Colectare recenzii și feedback

Colectați automat feedback și recenzii de la oaspeți

Trimiteți automat fluxuri de feedback după sejur, vizită sau excursie — apoi direcționați recenziile, reclamațiile și acțiunile de remediere către echipa potrivită.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Nova Hotel Cont de business

Bună ziua, Ioana! Vă mulțumim că ați fost oaspetele nostru. Cum ați evalua sejurul?

12:00

ExcelentBunSe poate mai bine

Excelent

12:14

Ne bucurăm mult! Ne-ați lăsa o scurtă recenzie despre experiența dumneavoastră? Durează doar un minut.

12:14

Scriu o recenzie

Sigur, cu plăcere.

12:15

Vă mulțumim! Sperăm să vă revedem curând.

12:15

Șabloane
Cereri de recenzii
Șabloane WhatsApp aprobate
24/7
Colectare feedback
Mereu disponibil
În timp real
Escaladarea problemelor
Predare către manager în chat
1
Inbox unificat
Feedback + predare către personal

Funcții pentru recenzii și feedback

Colectați recenzii, detectați probleme și salvați experiența oaspeților direct în chat

  • Cereri automate de recenzii

    Cereți recenzii după sejururi, vizite sau experiențe rezervate.

    • Recenzii după sejur
    • Feedback pentru restaurant
    • Evaluarea excursiilor
    • Trimiterea linkului de recenzie

  • Măsurarea satisfacției

    Colectați feedback structurat înainte să devină o reclamație publică.

    • Întrebări de evaluare
    • Feedback despre servicii
    • Feedback despre cameră
    • Comentarii despre experiență

  • Insight-uri din feedback

    Transformați răspunsurile oaspeților în semnale concrete pentru îmbunătățirea serviciilor.

    • Analiza sentimentului
    • Categorii de probleme
    • Tendințe ale serviciilor
    • Note de follow-up pentru echipă

  • Predare pentru remediere

    Direcționați feedbackul negativ către echipă înainte să afecteze reputația.

    • Escaladarea reclamațiilor
    • Predare către manager
    • Fluxuri de scuze
    • Istoric unificat

Cum funcționează colectarea feedbackului de la oaspeți

Transformați experiențele oaspeților în recenzii și acțiuni de remediere

  1. Experiența oaspetelui se încheie

    Un oaspete face check-out, încheie o vizită la restaurant sau finalizează o excursie.

  2. MonoChat cere feedback

    Mesaje automate solicită evaluări, comentarii și recenzii la momentul potrivit.

  3. Recenzie sau remediere

    Oaspeții mulțumiți primesc linkuri de recenzie, iar feedbackul negativ ajunge la echipa dumneavoastră.

Exemple de conversații

Exemple de mesaje pentru feedback de la oaspeții hotelului

Identificați problemele în timpul sejurului, recâștigați oaspeții nemulțumiți și colectați evaluări după fiecare tur, totul în chatul pe care oaspeții îl folosesc deja.

  • Transformarea unei recenzii negative în recuperarea serviciului

    O notă mică declanșează o întrebare de follow-up și o predare imediată către managerul de relații cu oaspeții, înainte ca oaspetele să publice o recenzie.

    Atlas Resort Cont business

    Bună ziua, Laura, vă mulțumim că ați stat la noi. Cum ați evalua sejurul?

    12:00

    ExcelentBunPutea fi mai bun

    Putea fi mai bun

    12:40

    Ne pare rău să aflăm asta. Ce v-a dezamăgit cel mai mult?

    12:40

    CameraZgomotulPersonalulMâncarea

    Zgomotul. A fost o petrecere lângă camera noastră până la 2 noaptea, două nopți la rând.

    12:42

    Bună ziua, Laura, sunt Daniel, managerul de relații cu oaspeții. Îmi pare sincer rău. V-am returnat pe card contravaloarea unei nopți și am notat o cameră liniștită pentru următorul sejur.

    12:55

  • Colectarea evaluărilor pentru ghid după o excursie de o zi

    La o oră după încheierea turului, turiștii evaluează ghidul și excursia prin butoane, iar cei mulțumiți sunt invitați să lase o recenzie publică.

    Vela Tours Cont business

    Bună ziua, Radu, mulțumim că ați participat azi la excursia la Efes! Cum a fost ghidul, Ayşe?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ sau mai puțin

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    Minunat, îi transmitem lui Ayşe! Ce am putea îmbunătăți la excursie?

    18:41

    Oprirea pentru prânz a fost cam grăbită, în rest perfect.

    18:43

    Mulțumim, am notat pentru echipă. Ne împărtășiți experiența într-o recenzie publică scurtă?

    18:43

    Las o recenzie

  • Verificarea satisfacției la jumătatea sejurului pe WhatsApp

    În dimineața de după sosire, un mesaj scurt identifică problemele mărunte cât timp oaspetele e încă la hotel și sunt ușor de rezolvat.

    Orion Boutique Hotel Cont business

    Bună dimineața, domnule Popescu! Cum este totul în camera 304 până acum?

    09:00

    Totul e minunatCeva nu e în regulă

    Ceva nu e în regulă

    09:20

    Pernele sunt prea moi pentru spatele meu.

    09:21

    Solicitare housekeeping

    Camera 304 · perne ferme

    Livrate până la 10:00

    Nicio problemă! Housekeeping-ul vă aduce perne ferme în această dimineață.

    09:21

    Mulțumesc, a fost rapid.

    09:58

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Automatizați colectarea recenziilor și a feedbackului

Colectați automat evaluări, recenzii și feedback după sejur — apoi direcționați problemele către echipă înainte să afecteze satisfacția oaspeților.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați