Thu thập đánh giá & phản hồi

Tự động thu thập phản hồi và đánh giá của khách

Tự động gửi luồng xin phản hồi sau kỳ lưu trú, sau chuyến ghé thăm và sau tour — rồi chuyển đánh giá, khiếu nại và hành động khắc phục cho đúng đội ngũ.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Hotel Tài khoản doanh nghiệp

Chào chị Hương, cảm ơn chị đã lưu trú cùng chúng tôi! Chị đánh giá kỳ nghỉ của mình thế nào?

12:00

Tuyệt vờiTốtCó thể tốt hơn

Tuyệt vời

12:14

Thật vui khi nghe vậy! Chị có thể chia sẻ trải nghiệm trong một đánh giá ngắn không? Chỉ mất một phút thôi.

12:14

Viết đánh giá

Được chứ, rất sẵn lòng.

12:15

Cảm ơn chị! Mong sớm được đón chị quay lại.

12:15

Mẫu tin
Lời mời đánh giá
Mẫu tin WhatsApp đã duyệt
24/7
Ghi nhận phản hồi
Luôn sẵn sàng
Thời gian thực
Chuyển vấn đề lên cấp trên
Chuyển cho quản lý ngay trong chat
1
Hộp thư hợp nhất
Phản hồi + chuyển cho nhân viên

Tính năng đánh giá & phản hồi

Thu thập đánh giá, phát hiện vấn đề và cứu vãn trải nghiệm của khách ngay trong chat

  • Tự động xin đánh giá

    Mời khách đánh giá sau kỳ lưu trú, chuyến ghé thăm hoặc trải nghiệm đã đặt.

    • Đánh giá sau lưu trú
    • Phản hồi về nhà hàng
    • Chấm điểm trải nghiệm tour
    • Gửi link đánh giá

  • Ghi nhận mức độ hài lòng

    Thu thập phản hồi có cấu trúc trước khi nó trở thành khiếu nại công khai.

    • Câu hỏi chấm điểm
    • Phản hồi về dịch vụ
    • Phản hồi về phòng
    • Nhận xét trải nghiệm

  • Phân tích phản hồi

    Biến phản hồi của khách thành tín hiệu cải thiện dịch vụ có thể hành động.

    • Theo dõi cảm xúc
    • Phân loại vấn đề
    • Xu hướng dịch vụ
    • Ghi chú theo dõi của đội ngũ

  • Chuyển để khắc phục

    Chuyển phản hồi tiêu cực cho đội ngũ trước khi ảnh hưởng đến uy tín.

    • Chuyển khiếu nại lên cấp trên
    • Chuyển cho quản lý
    • Luồng xin lỗi
    • Lịch sử hợp nhất

Cách thu thập phản hồi của khách hoạt động

Biến trải nghiệm của khách thành đánh giá và hành động khắc phục dịch vụ

  1. Trải nghiệm của khách kết thúc

    Khách trả phòng, dùng bữa xong tại nhà hàng hoặc hoàn thành tour.

  2. MonoChat xin phản hồi

    Tin nhắn tự động mời chấm điểm, nhận xét và gửi link đánh giá vào đúng thời điểm.

  3. Đánh giá hoặc khắc phục

    Khách hài lòng nhận link đánh giá, còn phản hồi tiêu cực được chuyển cho đội ngũ.

Hội thoại mẫu

Mẫu tin nhắn thu thập phản hồi của khách lưu trú

Phát hiện vấn đề ngay trong kỳ lưu trú, lấy lại thiện cảm của khách không hài lòng và thu thập đánh giá sau mỗi tour, tất cả trong ứng dụng chat khách vẫn dùng.

  • Biến đánh giá tiêu cực thành cơ hội khắc phục dịch vụ

    Điểm đánh giá thấp kích hoạt câu hỏi tiếp theo và chuyển ngay cho quản lý quan hệ khách hàng, trước khi khách đăng đánh giá công khai.

    Atlas Resort Tài khoản doanh nghiệp

    Chào chị Lan, cảm ơn chị đã lưu trú cùng chúng tôi. Chị đánh giá kỳ nghỉ thế nào ạ?

    12:00

    Xuất sắcTốtCần cải thiện

    Cần cải thiện

    12:40

    Chúng tôi rất tiếc khi nghe vậy. Điều gì khiến chị thất vọng nhất ạ?

    12:40

    PhòngTiếng ồnNhân viênĐồ ăn

    Tiếng ồn. Phòng bên cạnh mở tiệc đến 2 giờ sáng, hai đêm liền.

    12:42

    Chào chị Lan, tôi là Đạt, quản lý quan hệ khách hàng. Tôi thành thật xin lỗi chị. Tôi đã hoàn tiền một đêm vào thẻ của chị và ghi chú phòng yên tĩnh cho lần lưu trú tới.

    12:55

  • Thu thập đánh giá hướng dẫn viên sau tour trong ngày

    Một giờ sau khi tour kết thúc, du khách đánh giá hướng dẫn viên và chuyến đi bằng nút bấm, khách hài lòng được mời để lại đánh giá công khai.

    Vela Tours Tài khoản doanh nghiệp

    Chào anh Tâm, cảm ơn anh đã tham gia tour Ephesus hôm nay! Anh thấy hướng dẫn viên Ayşe thế nào?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ trở xuống

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    Tuyệt vời, chúng tôi sẽ chuyển lời khen đến Ayşe! Có điều gì về chuyến đi chúng tôi có thể cải thiện không ạ?

    18:41

    Điểm dừng ăn trưa hơi vội, còn lại thì hoàn hảo.

    18:43

    Cảm ơn anh, đã ghi nhận cho đội ngũ. Anh có muốn chia sẻ trải nghiệm qua một đánh giá công khai ngắn không?

    18:43

    Viết đánh giá

  • Kiểm tra mức độ hài lòng giữa kỳ lưu trú qua WhatsApp

    Sáng hôm sau ngày nhận phòng, một tin hỏi thăm ngắn phát hiện các vấn đề nhỏ khi khách vẫn còn ở khách sạn, lúc còn dễ khắc phục.

    Orion Boutique Hotel Tài khoản doanh nghiệp

    Chào buổi sáng anh Phát! Mọi thứ ở phòng 304 đến giờ thế nào ạ?

    09:00

    Rất tốtCó điều chưa ổn

    Có điều chưa ổn

    09:20

    Gối mềm quá, không tốt cho lưng tôi.

    09:21

    Yêu cầu buồng phòng

    Phòng 304 · gối cứng

    Giao trước 10:00

    Không vấn đề gì ạ! Bộ phận buồng phòng sẽ mang gối cứng lên trong sáng nay.

    09:21

    Cảm ơn, nhanh thật.

    09:58

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Tự động hóa thu thập đánh giá và phản hồi

Tự động thu thập điểm đánh giá, nhận xét và phản hồi sau lưu trú — rồi chuyển vấn đề cho đội ngũ trước khi ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận