Widget de live chat
Widget de live chat pentru site la care răspunde întreaga echipă
Integrați pe site un widget de chat personalizabil, cu un singur fragment de cod. Vizitatorii scriu de pe orice dispozitiv, agenții răspund dintr-un inbox comun, alături de WhatsApp, Instagram și celelalte canale, iar opțional un asistent AI poate oferi primul răspuns.
Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth
- Un singur cod de integrare
- Brandingul și setările dumneavoastră
- Inbox comun de echipă
- Evaluare după fiecare chat
Bună ziua, pot schimba data rezervării la hotel?
10:41
Bună ziua, sunt Andrei de la echipa de rezervări. Desigur, ce dată preferați?
10:42
confirmare-rezervare.pdf
PDF · 1 pagină
Pe 14 în loc de 12, vă rog. Aceasta este confirmarea.
10:42
Rezervare actualizată
Check-in nou: 14 mai
Referință NV-2048
Gata! Vă mai pot ajuta cu ceva?
10:44
De ce live chat
De ce să adăugați un widget de live chat pe site?
Un widget de live chat le permite vizitatorilor să pună întrebarea exact în momentul în care ezită, fără să părăsească pagina, să sune sau să aștepte un răspuns pe e-mail. Cu MonoChat, fiecare chat de pe site ajunge în inboxul pe care echipa îl folosește deja pentru aplicațiile de mesagerie.
- Răspundeți la întrebări cât timp vizitatorii încă decid
- Un singur inbox și un singur istoric pentru fiecare client, pe toate canalele
- Agenții răspund din browser sau din aplicațiile iOS și Android
- AI pentru primul răspuns, dacă doriți, oameni atunci când contează
Inbox de echipă
Toate canalele- Vizitator site · WebChat Ce plan se potrivește unei echipe de cinci?
-
Sara A. · WhatsApp Cămașa de in este disponibilă pe mărimea M? -
Deniz K. · Instagram Pot face o rezervare vineri la 18:00? -
Omar H. · Messenger Vă rog să-mi rezervați perechea neagră. -
Lina M. · TikTok Livrați mâine?
Funcțiile widgetului
Tot ce include widgetul de live chat MonoChat
Un widget pe care îl adaptați brandului și instrumentele de echipă din spatele lui.
-
Cod de integrare ușor
Adăugați widgetul pe orice site în care puteți lipi un fragment de cod, fără să refaceți site-ul.
-
Personalizabil după brand
Aplicați brandingul companiei și setările widgetului, ca chatul să pară parte din site.
-
Funcționează pe mobil și desktop
Widgetul este responsiv, astfel încât vizitatorii pot scrie de pe telefon, tabletă sau computer.
-
Fișiere și media în chat
Vizitatorii trimit fișiere și imagini, iar agenții răspund cu conținut bogat.
-
Rutare și program de lucru
Alocați, etichetați și direcționați chaturile după echipă, coadă și program, cu fluxuri pentru afara programului.
Automatizarea fluxurilor -
Evaluări și rapoarte
Colectați evaluări și sondaje după fiecare chat și urmăriți timpii de răspuns, volumele și performanța agenților.
Analize
Exemplu: întrebare înainte de cumpărare
Răspundeți la întrebarea dintre vizitator și cumpărare
O clientă întreabă de mărime pe pagina unui produs. Un agent preia chatul din inboxul comun, trimite ghidul de mărimi, iar clienta continuă fără să părăsească pagina.
- Chaturi alocate automat echipei potrivite
- Agenții partajează fișiere și linkuri în chat
- Fiecare conversație salvată în profilul clientului
Bună ziua, acești pantofi de alergare au mărimea standard?
14:05
ghid-marimi.pdf
PDF · Pantofi de alergare
Bună ziua! Sunt Mihai din echipă. Sunt puțin mai mici, așa că majoritatea clienților aleg o jumătate de număr mai mare. Atașez ghidul de mărimi.
14:06
Mulțumesc, atunci iau 42,5.
14:07
Excelentă alegere. Scrieți-ne dacă mai aveți nevoie de ceva!
14:07
Exemplu: în afara programului
Rămâneți de ajutor când echipa este offline
În afara programului, un flux dedicat le spune vizitatorilor când revine echipa, iar între timp un asistent AI poate răspunde la întrebările frecvente. Ce nu poate rezolva așteaptă în inbox pentru tura următoare.
- Fluxuri pe program de lucru pentru fiecare echipă
- Răspunsuri AI opționale din baza de cunoștințe
- Chaturile deschise puse în coadă și alocate pentru tura următoare
Bună ziua, sunteți deschiși duminica?
22:47
Echipa noastră este offline acum și revine la 09:00. Sunt asistentul AI al clinicii: duminica suntem deschiși între 10:00 și 16:00.
22:47
Lăsați un mesaj echipei
22:48
Mesaj salvat
Recepție · de la 09:00
Istoricul chatului păstrat
Mulțumim! Lăsați numărul de telefon sau adresa de e-mail, iar echipa vă va contacta după ora 09:00.
22:48
Exemplu: feedback de la clienți
Colectați o evaluare la finalul fiecărui chat
Când conversația este rezolvată, vizitatorul este rugat să o evalueze. Evaluările și răspunsurile la sondaje ajung în rapoarte, ca să vedeți ce echipe și subiecte au nevoie de atenție.
- Sistem de evaluare și sondaje de satisfacție
- Analiza feedbackului și rapoarte pe angajați
- Rapoarte privind timpii de răspuns și volumele
Modificarea rezervării este gata. Vă mai pot ajuta cu ceva?
10:45
Nu, asta e tot. Mulțumesc!
10:45
Cum a fost discuția cu Andrei?
Evaluați această conversație
10:46
Foarte bună
10:46
Cum adăugați un widget de live chat pe site
Lansați în patru pași, fără un proiect de dezvoltare.
-
Adăugați WebChat în MonoChat
Creați gratuit un cont și adăugați WebChat ca canal în workspace.
-
Personalizați widgetul
Aplicați brandingul și setările widgetului, ca chatul să se potrivească site-ului.
-
Lipiți codul
Copiați codul widgetului în site, de exemplu în zona de cod personalizat a platformei de creare a site-ului.
-
Configurați rutarea și lansați
Definiți echipele, programul de lucru și, opțional, un asistent AI, apoi răspundeți din inbox sau din aplicațiile mobile.
Utilizări ale live chatului pe site, pe industrii
Un singur widget, configurat pentru întrebările pe care vizitatorii le pun cel mai des.
-
E-commerce
Întrebări despre mărimi, stoc și livrare înainte de finalizarea comenzii. -
Imobiliare
Întrebări despre proprietăți și cereri de vizionare direct din anunț. -
Educație
Întrebări despre cursuri și înscriere de la viitorii studenți. -
Sănătate
Întrebări ale pacienților despre program, servicii și programări. -
Turism și ospitalitate
Modificări de rezervare, întrebări ale oaspeților și cereri speciale. -
Închirieri auto
Întrebări despre disponibilitate, preluare și condiții de închiriere. -
Saloane de înfrumusețare
Întrebări ale clienților noi despre servicii, prețuri și programări. -
Call center
Chatul de pe site ca încă o coadă, cu rutare și sondaje de satisfacție.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre widgetul de live chat
Instalare, costuri, personalizare, răspunsuri de pe mobil și chaturi în afara programului — răspunsuri.
Ce este un widget de live chat?
Un widget de live chat este o mică fereastră de chat pe site, prin care vizitatorii scriu companiei în timp real. În MonoChat, aceste mesaje ajung într-un inbox comun de echipă, din care răspund agenții sau un asistent AI.
Cum adaug un widget de live chat pe site?
Adăugați WebChat ca canal în MonoChat, ajustați setările widgetului și lipiți codul în site. Imediat ce este activ, chaturile ajung direct în inboxul de echipă.
Widgetul de live chat MonoChat este gratuit?
Puteți începe cu planul gratuit Basic, cu 1.000 de mesaje trimise pe lună, iar mesajele primite nu se contorizează niciodată. Treceți la un plan plătit pe măsură ce volumul crește.
Pot personaliza widgetul de chat?
Da. Puteți aplica brandingul companiei și ajusta setările widgetului ca să se potrivească site-ului. Widgetul este responsiv pe mobil și desktop.
Pot răspunde la chaturile de pe site de pe telefon?
Da. Agenții răspund din aplicația web sau din aplicațiile MonoChat pentru iOS și Android, în același inbox cu celelalte canale.
Poate widgetul să răspundă când echipa este offline?
Da. Fluxurile pe program de lucru le spun vizitatorilor când revine echipa, iar dumneavoastră puteți conecta un asistent AI care răspunde non-stop la întrebările frecvente din baza de cunoștințe și predă conversația echipei când este nevoie.
Prima lună de Growth din partea noastră
Adăugați live chat pe site cu MonoChat
Integrați widgetul, răspundeți vizitatorilor dintr-un singur inbox comun și vedeți cum a decurs fiecare chat, prin evaluări și rapoarte.
Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card