Trợ lý đơn hàng & đổi trả

Tra cứu đơn hàng và đổi trả, Xử lý tức thì trong chat

Trả lời câu hỏi giao hàng, khởi tạo luồng đổi trả và cập nhật trạng thái hoàn tiền trên WhatsApp, Instagram và web chat, để đội ngũ không phải lặp lại cùng một câu trả lời.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Shop Tài khoản doanh nghiệp

Mình muốn trả đôi giày trong đơn hàng gần nhất.

10:12

Đơn hàng #48213

Giày chạy bộ · Đã giao 3 ngày trước

Đủ điều kiện trả hàng

Mình đã tìm thấy đơn hàng của bạn. Lý do bạn muốn trả hàng là gì?

10:12

Sai sizeĐổi ý

Sai size

10:13

Yêu cầu trả hàng đã được duyệt. Hướng dẫn trả hàng sẽ được gửi vào cuộc chat này, và mình sẽ báo bạn khi tiền hoàn được xử lý.

10:13

API
tra cứu đơn hàng & đổi trả
1
hộp thư cho mọi kênh
24/7
hỗ trợ đơn hàng

Tự động hóa sau mua hàng

Theo dõi đơn hàng, đổi trả và hoàn tiền tự động trong một trợ lý

Trợ lý hiểu các ý định phổ biến về đơn hàng, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền — rồi dẫn khách đến bước tiếp theo nhanh nhất.

Theo dõi đơn hàng bằng AI

Trả lời ngay “Đơn hàng của tôi đâu?”.

Để AI tìm đơn hàng của khách, chia sẻ cập nhật giao hàng theo thời gian thực, giải thích lý do chậm trễ và tự động xử lý yêu cầu đổi địa chỉ trên WhatsApp và các kênh nhắn tin khác.

Cuộc trò chuyện theo dõi đơn hàng và hỗ trợ giao hàng qua WhatsApp bằng AI

Cập nhật vận chuyển & giao hàng

Tự động cập nhật cho khách hàng.

Chủ động gửi thông báo vận chuyển, nhắc lịch giao và cập nhật theo dõi theo thời gian thực trước cả khi khách hỏi về đơn hàng.

Tự động hóa thông báo vận chuyển và giao hàng bằng AI

Đổi trả hàng

Tự động hóa yêu cầu trả hàng bằng AI.

Dẫn khách qua luồng đổi trả, tự động kiểm tra điều kiện, thu thập lý do trả hàng và tạo hướng dẫn trả hàng ngay trong cuộc trò chuyện.

Quy trình đổi trả hàng bằng AI ngay trong WhatsApp

Tự động hóa trạng thái hoàn tiền

Tự động cập nhật tình trạng hoàn tiền.

Trả lời ngay câu hỏi về hoàn tiền, giải thích thời gian xử lý, thông báo khi tiền đã được chuyển và giảm phiếu hỗ trợ lặp lại với quy trình dùng AI.

Cuộc trò chuyện về trạng thái hoàn tiền và xác nhận thanh toán bằng AI

Quy trình sẵn sàng chạy

Quy trình hỗ trợ đơn hàng dựng sẵn

Từ WISMO đến hoàn tiền, mỗi hành trình trở thành một quy trình có cấu trúc mà đội ngũ có thể theo dõi, cải thiện và chuyển cấp khi cần.

  • “Đơn hàng của tôi đâu?”

    • Xác định khách hàng
    • Tìm đơn hàng đang xử lý
    • Báo thời gian giao dự kiến
    • Gợi ý bước tiếp theo

  • Yêu cầu trả hàng

    • Kiểm tra điều kiện
    • Xác nhận sản phẩm
    • Tạo yêu cầu trả hàng
    • Gửi hướng dẫn

  • Trạng thái hoàn tiền

    • Xác thực hàng trả
    • Ước tính thời gian
    • Xác nhận phương thức
    • Thông báo khi đã xử lý

  • Luồng đổi hàng

    • Tìm hiểu lý do
    • Gợi ý sản phẩm thay thế
    • Giữ hàng trong kho
    • Xác nhận gửi hàng

Hệ sinh thái thương mại được kết nối

Câu trả lời từ dữ liệu cửa hàng, đơn vị vận chuyển và helpdesk

Kết nối cửa hàng, đơn vị vận chuyển, công cụ thanh toán và helpdesk để MonoChat trả lời dựa trên dữ liệu vận hành thực tế — không phải phỏng đoán.

  • Shopify

    Đơn hàng, xử lý đơn và tra cứu khách hàng

  • WooCommerce

    Trạng thái đơn hàng và luồng đổi trả

  • Đơn vị vận chuyển

    Sự kiện vận đơn và cập nhật giao hàng

  • Helpdesk / CRM

    Chuyển cấp và bàn giao phiếu hỗ trợ

Thiết lập quy tắc đổi trả và giới hạn chuyển cấp

Đặt thời hạn đổi trả, trường hợp loại trừ, quy tắc hoàn tiền và logic chuyển cấp. Khi cần, MonoChat chuyển cho đội ngũ kèm đầy đủ ngữ cảnh.

Triển khai trên MonoChat Khám phá thương mại điện tử

Những gì bạn nhận được

  • Giảm câu hỏi lặp lại “Đơn hàng của tôi đâu?”
  • Cập nhật cho khách trước khi họ phải liên hệ hỗ trợ
  • Chuyển ca phức tạp cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh
  • Biến đổi trả thành quy trình có cấu trúc, đo lường được

Hội thoại mẫu

Ví dụ chatbot tra cứu đơn hàng và đổi trả

Những câu hỏi sau mua hàng làm đầy hộp thư hỗ trợ, được trả lời từ dữ liệu đơn hàng của bạn: đổi địa chỉ, sản phẩm hư hỏng và trạng thái hoàn tiền.

  • Đổi địa chỉ giao hàng qua WhatsApp

    Trước khi kiện hàng được gửi đi, khách gửi địa chỉ mới dưới dạng vị trí và trợ lý cập nhật đơn hàng trong hệ thống cửa hàng của bạn.

    Atlas Living Tài khoản doanh nghiệp

    Mình đổi địa chỉ giao cho đơn #31108 được không? Mai mình ở văn phòng.

    08:12

    Đơn hàng của anh/chị chưa được gửi đi nên đổi được ạ. Bên em giao đến đâu ạ?

    08:12

    Gửi vị trí của tôiNhập địa chỉ

    Đã chia sẻ vị trí: 410 Điện Biên Phủ, tầng 5

    08:13

    Đơn hàng #31108

    410 Điện Biên Phủ, tầng 5

    Giao Thứ 5, 8/10 · 9:00–12:00

    Đã cập nhật. Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mới vào ngày mai, từ 9:00 đến 12:00.

    08:13

    Tuyệt, cảm ơn nhé!

    08:14

  • Báo sản phẩm hư hỏng kèm ảnh

    Khách gửi ảnh hư hỏng, trợ lý đính kèm vào đơn hàng và đề xuất đổi mới hoặc hoàn tiền mà không cần một email nào.

    Lumen Ceramics Tài khoản doanh nghiệp

    Bộ bát đĩa của mình hôm nay mới giao đến mà có một chiếc đĩa bị nứt.

    15:30

    Rất tiếc về sự cố này. Anh/chị gửi giúp em ảnh chiếc đĩa và nhãn trên hộp được không ạ?

    15:30

    Đã gửi ảnh: đĩa bị nứt và nhãn hộp

    15:32

    Cảm ơn anh/chị, hư hỏng đã rõ và em đã thêm ảnh vào đơn hàng #18824. Anh/chị muốn bên em xử lý thế nào ạ?

    15:32

    Gửi đĩa thay thếHoàn tiền chiếc đĩa (250.000 ₫)

    Gửi đĩa thay thế

    15:33

    Hàng thay thế · Đơn #18824

    Đĩa ăn gốm sứ × 1

    Gửi đi Thứ 5, 8/10

    Xong rồi ạ. Đĩa mới sẽ được gửi miễn phí vào ngày mai, và anh/chị không cần gửi lại chiếc bị nứt.

    15:33

  • Kiểm tra trạng thái hoàn tiền trên Instagram

    Trợ lý đối chiếu đơn trả hàng với đơn mua và cho biết thời điểm đã hoàn tiền cũng như khi nào tiền về, nên không ai phải mở ticket.

    Nova Shop Tài khoản doanh nghiệp

    Chào shop, tuần trước mình đã gửi trả áo khoác denim. Tiền hoàn của mình đâu rồi?

    19:02

    Đã hoàn tiền · 1.290.000 ₫

    Về thẻ đã dùng để thanh toán

    Hiển thị sau 3–5 ngày làm việc

    Mình đã tìm thấy đơn trả hàng của đơn #48390. Bên mình nhận áo ngày 2/10 và đã hoàn tiền ngày 3/10.

    19:02

    Mình vẫn chưa thấy tiền trong tài khoản.

    19:04

    Ngân hàng thường hiển thị trước ngày 9/10. Nếu đến lúc đó vẫn chưa có, bạn bấm bên dưới để đội ngũ kiểm tra với đơn vị thanh toán nhé.

    19:04

    Nhắc tôi ngày 9/10Gặp đội ngũ hỗ trợ

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Biến hỗ trợ sau mua hàng thành công cụ giữ doanh thu

Giảm câu hỏi WISMO, tự động hóa đổi trả và luôn cập nhật cho khách với quy trình đơn hàng và hoàn tiền theo thời gian thực trong MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận