh khách hàng.

    • Quản lý hàng chờ
    • Hồ sơ khách hàng
    • Cuộc chat trước đó
    • Trả lời nhanh

  • Hỗ trợ nhất quán

    Mang lại cùng một trải nghiệm hỗ trợ trên mọi kênh nhắn tin.

    • Liên tục giữa các kênh
    • Quy tắc phân luồng
    • Hỗ trợ bằng AI
    • Luồng chăm sóc tiếp theo

Hộp thư đa kênh hoạt động thế nào

Biến các kênh khách hàng rời rạc thành một không gian hỗ trợ được quản lý

  1. Khách nhắn từ bất kỳ kênh nào

    Khách hàng liên hệ bạn từ WhatsApp, Instagram, web chat hoặc các kênh đã kết nối khác.

  2. MonoChat tập trung hội thoại

    Mọi tin nhắn hiển thị trong một hộp thư kèm lịch sử khách hàng, nguồn kênh và ngữ cảnh hội thoại.

  3. Nhân viên xử lý nhanh hơn

    Nhân viên trả lời, phân công, chuyển tiếp, tự động hóa và chăm sóc mà không phải chuyển đổi giữa các công cụ.

Hội thoại mẫu

Ví dụ chăm sóc khách hàng đa kênh

Khách hàng đổi kênh và cuộc hội thoại đi theo họ. Những gì khách hàng thấy, và những gì nhân viên đã có sẵn trên màn hình.

  • Tiếp tục cuộc chat trên website qua WhatsApp

    Khách rời website giữa chừng và nhân viên tiếp tục trên WhatsApp với lịch sử chat web nằm trong cùng một liên hệ, nên không phải hỏi lại điều gì.

    Nova Furniture Tài khoản doanh nghiệp

    Sofa Oslo 3 chỗ · Xanh rêu

    Còn hàng · Giao trong 5–7 ngày

    28.900.000 ₫

    Chào chị Hương, em là Bảo từ Nova Furniture. Chị đã hỏi về mẫu sofa Oslo màu xanh trên website, nên em tiếp tục tư vấn tại đây theo yêu cầu của chị.

    17:20

    Đặt hàng ngayĐặt lịch xem tại showroom

    Đặt lịch xem tại showroom

    17:31

    Ngày nào thuận tiện cho chị ạ?

    17:31

    Thứ 7, 11/10Chủ nhật, 12/10

    Thứ 7, 11/10

    17:32

    Đã đặt lịch thứ Bảy tại showroom Riverside. Bên em sẽ bày sẵn sofa để chị ngồi thử.

    17:32

  • Xử lý khiếu nại trên Messenger với ghi chú nội bộ

    Ghi chú riêng của đồng nghiệp cho nhân viên biết đây là lần thứ hai trong tháng khách bị giao hàng trễ; khách chỉ thấy câu trả lời đã tính đến điều đó.

    Atlas Market Tài khoản doanh nghiệp

    Đơn hàng của tôi LẠI bị trễ. Đây là lần thứ hai trong tháng rồi.

    12:05

    Anh nói đúng, anh Minh, em thành thật xin lỗi. Em thấy đơn #3318 ngày 2/10 cũng bị giao trễ.

    12:07

    Đơn hàng #3412

    Bị chậm tại kho trung chuyển · Giao lại: ngày mai

    Đã hoàn phí vận chuyển: 30.000 ₫

    Đơn hiện tại của anh sẽ đến vào ngày mai, và em đã hoàn lại phí vận chuyển cho anh.

    12:07

    OK, cảm ơn vì đã thật sự kiểm tra.

    12:09

  • Gia hạn hội viên từ cuộc chat Telegram

    Tin nhắn Telegram về cùng một hộp thư chung như mọi kênh khác; nhân viên trả lời bằng liên kết thanh toán và việc gia hạn được ghi lại trong hồ sơ liên hệ.

    Lumen Fitness Tài khoản doanh nghiệp

    Chào bạn, thẻ hội viên của mình hết hạn vào thứ Sáu. Mình gia hạn 6 tháng được không?

    18:44

    Tất nhiên rồi chị Linh. Gói 6 tháng là 3.900.000 ₫, hoặc 750.000 ₫ mỗi tháng nếu chọn gói theo tháng.

    18:45

    6 tháng 3.900.000 ₫Gói theo tháng

    6 tháng 3.900.000 ₫

    18:45

    Đây là liên kết thanh toán bảo mật của chị.

    18:45

    Thanh toán 3.900.000 ₫

    Đã gia hạn hội viên

    6 tháng · Đến ngày 10/4/2027

    Biên lai đã gửi qua email

    Đã nhận thanh toán. Hẹn gặp chị ở phòng tập!

    18:47

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Hợp nhất mọi kênh khách hàng trong một hộp thư

Quản lý WhatsApp, Instagram, web chat và các kênh nhắn tin khác từ một không gian làm việc MonoChat chung.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận