Widget live chat

Widget live chat cho website của bạn mà cả đội ngũ đều có thể trả lời

Nhúng widget chat tùy chỉnh vào website chỉ với một đoạn mã. Khách truy cập chat từ mọi thiết bị, nhân viên trả lời từ hộp thư chung bên cạnh WhatsApp, Instagram và các kênh khác, và một trợ lý AI tùy chọn có thể đảm nhận phản hồi đầu tiên.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Một đoạn mã nhúng
  • Thương hiệu và cài đặt của bạn
  • Hộp thư đội ngũ chung
  • Đánh giá sau mỗi cuộc chat
Nova Travel Trực tuyến

Chào bạn, mình có thể đổi ngày đặt phòng khách sạn không?

10:41

Chào bạn, mình là Minh ở bộ phận đặt phòng. Được chứ, bạn muốn đổi sang ngày nào?

10:42

xac-nhan-dat-phong.pdf

PDF · 1 trang

Ngày 14 thay vì ngày 12 nhé. Đây là xác nhận đặt phòng của mình.

10:42

Đã cập nhật đặt phòng

Nhận phòng mới: 14/5

Mã tham chiếu NV-2048

Xong rồi! Mình có thể giúp gì thêm cho bạn không?

10:44

Vì sao cần live chat

Vì sao nên thêm widget live chat vào website?

Widget live chat cho phép khách truy cập đặt câu hỏi đúng lúc họ còn phân vân, mà không phải rời trang, gọi điện hay chờ email phản hồi. Với MonoChat, mọi cuộc chat trên website đều về hộp thư mà đội ngũ của bạn đang dùng cho các ứng dụng nhắn tin.

  • Trả lời câu hỏi khi khách vẫn đang cân nhắc
  • Một hộp thư và một lịch sử cho mỗi khách hàng trên mọi kênh
  • Nhân viên trả lời từ trình duyệt hoặc ứng dụng iOS và Android
  • AI phản hồi đầu tiên khi bạn muốn, con người khi thật sự cần
Chatbot AI cho website Tổng quan WebChat

Hộp thư nhóm

Tất cả kênh
  • Khách truy cập website · WebChat Gói nào phù hợp cho nhóm 5 người?
  • Lan A. · WhatsApp Áo sơ mi linen còn size M không ạ?
  • Minh K. · Instagram Mình đặt lịch thứ Sáu lúc 18h được không?
  • Hùng H. · Messenger Giữ giúp mình đôi màu đen nhé.
  • Linh M. · TikTok Ngày mai bên bạn có giao hàng không?

Tính năng widget

Mọi thứ có trong widget live chat của MonoChat

Một widget mang dấu ấn của bạn, cùng các công cụ đội ngũ phía sau.

Ví dụ: câu hỏi trước khi mua

Trả lời câu hỏi đang ngăn khách bấm mua

Một khách hàng hỏi về size trên trang sản phẩm. Nhân viên nhận cuộc chat từ hộp thư chung, gửi bảng size và khách tiếp tục mua sắm mà không rời trang.

  • Chat được tự động giao cho đúng đội
  • Nhân viên chia sẻ tệp và liên kết ngay trong chat
  • Mọi cuộc trò chuyện được lưu vào hồ sơ khách hàng
Xem hộp thư đội ngũ
Nova Store Trực tuyến

Chào bạn, đôi giày chạy bộ này có đúng size không?

14:05

bang-size.pdf

PDF · Giày chạy bộ

Chào bạn! Mình là Huy trong đội ngũ. Mẫu này hơi nhỏ, phần lớn khách chọn lớn hơn nửa size. Đây là bảng size nhé.

14:06

Cảm ơn bạn, vậy mình lấy size 42,5.

14:07

Lựa chọn hợp lý. Cần gì thêm bạn cứ nhắn nhé!

14:07

Ví dụ: ngoài giờ làm việc

Vẫn hỗ trợ khi đội ngũ ngoại tuyến

Ngoài giờ làm việc, luồng theo giờ làm việc cho khách biết khi nào đội ngũ quay lại, và trong lúc đó trợ lý AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp. Những gì trợ lý không giải quyết được sẽ chờ trong hộp thư cho ca tiếp theo.

  • Luồng giờ làm việc riêng cho từng đội
  • Câu trả lời AI tùy chọn từ cơ sở tri thức của bạn
  • Chat đang mở được xếp hàng và giao cho ca tiếp theo
Chatbot AI cho website
Phòng khám Nova Quay lại lúc 09:00

Chào bạn, phòng khám có mở cửa Chủ nhật không?

22:47

Đội ngũ hiện đang ngoại tuyến và quay lại lúc 09:00. Mình là trợ lý AI của phòng khám: Chủ nhật phòng khám mở cửa từ 10:00 đến 16:00.

22:47

Đặt lịch khámĐể lại lời nhắn cho đội ngũ

Để lại lời nhắn cho đội ngũ

22:48

Đã lưu lời nhắn

Lễ tân · từ 09:00

Đã lưu lịch sử chat

Cảm ơn bạn! Hãy để lại số điện thoại hoặc email, đội ngũ sẽ liên hệ lại sau 09:00.

22:48

Ví dụ: phản hồi của khách hàng

Thu thập đánh giá khi kết thúc mỗi cuộc chat

Khi cuộc trò chuyện được giải quyết, khách được mời đánh giá. Điểm đánh giá và câu trả lời khảo sát đi vào báo cáo, để bạn thấy đội và chủ đề nào cần chú ý.

  • Hệ thống đánh giá và khảo sát mức độ hài lòng
  • Phân tích phản hồi và báo cáo nhân viên
  • Báo cáo thời gian phản hồi và khối lượng
Khám phá phân tích Gợi ý câu hỏi khảo sát
Nova Travel Trực tuyến

Việc đổi ngày đặt phòng đã hoàn tất. Mình có thể giúp gì thêm không?

10:45

Không, vậy là đủ rồi. Cảm ơn bạn!

10:45

Cuộc chat với Minh thế nào?

Đánh giá cuộc trò chuyện này

10:46

Rất tốtBình thườngChưa tốt

Rất tốt

10:46

Cách thêm widget live chat vào website

Vận hành trong bốn bước, không cần dự án lập trình.

  1. Thêm WebChat trong MonoChat

    Tạo tài khoản miễn phí và thêm WebChat làm kênh trong workspace của bạn.

  2. Tùy chỉnh widget

    Áp dụng thương hiệu và cài đặt widget để khung chat hợp với website.

  3. Dán đoạn mã

    Sao chép đoạn mã widget vào website, ví dụ vào phần mã tùy chỉnh của công cụ tạo website.

  4. Thiết lập phân luồng và vận hành

    Xác định đội ngũ, giờ làm việc và trợ lý AI tùy chọn, rồi trả lời từ hộp thư hoặc ứng dụng di động.

Ứng dụng live chat website theo ngành

Một widget, được thiết lập cho những câu hỏi khách truy cập hỏi nhiều nhất.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về widget live chat

Giải đáp về cài đặt, chi phí, tùy chỉnh, trả lời trên điện thoại và chat ngoài giờ.

Widget live chat là gì?

Widget live chat là cửa sổ chat nhỏ trên website, nơi khách truy cập nhắn tin cho doanh nghiệp theo thời gian thực. Trong MonoChat, các tin nhắn này về hộp thư đội ngũ chung, nơi nhân viên hoặc trợ lý AI trả lời.

Làm sao để thêm widget live chat vào website?

Thêm WebChat làm kênh trong MonoChat, điều chỉnh cài đặt widget và dán đoạn mã vào website. Ngay khi hoạt động, các cuộc chat sẽ về hộp thư đội ngũ của bạn.

Widget live chat của MonoChat có miễn phí không?

Bạn có thể bắt đầu với gói Basic miễn phí gồm 1.000 tin nhắn gửi đi mỗi tháng, và tin nhắn đến không bao giờ bị tính. Chuyển sang gói trả phí khi khối lượng tăng lên.

Tôi có thể tùy chỉnh widget chat không?

Có. Bạn có thể áp dụng nhận diện thương hiệu và điều chỉnh cài đặt widget cho phù hợp với website. Widget responsive trên cả di động và máy tính.

Tôi có thể trả lời chat website từ điện thoại không?

Có. Nhân viên trả lời từ ứng dụng web hoặc ứng dụng MonoChat trên iOS và Android, trong cùng hộp thư với các kênh khác.

Widget có trả lời được khi đội ngũ ngoại tuyến không?

Có. Luồng giờ làm việc cho khách biết khi nào đội ngũ quay lại, và bạn có thể kết nối trợ lý AI trả lời câu hỏi thường gặp 24/7 từ cơ sở tri thức, rồi chuyển cho đội ngũ khi cần.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Thêm live chat vào website với MonoChat

Nhúng widget, trả lời khách truy cập từ một hộp thư chung và xem mỗi cuộc chat diễn ra thế nào qua đánh giá và báo cáo.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận