Электронная коммерция

Shop Assistant

ИИ-ассистент для интернет-магазинов: показывает товары со ссылкой на оформление заказа, отслеживает заказы, возвращает брошенные корзины, обрабатывает возвраты и отправляет рассылки. Подключается к Shopify или к вашей собственной платформе.

Установить бесплатно Уже работаете в MonoChat? Откройте в своём рабочем пространстве

Впервые в MonoChat? Мы создадим ваш аккаунт и рабочее пространство и установим Shop Assistant. Уже есть аккаунт? Войдите, и откроется страница приложения для установки.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Веб-чат
  • Shopify

Shop Assistant

От MonoChat, официального бизнес-партнёра Meta (Meta Business Partner)

Установка бесплатна

Shop Assistant показывает карточку товара в WhatsApp и отправляет ссылку на оформление заказа с товаром в корзине

Что умеет Shop Assistant

Shop Assistant — это стойка поддержки интернет-магазина в WhatsApp, Instagram и веб-чате. Он работает круглосуточно и отвечает клиентам на их языке, в том числе на голосовые сообщения.

Ответы о доставке, возвратах и ваши собственные вопросы строятся только на утверждённых вами правилах и ответах. Он никогда не выдумывает цены, коды и сроки доставки.

Когда нужен человек, он передаёт диалог вашей команде или принимает сообщение.

  • От вопроса до оплаты — в одном чате

    Клиенты спрашивают о товаре, размере или цвете и получают карточки товаров с фото, ценой и кнопками «Купить» и «Подробнее». Кнопка «Купить» присылает ссылку, которая открывает checkout вашего магазина с уже добавленными в корзину товарами, а заказ оформляется в вашем магазине как обычно.

  • Возвращённые брошенные корзины

    До трёх напоминаний после того, как оформление заказа осталось незавершённым, в выбранное вами время, с кнопкой «Завершить заказ», которая открывает тот же checkout. При желании добавьте свой промокод в последнее напоминание.

  • Ответ на «Где мой заказ?»

    Ассистент находит заказ по номеру или телефону клиента и сообщает его статус, ссылку для отслеживания и страницу статуса заказа.

Экраны и возможности

Всё, с чем вы работаете после установки Shop Assistant.

  • Подключите Shopify

    Товары, заказы и брошенные оформления заказа поступают сами каждые 30 минут. Подключитесь с помощью Admin API access token либо Client ID и секрета приложения, созданного в Shopify Dev Dashboard.

  • Любая другая платформа

    Отправляйте товары, заказы и корзины через HTTP API или импортируйте товары из файла CSV.

  • Вежливые напоминания о корзине

    Напоминания получают только клиенты, давшие согласие на маркетинговые сообщения или недавно писавшие вам, а недельный лимит не даёт надоедать. Вы видите каждую корзину, каждое отправленное напоминание, а также возвращённые заказы и сумму.

  • Возвраты

    Клиенты начинают возврат в чате, а ассистент проверяет срок возврата и товары, не подлежащие возврату. Ваша команда одобряет или отклоняет заявку на рабочем месте, отмечает получение и возврат средств, и клиент получает уведомление на каждом шаге.

  • Статусы заказов и рассылки

    Уведомления об отправке, передаче курьеру, доставке и отмене, короткий вопрос через несколько дней после доставки и рассылки выбранной группе (покупатели, постоянные клиенты, самые крупные покупатели, покупатели категории, те, кто бросил корзину) с вашими товарами и промокодом.

  • Рабочее место магазина

    Возвраты на рассмотрении, открытые корзины, неотправленные заказы, новые лиды и принятые сообщения. Рядом с каждым диалогом вы видите заказы, открытые корзины и возвраты клиента. Отчёты показывают продажи, возврат корзин, возвраты товаров и топ товаров.

Посмотрите Shop Assistant

Как начать

От установки до первого отвеченного клиента.

  1. Установите приложение

    Установите Shop Assistant в своё рабочее пространство.

  2. Попробуйте на демо-данных

    Демо-данные (интернет-магазин товаров для дома и стиля жизни) позволяют попробовать всё до подключения вашего магазина.

  3. Подключите магазин

    Подключите Shopify или отправляйте товары, заказы и корзины с любой другой платформы через HTTP API или файл CSV.

  4. Включите сообщения

    Каждое автоматическое сообщение можно отключить. Шаблоны WhatsApp отправляются на проверку за вас.

  • Тем, кто написал «стоп», сообщения не отправляются никогда, а тихие часы соблюдаются.
  • Низкая оценка в вопросе после доставки создаёт задачу на обратный звонок для вашей команды. Сообщение «возвращайтесь» выключено, пока вы его не включите.
Установить бесплатно

Впервые в MonoChat? Мы создадим ваш аккаунт и рабочее пространство и установим Shop Assistant. Уже есть аккаунт? Войдите, и откроется страница приложения для установки.

Вопросы и ответы

Shop Assistant: частые вопросы

Прямые ответы до установки.

Для каких магазинов подходит?

Для интернет-магазинов, которые хотят отвечать клиентам в WhatsApp, Instagram и веб-чате, с подключением к Shopify или к собственной платформе.

Как работает оформление заказа?

Ассистент отправляет ссылку, которая открывает checkout вашего магазина с уже добавленными в корзину товарами. Заказ оформляется в вашем магазине как обычно.

Как подключиться к Shopify?

С помощью Admin API access token либо Client ID и секрета приложения, созданного в Shopify Dev Dashboard. Товары, заказы и брошенные оформления заказа поступают сами каждые 30 минут.

Кто получает напоминания о брошенной корзине?

Только клиенты, давшие согласие на маркетинговые сообщения или недавно писавшие вам. До трёх напоминаний уходят в выбранное вами время, а недельный лимит не даёт надоедать.

Как обрабатываются возвраты?

Клиенты начинают возврат в чате, а ассистент проверяет срок возврата и товары, не подлежащие возврату. Ваша команда одобряет или отклоняет заявку, отмечает получение и возврат средств, и клиент получает уведомление на каждом шаге.

Можно ли попробовать до подключения магазина?

Да. Демо-данные (интернет-магазин товаров для дома и стиля жизни) позволяют сначала попробовать всё.

Другие приложения MonoChat

Устанавливайте их в то же рабочее пространство.

Координация пациентов

Clinic Assistant

ИИ-координатор пациентов для стоматологических, эстетических клиник, клиник пересадки волос и глазных клиник: отвечает на любом языке в WhatsApp и Instagram, отправляет ваши карточки процедур, записывает на приём или организует обратный звонок и сопровождает пациента после лечения.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Бронирование автомобилей

Rental Desk Assistant

ИИ-стойка бронирования для компаний по аренде автомобилей: называет реальные цены на запрошенные даты в WhatsApp и Instagram, принимает бронирования, собирает фото водительских прав и документов, удостоверяющих личность, отправляет напоминания о получении и возврате и помогает при проблемах на дороге.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Недвижимость

Real Estate Assistant

ИИ-ресепшн для агентств недвижимости: отправляет подходящие объекты карточками в WhatsApp, записывает на просмотры с напоминаниями, показывает, откуда приходит каждый лид, запускает кампании по новым проектам и берёт на себя арендную плату, документы и заявки на ремонт от арендаторов.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Автосалоны и мастерские

Garage Assistant

ИИ-администратор для автосалонов и автомастерских: отправляет подходящие автомобили из вашего наличия карточками в WhatsApp, записывает на тест-драйв и на обслуживание, принимает данные для трейд-ина, согласует дополнительные работы одним нажатием и отправляет ссылку на оплату, когда автомобиль готов.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Отели и путешествия

Hotel & Travel Assistant

ИИ-ресепшен для отелей, курортов и турагентств: называет ваши реальные цены на номера и отправляет номера карточками в WhatsApp, бронирует проживание, туры, столики в ресторане и трансферы из аэропорта, отправляет ссылки на оплату депозита и принимает запросы гостей во время проживания.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Образование

School Assistant

ИИ-приёмная комиссия для языковых школ, учебных центров, школ и университетов: подбирает программы, записывает на пробные занятия и вступительные тесты, принимает заявки и документы в чате и отправляет напоминания о платежах по рассрочке со ссылками для оплаты.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Госуслуги

Citizen Services Assistant

ИИ-служба поддержки для муниципалитетов и государственных учреждений: принимает обращения граждан с фото и геопозицией, направляет их в профильные отделы с установленным сроком исполнения, информирует граждан о ходе работы, записывает на приём в офис и проводит мероприятия, оповещения и опросы.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Некоммерческие организации

Donor Assistant

ИИ-помощник для благотворительных организаций и фондов: рассказывает о ваших кампаниях, принимает пожертвования в чате с кодом и способом оплаты, отправляет донорам квитанции, фото и видео с места событий и регистрирует волонтёров.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Розничная торговля

Store Assistant

ИИ-помощник для магазинов и сетей: показывает товары и остатки по каждому магазину, принимает брони для самовывоза, отслеживает заказы, ведёт клуб лояльности с баллами и купонами и рассылает кампании.

Установить бесплатно Что умеет приложение
Все приложения

Начните автоматизацию уже сегодня

Установите Shop Assistant за несколько минут

Установите бесплатно прямо на этой странице. Впервые в MonoChat? Аккаунт и рабочее пространство будут созданы автоматически.

Установить бесплатно Написать в WhatsApp

Банковская карта не требуется • Отмена в любой момент

150 $ для старта.

Получить