Asistent pentru status comandă și retururi

Statusul comenzii și retururile, Gestionate instant în chat

Răspundeți la întrebări despre livrare, inițiați fluxuri de retur și comunicați statusul rambursării pe WhatsApp, Instagram și chatul de pe site, fără ca echipa să repete aceleași răspunsuri.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Nova Shop Cont de business

Vreau să returnez pantofii din ultima comandă.

10:12

Comanda #48213

Pantofi de alergare · Livrată acum 3 zile

Eligibilă pentru retur

Am găsit comanda dvs. Care este motivul returului?

10:12

Mărime greșităM-am răzgândit

Mărime greșită

10:13

Returul a fost aprobat. Instrucțiunile de retur sosesc în acest chat și vă anunț când rambursarea este procesată.

10:13

API
verificări de comenzi și retururi
1
inbox pentru toate canalele
24/7
suport pentru comenzi

Automatizare după cumpărare

Urmărirea comenzilor, retururi și rambursări într-un singur asistent

Asistentul înțelege intențiile frecvente legate de comenzi, livrare, retururi și rambursări — apoi ghidează clienții spre cel mai rapid pas următor.

Urmărirea comenzilor cu AI

Răspundeți instant la „Unde e comanda mea?”.

Lăsați AI-ul să găsească comenzile clienților, să comunice actualizări live de livrare, să explice întârzierile și să gestioneze automat schimbările de adresă pe WhatsApp și pe alte canale de mesagerie.

Conversație WhatsApp cu urmărirea comenzii și suport de livrare bazate pe AI

Actualizări de expediere și livrare

Țineți clienții la curent automat.

Trimiteți proactiv notificări de expediere, mementouri de livrare și actualizări de tracking în timp real, înainte ca clienții să întrebe de comandă.

Automatizarea notificărilor de expediere și livrare cu AI

Retururi și schimburi

Automatizați cererile de retur cu AI.

Ghidați clienții prin fluxurile de retur și schimb, validați automat eligibilitatea, colectați motivele returului și generați instrucțiunile direct în conversație.

Flux de retur și schimb bazat pe AI în WhatsApp

Automatizarea statusului rambursării

Comunicați automat statusul rambursărilor.

Răspundeți instant la întrebări despre rambursări, explicați termenele, anunțați clienții când plata a fost procesată și reduceți tichetele repetitive cu fluxuri bazate pe AI.

Conversație cu statusul rambursării și confirmarea plății bazate pe AI

Fluxuri gata de folosit

Fluxuri gata făcute pentru suportul comenzilor

De la WISMO la rambursări, fiecare parcurs devine un flux structurat pe care echipa îl poate monitoriza, îmbunătăți și escalada când e nevoie.

  • „Unde e comanda mea?”

    • Identificarea clientului
    • Găsirea comenzii active
    • Comunicarea termenului
    • Propunerea pașilor următori

  • Cerere de retur

    • Verificarea eligibilității
    • Confirmarea produsului
    • Crearea cererii de retur
    • Trimiterea instrucțiunilor

  • Statusul rambursării

    • Validarea returului
    • Estimarea termenului
    • Confirmarea metodei
    • Notificare la procesare

  • Flux de schimb

    • Înțelegerea motivului
    • Sugerarea unui înlocuitor
    • Rezervarea stocului
    • Confirmarea expedierii

Ecosistem comercial conectat

Răspunsuri din datele magazinului, curierului și helpdeskului

Conectați magazinul, curierii, instrumentele de plată și helpdeskul, ca MonoChat să răspundă cu context operațional live — nu cu presupuneri.

  • Shopify

    Comenzi, onorare și căutarea clienților

  • WooCommerce

    Statusul comenzii și fluxuri de retur

  • Firme de curierat

    Evenimente de tracking și actualizări de livrare

  • Helpdesk / CRM

    Escaladare și predare de tichete

Stabiliți reguli de retur și limite de escaladare

Setați termenele de retur, excepțiile, regulile de rambursare și logica de escaladare. Când e nevoie, MonoChat predă conversația echipei cu tot contextul.

Lansați în MonoChat Descoperiți e-commerce

Ce obțineți

  • Mai puține întrebări repetitive de tipul „Unde e comanda mea?”
  • Clienți informați înainte să contacteze suportul
  • Cazuri complexe direcționate către agenți, cu tot contextul
  • Retururi transformate în fluxuri structurate și măsurabile

Exemple de conversații

Exemple de chatbot pentru stadiul comenzilor și retururi

Întrebările de după achiziție care umplu inboxurile de suport, rezolvate din datele comenzilor: schimbări de adresă, produse deteriorate și stadiul rambursărilor.

  • Schimbarea adresei de livrare a unei comenzi pe WhatsApp

    Înainte ca coletul să fie expediat, clientul trimite noua adresă ca locație, iar asistentul actualizează comanda în sistemul magazinului.

    Atlas Living Cont business

    Pot schimba adresa de livrare pentru comanda #31108? Mâine sunt la birou.

    08:12

    Comanda nu a fost încă expediată, deci da. Unde să o livrăm?

    08:12

    Trimit locațiaScriu adresa

    Locație trimisă: Bd. Unirii nr. 41, etajul 5

    08:13

    Comanda #31108

    Bd. Unirii nr. 41, etajul 5

    Livrare joi, 8 oct · 9:00–12:00

    Actualizat. Comanda va fi livrată mâine la noua adresă, între 9:00 și 12:00.

    08:13

    Perfect, mulțumesc!

    08:14

  • Raportarea unui produs deteriorat cu o fotografie

    Clienta trimite o fotografie a deteriorării, asistentul o atașează la comandă și oferă înlocuire sau rambursare, fără niciun e-mail.

    Lumen Ceramics Cont business

    Setul de farfurii a ajuns azi și o farfurie e crăpată.

    15:30

    Ne pare rău să aflăm asta. Ne puteți trimite o fotografie a farfuriei și a etichetei de pe cutie?

    15:30

    Fotografie trimisă: farfuria crăpată și eticheta cutiei

    15:32

    Vă mulțumim, deteriorarea se vede clar și am adăugat fotografia la comanda #18824. Cum doriți să rezolvăm?

    15:32

    Trimiteți o farfurie nouăRambursați farfuria (79 lei)

    Trimiteți o farfurie nouă

    15:33

    Înlocuire · Comanda #18824

    Farfurie întinsă din gresie × 1

    Se expediază joi, 8 oct

    Gata. O farfurie nouă pleacă mâine, fără costuri, și nu este nevoie să o returnați pe cea crăpată.

    15:33

  • Verificarea stadiului rambursării pe Instagram

    Asistentul potrivește returul cu comanda și arată când a fost emisă rambursarea și când să fie așteptată, astfel încât nimeni nu trebuie să deschidă un tichet.

    Nova Shop Cont business

    Bună, am trimis înapoi geaca de denim săptămâna trecută. Unde sunt banii?

    19:02

    Rambursare emisă · 399 lei

    Pe cardul folosit la comandă

    Vizibilă în 3–5 zile lucrătoare

    Am găsit returul pentru comanda #48390. Am primit geaca pe 2 octombrie și am emis rambursarea pe 3 octombrie.

    19:02

    Încă nu apare în cont.

    19:04

    De obicei, banca o afișează până pe 9 octombrie. Dacă nu apare până atunci, atingeți mai jos, iar echipa noastră verifică cu procesatorul de plăți.

    19:04

    Amintește-mi pe 9 octVorbesc cu echipa

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Transformați suportul post-vânzare într-o sursă de economii

Reduceți întrebările WISMO, automatizați retururile și țineți clienții informați cu fluxuri în timp real pentru comenzi și rambursări în MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați