ИИ-сводки звонков

Создавайте ИИ-сводки звонков и задачи автоматически

Превращайте звонки клиентов в структурированные сводки, списки задач, заметки для CRM и сценарии follow-up без ручной работы после звонка.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Acme Support Бизнес-аккаунт

Сводка вашего звонка

Замена роутера · Тикет №4821

Визит техника: вторник, 10:00–12:00

Здравствуйте, Даниэль, спасибо, что позвонили нам сегодня. Вот о чём мы договорились во время звонка.

15:42

Следующие шаги: • Сегодня отправим вам новый роутер • Во вторник техник его установит • Дни простоя будут учтены в вашем счёте

15:42

Отлично. Может ли техник приехать после 11:00?

15:50

Принято. Я добавил(а) в тикет «после 11:00» и сообщил(а) выездной команде.

15:50

Возможности ИИ-сводок звонков

Сводки, задачи и сценарии follow-up создаются автоматически

  • Автоматические сводки звонков

    Превращайте длинные звонки в понятные сводки, которые операторы и руководители могут быстро просмотреть.

    • Сводка диалога
    • Намерение клиента
    • Описание проблемы
    • Статус решения

  • Определение задач

    Выделяйте следующие шаги и задачи follow-up из диалогов с клиентами.

    • Задачи follow-up
    • Ожидающие согласования
    • Напоминания об обратном звонке
    • Внутренние заметки

  • Заметки для CRM

    Создавайте структурированные заметки, которые можно сохранить в профиле клиента.

    • Контекст клиента
    • Обновления по обращению
    • Заметки оператора
    • История тикетов

  • Автоматизация follow-up

    Запускайте сообщения, задачи или сценарии после звонка в зависимости от его результата.

    • Follow-up с клиентом
    • Сообщения с опросом
    • Передача оператору
    • Триггеры сценариев

Как работают ИИ-сводки звонков

Превращайте завершённые звонки в структурированные сводки и следующие действия

  1. Звонок с клиентом завершён

    Оператор завершает голосовой звонок, консультацию или обращение в поддержку с клиентом.

  2. ИИ создаёт сводку

    MonoChat резюмирует звонок, определяет намерение, выделяет задачи и готовит структурированные заметки.

  3. Follow-up выполняется автоматически

    Задачи, сообщения клиентам, обновления CRM или передача оператору могут продолжаться на основе созданной сводки.

Примеры диалогов

Примеры ИИ-сводок звонков и последующих сообщений

Звонок завершён, а сводка, следующие шаги и сообщение для связи уже готовы. Что получает клиент, пока оператор находит ту же сводку в карточке контакта.

  • Отправка плана платежей, согласованного по телефону, с платёжной ссылкой

    После звонка по счетам ИИ-сводка превращает согласованный план рассрочки в резюме в WhatsApp со ссылкой на первый платёж, а оператор не пишет заметки после звонка.

    Atlas Energy Бизнес-аккаунт

    Сводка вашего сегодняшнего звонка

    Задолженность 420 $ · 3 платежа по 140 $

    Сроки: 15 окт., 15 нояб., 15 дек.

    Здравствуйте, Лаура, спасибо за разговор с Марком сегодня. Вот согласованный вами план платежей.

    11:25

    Вы можете оплатить первый платёж сейчас или в любое время до 15 октября.

    11:25

    Оплатить 140 $

    Только что оплатила.

    11:40

    Оплата получена, спасибо. Мы напомним вам за 3 дня до следующего платежа.

    11:40

  • Запрос документов по страховому случаю после звонка

    Сводка перечисляет документы, упомянутые в разговоре, и запрашивает их в чате; файлы сразу попадают в заявку, а оператор видит, чего ещё не хватает.

    Lumen Insurance Бизнес-аккаунт

    Страховой случай #CL-3086 · Залив водой

    Звонок с Ханной · 7 октября

    Нужны 2 документа

    Здравствуйте, Пётр, как мы обсуждали по телефону, пришлите, пожалуйста: • Фото повреждённого потолка • Счёт сантехника

    16:05

    Вот фото. Счёт будет завтра.

    16:30

    Спасибо, все 3 фото добавлены в вашу заявку. Завтра днём я напомню вам о счёте.

    16:30

    Напоминание: пришлите, пожалуйста, счёт сантехника, чтобы завершить заявку #CL-3086.

    15:00

    Загрузить сейчасНужно больше времени

    Загрузить сейчас

    15:12

  • Продолжение вчерашнего телефонного разговора в веб-чате

    Когда клиент пишет на следующий день, ассистент отвечает на основе сохранённой сводки звонка, не заставляя пересказывать разговор.

    Nova Internet Обычно отвечает в течение нескольких минут

    Здравствуйте, я вчера звонил по поводу повышения тарифа. О какой цене мы договорились?

    09:20

    Сводка звонка · 6 октября

    Переход на 500 Мбит/с · 45 $/мес. на 12 месяцев

    Начинается со следующего счёта

    Здравствуйте, Борис. Во вчерашнем разговоре с Хлоей вы согласовали тариф 500 Мбит/с за 45 $ в месяц.

    09:20

    Отлично. Можно ли начать на этой неделе?

    09:21

    Для досрочного старта нашей команде нужна быстрая проверка, поэтому я передал ваш запрос Хлое вместе со сводкой звонка. Она онлайн до 18:00.

    09:21

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Автоматизируйте сводки звонков и follow-up

С MonoChat сводки звонков, задачи, заметки для CRM и сценарии после звонка создаются автоматически.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить