IVR

ИИ IVR-система для ваших SIP-звонков телефонные меню, маршрутизация звонков и голосовые агенты

Создавайте сценарии IVR в MonoChat: приветствуйте звонящих, предлагайте клавиатурное или голосовое меню, маршрутизируйте по рабочим часам и намерению и передавайте звонок в очередь или голосовому ИИ-агенту. Каждый звонок попадает в те же входящие, что и ваши чаты.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Клавиатурные и голосовые меню
  • Маршрутизация по рабочим часам
  • Очереди и группы вызова
  • Голосовой ИИ-агент
Nova Motors · ИИ IVR Расшифровка звонка

Добро пожаловать в Nova Motors. Расскажите в двух словах, чем мы можем вам помочь?

00:02

Мне нужно записать машину на обслуживание.

00:06

Понял, запись на обслуживание. Хотите записаться на эту неделю?

00:10

Да, как можно скорее.

00:14

Направлено в сервис

Намерение: запись на обслуживание

Очередь: сервисный отдел · Сводка прикреплена

Спасибо. Сейчас соединяю вас с сервисным отделом.

00:17

Что это

Что такое IVR-система?

IVR (интерактивное голосовое меню) автоматически отвечает на входящие звонки и направляет звонящих в нужное место по нажатию клавиш или голосовым ответам. В MonoChat IVR — часть сценария SIP-звонка: меню, расписания, очереди и ИИ работают вместе, а каждый звонок записывается рядом с чатами клиента.

  • Классические меню: «нажмите 1 для отдела продаж, 2 для сервиса»
  • ИИ-меню: звонящие говорят, что им нужно, своими словами
  • Статические меню или динамические, на основе данных о звонящем
  • Переключение на человека, когда меню не может помочь
Сравните с ИИ-ресепшионистом Запись и расшифровки звонков
Nova Motors · Меню IVR Расшифровка звонка

Добро пожаловать в Nova Motors. Для отдела продаж нажмите 1. Для сервиса нажмите 2. Чтобы поговорить с оператором, нажмите 0.

00:02

1 · Продажи2 · Сервис0 · Оператор

Нажата клавиша 2

00:07

Спасибо. Соединяю вас с сервисным отделом.

00:08

Что можно создать

Функции IVR для современных сценариев звонков

Всё, что нужно телефонному меню, плюс ИИ и сценарии автоматизации для каждого звонка.

Пример: нерабочее время

Не теряйте звонки в нерабочее время

Вне рабочих часов IVR переключается на сценарий нерабочего времени. Голосовой ИИ-агент принимает запрос и создаёт тикет на обратный звонок, а ваша команда берёт его утром вместе со сводкой.

  • Отдельные сценарии для рабочих и нерабочих часов
  • Голосовой ИИ-агент собирает запрос
  • Тикет создан, подтверждение отправлено по SMS
Узнайте об автоматизации сценариев Двусторонние SMS
Nova Clinic · IVR в нерабочее время Расшифровка звонка

Спасибо, что позвонили в клинику Nova. Сейчас мы закрыты. Пожалуйста, коротко расскажите, чем мы можем помочь.

00:02

Я хотел бы получить результаты анализа крови.

00:08

Я могу организовать обратный звонок от нашей команды. Этот номер — лучший способ с вами связаться?

00:13

Да, этот.

00:17

Тикет на обратный звонок создан

Результаты анализов · Утренняя команда

Подтверждение отправлено по SMS

Готово. Наша команда перезвонит вам завтра утром.

00:20

Как создать IVR в MonoChat

Четыре шага от вашего SIP-транка до рабочего сценария звонка.

  1. Подключите SIP-транк

    Добавьте SIP-провайдера, сопоставьте входящие номера (DID) и задайте исходящий номер (caller ID).

  2. Разработайте меню

    Напишите приветствие, добавьте клавиатурные или голосовые варианты и решите, куда ведёт каждый из них.

  3. Настройте расписания и резервные варианты

    Определите рабочие часы, очереди и группы вызова, а также что происходит, когда никто не доступен.

  4. Добавьте ИИ и запустите

    Поставьте голосового ИИ-агента там, где он нужен звонящим, включите сценарий и улучшайте его по расшифровкам.

Сценарии использования IVR по отраслям

Сценарии звонков, построенные вокруг звонков, которые получает каждая сфера.

Вопросы и ответы

IVR: частые вопросы

Что такое IVR, как он маршрутизирует звонки и как ИИ меняет телефонное меню.

Что такое IVR?

IVR (интерактивное голосовое меню) — это технология, которая автоматически отвечает на телефонные звонки и позволяет звонящим выбирать, куда попасть, нажимая клавиши или говоря. Она приветствует звонящих, предлагает варианты и направляет звонок в нужную команду, очередь или шаг самообслуживания.

Чем традиционный IVR отличается от ИИ IVR?

Традиционный IVR зачитывает фиксированное меню и ждёт нажатия клавиш. ИИ IVR понимает, что говорят звонящие своими словами, поэтому они могут пропустить меню и быстрее попасть в нужное место. В MonoChat можно использовать любой из вариантов или совмещать их в одном сценарии звонка.

Можно ли маршрутизировать звонки по рабочим часам?

Да. С помощью рабочих часов и расписаний звонки идут по одному сценарию, пока вы работаете, и по другому после закрытия, например к голосовому ИИ-агенту для нерабочего времени, на запрос обратного звонка или к другой команде.

Нужно ли новое оборудование или новая телефонная система для IVR?

Нет. MonoChat — облачное ПО, которое подключается к вашему SIP-транку или провайдеру. Вы сопоставляете входящие номера с IVR в MonoChat, а ваши операторы обрабатывают звонки и чаты в одном рабочем пространстве.

Можно ли подключить IVR к моей CRM?

Да. С помощью автоматизации сценариев и инструментов ИИ-функций сценарии звонков могут идентифицировать звонящих, загружать данные клиентов, создавать лиды или тикеты и отправлять сообщения в WhatsApp или SMS после звонка.

Записываются и расшифровываются ли звонки IVR?

Звонки можно расшифровывать, резюмировать и хранить вместе с перепиской в зависимости от ваших настроек и политик записи. Если этого требует закон, сообщайте звонящим о записи до её начала.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Создайте свой IVR с MonoChat

Подключите SIP-транк, разработайте меню и направляйте каждый звонок нужному человеку или голосовому ИИ-агенту, который его обработает.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить