Asistent FAQ pentru servicii publice

Asistent FAQ pentru servicii publice Răspunsuri pentru cetățeni 24/7

Ce acte îmi trebuie? Când este deschis biroul? Cât costă taxa? Asistentul AI MonoChat răspunde pe baza informațiilor oficiale despre servicii, pe WhatsApp și web chat, și transmite personalului tot ce nu poate rezolva.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • Facebook Messenger
Primăria Nova Cont oficial

Ce îmi trebuie pentru autorizația de funcționare a unei terase?

18:47

Pentru autorizația de terasă aveți nevoie de: cererea completată, certificatul de înregistrare al firmei, o schiță a amplasamentului cu dispunerea meselor și dovada asigurării de răspundere civilă. Cererea este analizată de biroul de autorizări.

18:47

Descarcă formularulProgram de lucruFă o programare

Program de lucru

18:48

Biroul de autorizări

Lun–Vin · 08:30–16:30

Centrul de servicii, parter

Puteți depune actele și pe bază de programare, ca să nu așteptați la ghișeu.

18:48

Fă o programare
24/7
Răspunsuri pentru cetățeni
Seara, în weekend și de sărbători
AI
Răspunsuri din baza de cunoștințe
Din propriile informații despre servicii
Multilingv
Răspunsuri în limba lor
Pentru localnici și vizitatori deopotrivă
1
Inbox comun pentru echipă
Personalul preia ce nu poate rezolva asistentul

Funcțiile chatbotului pentru servicii publice

Un asistent pentru cetățeni care răspunde din informațiile aprobate de dumneavoastră și știe când să implice un om.

  • Răspunsuri din baza de cunoștințe

    Încărcați ghiduri de servicii, liste de taxe, formulare și pagini web; asistentul AI răspunde doar pe baza acestui conținut.

  • Liste de acte necesare

    Explicați exact ce acte sunt necesare pentru fiecare serviciu și trimiteți formularul oficial ca PDF sau link.

  • Răspunsuri în limba cetățeanului

    Asistentul răspunde în limba în care scrie cetățeanul, util pentru rezidenții străini și vizitatori.

  • Pasul următor în același chat

    Butoanele de răspuns rapid duc la o programare, la raportarea unei probleme sau la biroul potrivit.

  • Transfer către personal

    Întrebările la care asistentul nu poate răspunde ajung la echipa potrivită într-un inbox comun, cu întreaga conversație.

  • Subiecte măsurabile

    Analizele arată ce întrebări apar cel mai des, ca să puteți îmbunătăți paginile web și ghidurile de servicii.

Bază de cunoștințe AI

O singură sursă de adevăr pentru fiecare răspuns

Furnizați asistentului o singură dată informațiile oficiale despre servicii. Când se schimbă o taxă, un formular sau programul, actualizați baza de cunoștințe și toate canalele răspund conform noilor informații.

  • Ghiduri de servicii, PDF-uri și pagini web ca surse
  • Răspunsuri limitate la conținutul aprobat de dumneavoastră
  • Întrebările fără răspuns sunt semnalate echipei
Vedeți baza de cunoștințe AI

Răspuns din ghidul de servicii

Sursă: Înregistrarea domiciliului · actualizat de echipa dumneavoastră

Răspunsul asistentului

Pentru a înregistra noua adresă, prezentați-vă la orice Centru de servicii cu cartea de identitate și contractul de închiriere sau actul de proprietate. Înregistrarea este gratuită și se face în aceeași zi.

Cum lansați un asistent FAQ pentru servicii publice

Patru pași de la informațiile despre servicii la răspunsuri pe WhatsApp.

  1. Conectați canalele oficiale

    Numărul dumneavoastră WhatsApp Business API, web chatul de pe site și Messenger, dacă îl folosiți.

  2. Adăugați informațiile despre servicii

    Încărcați ghiduri de servicii, liste de taxe, formulare și paginile cele mai vizitate de cetățeni.

  3. Stabiliți regulile de transfer

    Decideți ce subiecte merg la ce birou și când trebuie să preia un angajat.

  4. Lansați și îmbunătățiți

    Analizați întrebările frecvente în rapoarte și completați golurile din conținut.

Exemple de conversații

Exemple de chatbot pentru instituții publice pe WhatsApp

Asistentul răspunde din informațiile oficiale, în limba locuitorului, și implică personalul atunci când o întrebare necesită o evaluare umană.

  • Reînnoirea autorizației pentru o tarabă în piață și plata online a taxei

    Un comerciant întreabă de reînnoire, află taxa și termenul din grila de taxe și plătește prin linkul de plată al primăriei.

    Primăria Nova Cont oficial

    Cum îmi reînnoiesc autorizația pentru taraba din piața de sâmbătă?

    08:05

    Autorizațiile pentru piața de sâmbătă se reînnoiesc la fiecare șase luni. Reînnoirea pentru ianuarie–iunie trebuie făcută până pe 15 decembrie. Aveți nevoie doar de numărul autorizației; nu sunt necesare documente dacă datele nu s-au schimbat.

    08:05

    Reînnoiesc acumMi s-au schimbat datele

    Reînnoiesc acum. Autorizația SM-0412.

    08:06

    Autorizație tarabă SM-0412

    Piața de sâmbătă · Ian–Iun

    850,00 lei

    Iată linkul de plată securizat. Autorizația reînnoită vă este trimisă aici după primirea plății.

    08:06

    Plătesc 850,00 lei

  • Un locuitor întreabă în spaniolă despre deșeurile voluminoase

    Asistentul răspunde în limba în care scrie locuitorul, folosind aceleași informații aprobate despre servicii, și programează ridicarea.

    Primăria Nova Cont oficial

    Hola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?

    17:22

    Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.

    17:22

    Pedir recogidaHorario del punto limpio

    Pedir recogida

    17:23

    Recogida programada

    Muebles · martes 19 de noviembre

    Déjelo en la acera antes de las 07:00

    Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.

    17:24

  • Când chatbotul predă o întrebare unui angajat

    O întrebare despre un litigiu de hotar necesită un om. Asistentul spune asta și predă conversația, cu istoricul ei, biroului de urbanism.

    Primăria Nova Pagină oficială

    Vecinul a construit un gard care cred că e pe terenul meu. Ce poate face primăria?

    11:30

    Întrebările despre hotare depind de documentele de proprietate, așa că transmit cererea biroului de urbanism. De obicei răspund într-o zi lucrătoare.

    11:30

    Bună ziua, sunt Ana de la biroul de urbanism. Îmi puteți trimite adresa și o fotografie a gardului? Verific pe planul cadastral.

    13:05

    📷 2 fotografii · Str. Stejarului nr. 18

    13:09

    Vă mulțumesc. Am deschis un dosar și vă sun joi să vă spun ce arată planul și ce opțiuni aveți.

    13:12

Întrebări frecvente

Chatbot pentru servicii publice: întrebări frecvente

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

La ce poate răspunde un chatbot al primăriei pe WhatsApp?

La tot ce acoperă informațiile pe care i le furnizați: acte necesare, taxe, program, locațiile birourilor, pașii de depunere și regulile serviciilor. Răspunde din baza dumneavoastră de cunoștințe, nu din presupuneri.

Cum împiedicăm asistentul să ofere informații greșite?

Asistentul AI răspunde din conținutul pe care îl încărcați și îl aprobați. Când o întrebare depășește acest conținut, o spune și transferă conversația unui angajat, în loc să inventeze un răspuns.

Pot cetățenii pune întrebări în alte limbi?

Da. Asistentul răspunde în limba în care scrie cetățeanul, folosind aceleași informații aprobate.

Ce se întâmplă când asistentul nu poate ajuta?

Conversația trece la echipa potrivită în inboxul comun, cu tot istoricul. Personalul poate răspunde de pe același număr oficial, poate adăuga note și o poate realoca.

Poate asistentul trimite formulare și documente?

Da. Poate trimite formulare oficiale ca PDF sau link, iar cetățenii pot trimite înapoi documente și fotografii în același chat.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Răspundeți cetățenilor non-stop

Oferiți cetățenilor răspunsuri corecte din informațiile oficiale, pe WhatsApp și web chat, cu echipa pregătită când este nevoie de un om.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați