IVR

Sistem IVR cu AI pentru apelurile SIP meniuri telefonice, rutare și agenți vocali

Creați fluxuri IVR în MonoChat: salutați apelantul, oferiți un meniu pe taste sau vocal, rutați după program și intenție, apoi predați apelul unei cozi sau unui agent vocal AI. Fiecare apel ajunge în același inbox cu chaturile dvs.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • Meniuri pe taste și vocale
  • Rutare după program
  • Cozi și grupuri de apel
  • Agent vocal AI
Nova Motors · IVR AI Transcrierea apelului

Bine ați venit la Nova Motors. Spuneți-mi pe scurt cum vă putem ajuta.

00:02

Aș vrea o programare la service pentru mașină.

00:06

Am înțeles, programare la service. Doriți să fie săptămâna aceasta?

00:10

Da, cât mai curând.

00:14

Direcționat la service

Intenție: programare service

Coadă: Recepție service · Rezumat atașat

Vă mulțumesc. Vă conectez acum cu recepția service.

00:17

Ce este

Ce este un sistem IVR?

IVR (Interactive Voice Response, răspuns vocal interactiv) preia automat apelurile primite și îndrumă apelantul spre locul potrivit, prin apăsarea tastelor sau prin răspunsuri vocale. În MonoChat, IVR-ul face parte din fluxul de apeluri SIP: meniurile, programele, cozile și AI-ul lucrează împreună, iar fiecare apel este salvat lângă chaturile clientului.

  • Meniuri clasice: „pentru vânzări apăsați 1, pentru service apăsați 2”
  • Meniuri AI: apelantul spune cu propriile cuvinte ce dorește
  • Meniuri statice sau dinamice, pe baza datelor apelantului
  • Transfer către o persoană ori de câte ori meniul nu ajută
Comparați cu un recepționer AI Înregistrare și transcrieri
Nova Motors · Meniu IVR Transcrierea apelului

Bine ați venit la Nova Motors. Pentru vânzări, apăsați 1. Pentru service, apăsați 2. Pentru operator, apăsați 0.

00:02

1 · Vânzări2 · Service0 · Operator

Tasta 2 apăsată

00:07

Vă mulțumim. Vă conectăm cu recepția service.

00:08

Ce puteți construi

Funcții IVR pentru fluxuri de apeluri moderne

Tot ce are nevoie un meniu telefonic, plus AI și fluxurile de lucru din spatele fiecărui apel.

Exemplu: după program

Nu mai pierdeți apelurile din afara programului

În afara programului, IVR-ul trece pe fluxul pentru orele de închidere. Un agent vocal AI preia cererea și creează un tichet de apel înapoi, pe care echipa îl preia dimineața, împreună cu rezumatul.

  • Fluxuri separate pentru program și închidere
  • Agentul vocal AI preia cererea
  • Tichet creat și confirmare trimisă prin SMS
Descoperiți automatizarea fluxurilor SMS bidirecțional
Clinica Nova · IVR după program Transcrierea apelului

Vă mulțumim că ați sunat la Clinica Nova. În acest moment suntem închiși. Spuneți-mi pe scurt cum vă putem ajuta.

00:02

Aș dori rezultatele analizelor de sânge.

00:08

Pot programa un apel înapoi din partea echipei. Vă putem contacta la acest număr?

00:13

Da, la acesta.

00:17

Tichet de apel înapoi creat

Rezultate analize · Echipa de dimineață

Confirmare trimisă prin SMS

Gata. Echipa noastră vă va suna mâine dimineață.

00:20

Cum construiți un IVR în MonoChat

Patru pași de la trunk-ul SIP la un flux de apeluri activ.

  1. Conectați trunk-ul SIP

    Adăugați furnizorul SIP, asociați numerele de intrare (DID) și setați ID-ul apelantului pentru apelurile ieșite.

  2. Proiectați meniul

    Scrieți mesajul de întâmpinare, adăugați opțiuni pe taste sau vocale și stabiliți unde duce fiecare.

  3. Setați programul și rezervele

    Definiți orele de lucru, cozile, grupurile de apel și ce se întâmplă când nu este nimeni disponibil.

  4. Adăugați AI și lansați

    Puneți un agent vocal AI acolo unde apelanții au nevoie de el, activați fluxul și îmbunătățiți-l cu ajutorul transcrierilor.

Utilizări IVR pe industrii

Fluxuri de apeluri construite în jurul apelurilor pe care le primește fiecare sector.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente despre IVR

Ce este un IVR, cum direcționează apelurile și ce schimbă AI-ul în meniul telefonic.

Ce este IVR?

IVR (răspuns vocal interactiv) este tehnologia care preia automat apelurile telefonice și îi permite apelantului să aleagă unde merge, prin taste sau vocal. Salută apelantul, oferă opțiuni și direcționează apelul către echipa, coada sau pasul de self-service potrivit.

Care este diferența dintre un IVR clasic și un IVR cu AI?

Un IVR clasic citește un meniu fix și așteaptă apăsarea unei taste. Un IVR cu AI înțelege ce spune apelantul cu propriile cuvinte, așa că acesta poate sări peste meniu și ajunge mai repede unde trebuie. În MonoChat puteți folosi oricare variantă sau le puteți combina în același flux.

Pot direcționa apelurile după programul de lucru?

Da. Cu programul de lucru și calendarele, apelurile urmează un flux cât timp sunteți deschiși și altul după închidere, de exemplu către un agent vocal AI, o cerere de apel înapoi sau altă echipă.

Am nevoie de echipamente noi sau de o centrală nouă pentru IVR?

Nu. MonoChat este un software în cloud care se conectează la trunk-ul SIP sau la furnizorul dvs. Asociați numerele de intrare cu IVR-ul în MonoChat, iar agenții gestionează apelurile și chaturile din același spațiu de lucru.

Se poate conecta IVR-ul la CRM-ul meu?

Da. Prin automatizarea fluxurilor de lucru și instrumentele de funcții AI, fluxurile de apeluri pot identifica apelanții, încărca datele clienților, crea lead-uri sau tichete și trimite mesaje de follow-up pe WhatsApp sau SMS după apel.

Apelurile IVR sunt înregistrate și transcrise?

Apelurile pot fi transcrise, rezumate și salvate împreună cu conversația, în funcție de configurație și de politicile de înregistrare. Acolo unde legea o cere, informați apelantul că apelul este înregistrat înainte de începerea înregistrării.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Construiți-vă IVR-ul cu MonoChat

Conectați trunk-ul SIP, proiectați meniul și direcționați fiecare apel către persoana potrivită sau către un agent vocal AI care îl rezolvă.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați