Inbox comun de echipă

Inbox comun de echipă pentru WhatsApp, Instagram și toate canalele.

Gestionați WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok și altele dintr-un singur dashboard. Oferiți clienților o experiență consecventă pe fiecare canal și creșteți vânzările.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Inboxul comun MonoChat cu conversații WhatsApp, Instagram și chat web într-o singură listă

Funcționalități omnichannel

Funcțiile avansate de care aveți nevoie pentru a gestiona toate canalele de comunicare dintr-o singură platformă

  • Inbox unificat

    Gestionați mesajele de pe toate canalele de comunicare într-un singur dashboard

    • Vizualizare unificată WhatsApp, Instagram, Facebook
    • Răspuns dintr-un singur dashboard
    • Istoric de chat de pe toate platformele
    • Profil unificat al clientului

  • Urmărirea parcursului clientului

    Vedeți de pe ce canale vin clienții și cum interacționează

    • Atribuire între canale
    • Maparea parcursului clientului
    • Analiza punctelor de contact
    • Urmărirea pâlniei de conversie

  • Campanii sincronizate

    Rulați campanii de marketing coordonate pe toate canalele dintr-un singur loc

    • Lansare de campanii multicanal
    • Mesaje sincronizate
    • Optimizare specifică fiecărei platforme
    • Urmărirea performanței în timp real

  • Consecvența brandului

    Oferiți o experiență și un mesaj de brand consecvente pe toate canalele

    • Ton unitar al brandului
    • Identitate vizuală consecventă
    • Sincronizarea șabloanelor
    • Respectarea ghidului de brand

  • Rutare inteligentă

    Direcționați automat solicitările clienților către cel mai potrivit canal și agent

    • Detectarea canalului preferat
    • Rutare după competențele agentului
    • Echilibrarea încărcării
    • Alocare pe bază de prioritate

  • Optimizare cross-sell

    Creați oportunități de vânzare combinând datele din canale diferite

    • Recomandări între canale
    • Analiza comportamentului de cumpărare
    • Oportunități de upselling
    • Oferte personalizate

Un client, o singură conversație

Istoric comun al clientului pe toate canalele

Când același client scrie azi pe WhatsApp și mâine pe Instagram, echipa vede un singur profil și o singură cronologie, astfel încât nimeni nu pune de două ori aceeași întrebare.

  • Istoric de chat de pe toate platformele într-un singur profil
  • Responsabilul intern rămâne clar când se schimbă canalul
  • Agenții continuă exact de unde s-a oprit ultimul răspuns
Nova Home Activ acum

Bună! Am întrebat ieri pe WhatsApp de masa din stejar. A revenit în stoc?

16:12

Bună, Maria 👋 Da, văd conversația de pe WhatsApp. Masa din stejar este din nou în stoc de azi-dimineață.

16:12

Perfect, puteți să-mi rezervați una?

16:13

Masă din stejar

Rezervată 48 de ore

Alocat: Elena · Vânzări

Gata. Elena din echipa de vânzări vă trimite opțiunile de livrare.

16:13

Acțiuni în masă

Gestionați mai multe conversații și contacte dintr-odată

Selectați conversațiile una câte una sau selectați toate conversațiile care corespund unui filtru sau unui status și acționați asupra tuturor deodată. În CRM, actualizați împreună câmpurile de profil ale mai multor contacte. Util după o campanie, un weekend aglomerat sau o schimbare în echipă.

  • Atribuire în masă

    Predați conversațiile selectate unui agent sau unei echipe întregi.

    • Atribuire unui agent
    • Atribuire unei echipe
    • Funcționează pe o selecție filtrată

  • Închidere în masă

    Închideți împreună conversațiile selectate și trimiteți un mesaj de închidere.

    • Un singur mesaj de închidere pentru toate
    • Eliberează chaturile vechi rămase deschise
    • Păstrează istoricul pe fiecare profil

  • Arhivare sau dezarhivare

    Mutați conversațiile încheiate din cale sau readuceți-le când aveți nevoie de ele.

    • Arhivați multe deodată
    • Dezarhivați la fel
    • O listă de lucru mai curată

  • Fixare sau anulare fixare

    Păstrați conversațiile importante în partea de sus a listei și anulați fixarea când s-au încheiat.

    • Fixați chaturile VIP sau urgente
    • Anulați fixarea cu un clic
    • Vizualizare comună pentru echipă

  • Actualizați contactele în masă

    În CRM, selectați contacte sau toate contactele care corespund unui filtru și setați unul sau mai multe câmpuri de profil pentru toate deodată.

    • Câmpuri de text, telefon, limbă și listă
    • Mai multe câmpuri într-un singur pas
    • Funcționează pe o selecție filtrată

  • Etapele dvs.

    Adăugați un câmp de tip listă, de exemplu Etapă, cu opțiuni colorate precum Lead nou, Calificat și Client, și folosiți-l ca pipeline.

    • Modificați-l în masă sau dintr-un flux
    • Porniți un flux când se schimbă
    • Filtrați inboxul și CRM-ul după etapă

Roluri și permisiuni

Decideți cine vede și ce face

Creați propriile roluri pentru inbox și alegeți exact ce poate vedea și face fiecare.

Canale la care răspundeți dintr-un singur inbox

Conectați canalele pe care le folosiți azi și adăugați restul mai târziu. Fiecare conversație își păstrează canalul, responsabilul și istoricul.

Proces simplu de integrare

Conectați toate canalele la MonoChat și începeți experiența omnichannel în 4 pași simpli

  1. Conectarea platformelor

    Conectați conturile existente de WhatsApp, Instagram și Facebook la MonoChat

  2. Configurarea dashboard-ului unificat

    Configurați dashboard-ul în care vedeți toate canalele pe un singur ecran

  3. Echipă și rutare

    Alocați membrii echipei și definiți reguli de rutare inteligentă

  4. Sincronizarea campaniilor

    Creați prima campanie multicanal și publicați-o pe toate canalele

Întrebări frecvente

Întrebări despre inboxul comun

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Ce este un inbox comun de echipă?

Un inbox comun este un singur spațiu de lucru în care ajung mesajele de pe toate canalele. Echipa răspunde, alocă și urmărește conversațiile acolo, în loc să treacă de la o aplicație la alta.

Ce canale pot gestiona în inboxul MonoChat?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat pe site-ul dumneavoastră, SMS prin Twilio și apeluri vocale prin SIP.

Pot mai mulți agenți să răspundă de pe același număr WhatsApp?

Da. Conectați numărul prin WhatsApp Business API, iar agenții răspund din inboxul comun. Alocarea și responsabilul arată cine se ocupă de fiecare conversație.

Cum sunt alocate conversațiile agenților?

Rutarea inteligentă poate aloca conversațiile după canal, competențele agentului, încărcare și prioritate, iar agenții sau team leaderii le pot aloca și manual.

Pot atribui sau închide mai multe conversații deodată?

Da. Selectați conversațiile manual sau selectați toate conversațiile care corespund unui filtru sau unui status, apoi atribuiți-le unui agent sau unei echipe, închideți-le cu un mesaj de închidere, arhivați-le sau dezarhivați-le ori fixați-le sau anulați fixarea, într-un singur pas.

Pot controla ce vede fiecare agent?

Da. În Setări › Echipă › Roluri puteți crea propriile roluri și puteți activa sau dezactiva permisiuni, de exemplu astfel încât un agent să vadă doar conversațiile atribuite lui.

Văd agenții ce a scris clientul pe alte canale?

Da. MonoChat păstrează un profil unificat al clientului, cu istoricul conversațiilor de pe toate platformele, astfel încât agentul vede conversațiile anterioare de pe fiecare canal conectat.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Începeți experiența omnichannel

Unificați toate canalele de comunicare, îmbunătățiți experiența clienților și creșteți vânzările. Descoperiți puterea marketingului omnichannel cu MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați