Tóm tắt cuộc gọi bằng AI

Tự động tạo tóm tắt cuộc gọi bằng AI và đầu việc cần làm

Chuyển cuộc gọi khách hàng thành bản tóm tắt có cấu trúc, đầu việc, ghi chú sẵn sàng cho CRM và workflow chăm sóc mà không cần ghi chép thủ công sau cuộc gọi.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Acme Support Tài khoản doanh nghiệp

Tóm tắt cuộc gọi của bạn

Thay router · Ticket #4821

Kỹ thuật viên đến: thứ Ba 10:00–12:00

Chào anh Đức, cảm ơn anh đã gọi cho chúng tôi hôm nay. Dưới đây là những gì đã thống nhất trong cuộc gọi.

15:42

Các bước tiếp theo: • Chúng tôi gửi router mới ngay hôm nay • Kỹ thuật viên lắp đặt vào thứ Ba • Hóa đơn của anh được giảm trừ cho những ngày mất kết nối

15:42

Tuyệt. Kỹ thuật viên đến sau 11:00 được không?

15:50

Đã ghi nhận. Tôi đã thêm "sau 11:00" vào ticket và báo cho đội kỹ thuật hiện trường.

15:50

BYO LLM
Mô hình AI của riêng bạn
OpenAI, Anthropic, Gemini & nhiều hơn nữa
API
Đẩy vào hệ thống của bạn
Webhook + hàm tùy chỉnh
24/7
Tóm tắt tự động
Không cần ghi chép thủ công
1
Lịch sử hợp nhất
Cuộc gọi + tin nhắn + ghi chú

Tính năng tóm tắt cuộc gọi bằng AI

Tự động tạo tóm tắt, đầu việc và workflow chăm sóc

  • Tóm tắt cuộc gọi tự động

    Biến cuộc gọi dài thành bản tóm tắt rõ ràng để nhân viên và quản lý xem nhanh.

    • Tóm tắt hội thoại
    • Ý định khách hàng
    • Mô tả vấn đề
    • Trạng thái xử lý

  • Nhận diện đầu việc

    Trích xuất bước tiếp theo và nhiệm vụ chăm sóc từ cuộc trò chuyện với khách hàng.

    • Nhiệm vụ chăm sóc
    • Phê duyệt đang chờ
    • Nhắc gọi lại
    • Ghi chú nội bộ

  • Ghi chú sẵn sàng cho CRM

    Tạo ghi chú có cấu trúc có thể lưu cùng hồ sơ khách hàng.

    • Ngữ cảnh khách hàng
    • Cập nhật vụ việc
    • Ghi chú nhân viên
    • Lịch sử ticket

  • Tự động hóa chăm sóc

    Kích hoạt tin nhắn, nhiệm vụ hoặc workflow sau cuộc gọi dựa trên kết quả cuộc gọi.

    • Chăm sóc khách hàng
    • Tin nhắn khảo sát
    • Chuyển cho nhân viên
    • Kích hoạt workflow

Tóm tắt cuộc gọi bằng AI hoạt động thế nào

Biến cuộc gọi đã kết thúc thành bản tóm tắt có cấu trúc và hành động tiếp theo

  1. Cuộc gọi kết thúc

    Nhân viên hoàn tất cuộc gọi thoại, buổi tư vấn hoặc cuộc trò chuyện hỗ trợ với khách hàng.

  2. AI tạo bản tóm tắt

    MonoChat tóm tắt cuộc gọi, nhận diện ý định, trích xuất đầu việc và chuẩn bị ghi chú có cấu trúc.

  3. Tự động chăm sóc

    Nhiệm vụ, tin nhắn khách hàng, cập nhật CRM hoặc chuyển giao có thể tiếp tục từ bản tóm tắt.

Hội thoại mẫu

Ví dụ tóm tắt cuộc gọi bằng AI và chăm sóc sau cuộc gọi

Cuộc gọi kết thúc là bản tóm tắt, các bước tiếp theo và tin nhắn chăm sóc đã sẵn sàng. Đây là những gì khách nhận được, còn nhân viên thấy cùng bản tóm tắt đó trong hồ sơ liên hệ.

  • Gửi kế hoạch thanh toán đã thỏa thuận qua điện thoại, kèm liên kết thanh toán

    Sau cuộc gọi về hóa đơn, bản tóm tắt AI biến kế hoạch trả góp đã thống nhất thành tin nhắn WhatsApp kèm liên kết thanh toán kỳ đầu, và nhân viên không cần ghi chú sau cuộc gọi.

    Atlas Energy Tài khoản doanh nghiệp

    Tóm tắt cuộc gọi hôm nay

    Dư nợ 4.200.000 ₫ · 3 kỳ, mỗi kỳ 1.400.000 ₫

    Hạn: 15/10, 15/11, 15/12

    Chào chị Ngọc, cảm ơn chị đã trao đổi với anh Minh hôm nay. Đây là kế hoạch thanh toán chị đã đồng ý.

    11:25

    Chị có thể thanh toán kỳ đầu ngay bây giờ hoặc bất cứ lúc nào trước ngày 15/10.

    11:25

    Thanh toán 1.400.000 ₫

    Mình vừa thanh toán xong.

    11:40

    Đã nhận thanh toán, cảm ơn chị. Bên em sẽ nhắc chị 3 ngày trước kỳ tiếp theo.

    11:40

  • Yêu cầu giấy tờ bồi thường sau cuộc gọi bảo hiểm

    Bản tóm tắt liệt kê các giấy tờ đã nhắc đến trong cuộc gọi và yêu cầu khách gửi qua chat; tệp được đưa thẳng vào hồ sơ bồi thường và nhân viên thấy ngay còn thiếu gì.

    Lumen Insurance Tài khoản doanh nghiệp

    Hồ sơ #CL-3086 · Thiệt hại do nước

    Cuộc gọi với Hân · 7/10

    Cần 2 giấy tờ

    Chào anh Phúc, như đã trao đổi qua điện thoại, anh vui lòng gửi: • Ảnh trần nhà bị hư hại • Hóa đơn của thợ sửa ống nước

    16:05

    Đây là ảnh. Hóa đơn thì mai mới có.

    16:30

    Cảm ơn anh, cả 3 ảnh đã được thêm vào hồ sơ. Chiều mai em sẽ nhắc anh gửi hóa đơn.

    16:30

    Nhắc nhở: anh vui lòng gửi hóa đơn của thợ sửa ống nước để hoàn tất hồ sơ #CL-3086.

    15:00

    Tải lên ngayCần thêm thời gian

    Tải lên ngay

    15:12

  • Tiếp nối cuộc gọi hôm qua qua chat trên website

    Khi khách nhắn tin vào hôm sau, trợ lý trả lời dựa trên bản tóm tắt cuộc gọi đã lưu thay vì yêu cầu khách kể lại.

    Nova Internet Thường trả lời trong vài phút

    Chào bạn, hôm qua mình gọi về việc nâng cấp gói. Mình đã thống nhất giá bao nhiêu nhỉ?

    09:20

    Tóm tắt cuộc gọi · 6/10

    Nâng cấp lên 500 Mbps · 450.000 ₫/tháng trong 12 tháng

    Áp dụng từ hóa đơn kỳ tới

    Chào anh Long. Trong cuộc gọi với chị Chi hôm qua, anh đã đồng ý gói 500 Mbps với giá 450.000 ₫ mỗi tháng.

    09:20

    Tuyệt. Có thể bắt đầu ngay trong tuần này không?

    09:21

    Việc kích hoạt sớm cần đội ngũ kiểm tra nhanh, nên em đã chuyển yêu cầu của anh cho chị Chi kèm bản tóm tắt cuộc gọi. Chị ấy trực tuyến đến 18:00.

    09:21

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Tự động hóa tóm tắt cuộc gọi và chăm sóc

Tự động tạo tóm tắt cuộc gọi, đầu việc, ghi chú CRM và workflow sau cuộc gọi với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận