Сбор отзывов и обратной связи

Собирайте обратную связь гостей и отзывы автоматически

Автоматически отправляйте сценарии обратной связи после проживания, визита и тура, а затем передавайте отзывы, жалобы и действия по исправлению нужной команде.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Hotel Бизнес-аккаунт

Здравствуйте, Сара! Спасибо, что остановились у нас! Как бы вы оценили своё проживание?

12:00

ОтличноХорошоМогло быть лучше

Отлично

12:14

Очень приятно слышать! Поделитесь впечатлениями в коротком отзыве? Это займёт минуту.

12:14

Написать отзыв

Конечно, с удовольствием.

12:15

Спасибо! Надеемся скоро снова вас увидеть.

12:15

Возможности сбора отзывов и обратной связи

Собирайте отзывы, выявляйте проблемы и исправляйте впечатление гостей прямо в чате

  • Автоматические запросы отзывов

    Просите гостей оставить отзыв после проживания, визита или забронированных впечатлений.

    • Отзывы после проживания
    • Обратная связь о ресторане
    • Оценки впечатлений от туров
    • Отправка ссылки на отзыв

  • Сбор удовлетворённости гостей

    Собирайте структурированную обратную связь, пока она не превратилась в публичную жалобу.

    • Вопросы с оценкой
    • Обратная связь об обслуживании
    • Обратная связь о номере
    • Комментарии о впечатлениях

  • Аналитика обратной связи

    Превращайте ответы гостей в сигналы для улучшения сервиса.

    • Отслеживание тональности
    • Категории проблем
    • Тренды обслуживания
    • Заметки команды для follow-up

  • Передача для исправления ситуации

    Передавайте негативные отзывы вашей команде, пока они не повлияли на репутацию.

    • Эскалация жалоб
    • Передача менеджеру
    • Сценарии извинений
    • Единая история

Как работает сбор обратной связи от гостей

Превращайте впечатления гостей в отзывы и действия по исправлению сервиса

  1. Впечатление гостя завершается

    Гость выезжает из отеля, заканчивает визит в ресторан или завершает тур.

  2. MonoChat запрашивает обратную связь

    Автоматические сообщения в нужный момент просят оценки, комментарии и отзывы по ссылке.

  3. Отзыв или исправление

    Довольные гости получают ссылки на отзыв, а негативная обратная связь передаётся вашей команде.

Примеры диалогов

Примеры сообщений для сбора отзывов гостей отеля

Замечайте проблемы во время проживания, возвращайте недовольных гостей и собирайте оценки после каждой экскурсии, всё в чате, которым гости уже пользуются.

  • Превращение негативного отзыва об отеле в исправление ситуации

    Низкая оценка запускает уточняющий вопрос и мгновенную передачу менеджеру по работе с гостями, ещё до того, как гость оставит публичный отзыв.

    Atlas Resort Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, Лаура, спасибо, что остановились у нас. Как бы вы оценили своё проживание?

    12:00

    ОтличноХорошоМогло быть лучше

    Могло быть лучше

    12:40

    Нам жаль это слышать. Что огорчило вас больше всего?

    12:40

    НомерШумПерсоналПитание

    Шум. Рядом с нашим номером шла вечеринка до 2 часов ночи две ночи подряд.

    12:42

    Здравствуйте, Лаура, я Даниэль, менеджер по работе с гостями. Мне искренне жаль. Я вернул на вашу карту стоимость одной ночи и отметил тихий номер для вашего следующего проживания.

    12:55

  • Сбор оценок гидов после однодневной экскурсии

    Через час после окончания экскурсии путешественники оценивают гида и поездку кнопками, а довольных гостей приглашают оставить публичный отзыв.

    Vela Tours Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, Том, спасибо, что поехали сегодня на экскурсию в Эфес! Как вам ваш гид, Айше?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ или меньше

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    Замечательно, мы передадим это Айше! Что-нибудь можно было улучшить в поездке?

    18:41

    Остановка на обед была немного торопливой, в остальном всё отлично.

    18:43

    Спасибо, передали команде. Не поделитесь впечатлениями в коротком публичном отзыве?

    18:43

    Оставить отзыв

  • Проверка удовлетворённости в середине проживания в WhatsApp

    Утром после приезда короткое сообщение выявляет мелкие проблемы, пока гость ещё в отеле и их легко исправить.

    Orion Boutique Hotel Бизнес-аккаунт

    Доброе утро, господин Пател! Как у вас дела в номере 304?

    09:00

    Всё отличноЧто-то не так

    Что-то не так

    09:20

    Подушки слишком мягкие для моей спины.

    09:21

    Заявка для горничных

    Номер 304 · жёсткие подушки

    Доставят к 10:00

    Не проблема! Горничная принесёт жёсткие подушки сегодня утром.

    09:21

    Спасибо, это было быстро.

    09:58

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Автоматизируйте сбор отзывов и обратной связи от гостей

Автоматически собирайте оценки, отзывы и обратную связь после проживания, а затем передавайте проблемы вашей команде, пока они не повлияли на удовлетворённость гостей.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить