Розничная торговля и электронная коммерция
Koton ведёт клиентскую поддержку в WhatsApp с помощью ИИ и команды операторов: уже более 7,5 млн сообщений
Koton отвечает клиентам в WhatsApp с помощью ИИ-ассистентов и ассистентов на основе правил, которые обращаются к реальным данным и передают диалог операторам, когда нужен человек. С декабря 2024 года через MonoChat прошло более 7,5 млн сообщений.
- сообщений
- 7,5 млн+ сообщений
- диалогов с клиентами
- 150 тыс.+ диалогов с клиентами
- действий ИИ-ассистента
- 300 тыс.+ действий ИИ-ассистента
- сообщений за последние 30 дней
- 420 тыс.+ сообщений за последние 30 дней
Кто такая компания Koton?
Основанная в Стамбуле в 1988 году, Koton — один из самых известных модных брендов Турции. У компании 464 магазина в 35 странах, доставка онлайн-заказов в 70 стран и более 9 млн участников программы лояльности Koton Club.
Цели
- Отвечать на очень большой поток вопросов покупателей в WhatsApp
- Позволить клиентам самостоятельно решать типовые запросы
- Подключать операторов только тогда, когда нужен человек
Задача
Бренд с сотнями магазинов и международным интернет-магазином постоянно получает вопросы о заказах, возвратах, магазинах и товарах. Чтобы отвечать на каждый из них вручную в WhatsApp, потребовалась бы постоянно растущая команда, а клиенты ждут ответа в течение нескольких минут.
Как Koton использует MonoChat
ИИ-ассистенты и ассистенты на основе правил на первой линии
Клиенты начинают диалог в WhatsApp с ассистентов, сочетающих пошаговые меню и ответы ИИ. ИИ обращается к собственным системам Koton через API-инструменты, поэтому отвечает реальной информацией, а не общими фразами.
Плавная передача операторам
Если вопрос требует человека, диалог переходит к оператору во входящих MonoChat вместе с полной историей, поэтому клиенту не приходится повторяться.
Отчётность и опросы
Команда следит за объёмами и результатами в отчётах MonoChat и быстро собирает отзывы клиентов с помощью опросов в WhatsApp.
Результаты
С декабря 2024 года Koton обработала в MonoChat более 150 000 диалогов с клиентами и свыше 7,5 млн сообщений. ИИ-ассистент выполнил более 300 000 действий в системах Koton, а в месяц по каналу по-прежнему проходит более 400 000 сообщений.
Данные взяты из платформы MonoChat, округлены в меньшую сторону, по состоянию на октябрь 2026 года. Диалог — это переписка одного клиента в одном канале.