Truyền thông công & chính trị

Nhắn tin vận động chính trị trên WhatsApp, từ một hộp thư

Điều phối tin nhắn của người dân, thông tin chính thức, yêu cầu dịch vụ và ý kiến phản hồi trên WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok và web chat với MonoChat.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Web chat
Bộ phận hỗ trợ người dân Tài khoản doanh nghiệp

Tôi muốn phản ánh vấn đề hư hỏng đường sá ở khu phố mình.

08:41

Cảm ơn anh/chị. Vui lòng chia sẻ vị trí và mô tả ngắn để chúng tôi chuyển đến đúng đội xử lý.

08:41

Đường Sồi, cạnh trường học. Có một ổ gà rất lớn.

08:43

Đã tạo yêu cầu dịch vụ

Bảo trì đường sá · Đường Sồi

Đã giao cho đội hiện trường

Yêu cầu của anh/chị đã được ghi nhận. Chúng tôi sẽ nhắn tin khi trạng thái thay đổi.

08:43

1
Hộp thư công hợp nhất
24/7
Người dân dễ tiếp cận
Live
Minh bạch phản hồi

Cách tốt hơn để quản lý truyền thông công

Đội ngũ truyền thông công cần một lớp vận hành duy nhất cho tin nhắn của người dân, yêu cầu, thông tin chính thức, phản hồi và phân tích.

Cách cũ

  • Tin nhắn của người dân nằm rải rác trên WhatsApp, mạng xã hội, web chat và các đội hiện trường.
  • Yêu cầu, khiếu nại và phản hồi được thu thập thủ công, không có quy trình rõ ràng.
  • Thông tin chính thức và thông báo khó điều phối trên nhiều kênh.
  • Đội ngũ không nắm được theo thời gian thực nhu cầu của người dân, tốc độ phản hồi và xu hướng vấn đề.

Cách của MonoChat

  • Mọi tin nhắn của người dân đều về một hộp thư truyền thông chung.
  • Yêu cầu, phản hồi và hồ sơ có thể được phân loại, chuyển đi và theo dõi.
  • Thông tin chính thức và thông báo theo phân khúc được điều phối từ một nền tảng.
  • Dashboard hiển thị mức độ tương tác, xu hướng vấn đề, tốc độ phản hồi và hiệu quả vận hành.

Ứng dụng WhatsApp cho chính quyền địa phương và cơ quan nhà nước

Chọn một dịch vụ cho người dân để bắt đầu: theo dõi phản ánh, trợ lý hỏi đáp, thông báo chính thức, khảo sát, đặt lịch hẹn hoặc đăng ký sự kiện.

Hộp thư công hợp nhất

Đưa mọi cuộc trò chuyện với người dân về một không gian được kiểm soát

MonoChat tập trung tin nhắn từ WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram và web chat để đội ngũ truyền thông công phản hồi nhanh hơn và xử lý yêu cầu với đầy đủ ngữ cảnh.

  • Hộp thư người dân đa kênh
  • Phân định người phụ trách và phân công đội ngũ
  • Thẻ, ghi chú và theo dõi có cấu trúc
Khám phá hộp thư hợp nhất cho đội ngũ

Hộp thư công hợp nhất

  • WhatsApp Yêu cầu dịch vụ Mới
  • Instagram Câu hỏi về sự kiện Đang mở
  • Facebook Ý kiến người dân Đã phân công
  • Web chat Tình trạng hồ sơ Đang theo dõi

Dịch vụ & yêu cầu của người dân

Biến yêu cầu của người dân thành quy trình dịch vụ có thể theo dõi

Thu thập hồ sơ, khiếu nại, yêu cầu dịch vụ và phản hồi của người dân qua luồng có cấu trúc, rồi chuyển từng cuộc trò chuyện đến đúng đội hoặc phòng ban.

  • Tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu
  • Định tuyến theo phòng ban
  • Theo dõi trạng thái và xử lý tiếp
Xem tự động hóa quy trình

Yêu cầu dịch vụ

Người dân phản ánh sự cố hạ tầng trong khu phố.

Tiếp nhận có cấu trúc

Vui lòng chia sẻ vị trí, danh mục, mô tả và ảnh. Yêu cầu của bạn sẽ được chuyển đến đội phụ trách.

Thông tin chính thức & phản hồi

Điều phối thông tin công cộng và hiểu điều người dân quan tâm

Chia sẻ thông báo chính thức, gửi cập nhật theo phân khúc, thu thập phản hồi và theo dõi các vấn đề phổ biến mà không mất kiểm soát luồng truyền thông.

  • Thông tin công cộng theo phân khúc
  • Thu thập phản hồi
  • Phân tích tương tác và xu hướng vấn đề
Xem gửi tin hàng loạt WhatsApp

Thông tin công cộng

Thông báo khu phố · Gửi theo phân khúc

Xem trước tin nhắn

Ngày mai sẽ bảo trì đường từ 09:00 đến 14:00. Có các tuyến đường thay thế.

Hành trình truyền thông

Từ tin nhắn của người dân đến hành động đo lường được

MonoChat giúp đội ngũ truyền thông công cấu trúc yêu cầu, phân định trách nhiệm và biến phản hồi thành thông tin vận hành hữu ích.

  1. Người dân gửi tin nhắn

    Người dân liên hệ đội ngũ của bạn qua WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok hoặc web chat.

  2. Yêu cầu được cấu trúc hóa

    MonoChat phân loại chủ đề, thu thập thông tin còn thiếu và chuẩn bị yêu cầu để chuyển đi.

  3. Đội ngũ nhận trách nhiệm

    Cuộc trò chuyện được giao cho đúng phòng ban, đội hoặc người phụ trách.

  4. Thông tin trở nên rõ ràng

    Lãnh đạo theo dõi tốc độ phản hồi, vấn đề lặp lại, tâm lý người dân và hiệu quả dịch vụ.

Thiết kế cho quy trình truyền thông công thực tế

Dùng MonoChat cho những thời điểm truyền thông hằng ngày ảnh hưởng đến niềm tin, tính minh bạch, chất lượng phản hồi và hiệu quả dịch vụ công.

  • Liên lạc với người dân

    Quản lý câu hỏi, yêu cầu và phản hồi đến từ nhiều kênh công cộng trong một hộp thư.

  • Yêu cầu dịch vụ của địa phương

    Thu thập hồ sơ, khiếu nại, vấn đề khu phố và yêu cầu dịch vụ công qua luồng có cấu trúc.

  • Thông báo chính thức

    Chia sẻ thông tin chính thức, thông báo công cộng, lời nhắc và thông tin sự kiện cho từng nhóm đối tượng.

  • Thu thập phản hồi

    Thu thập ý kiến, điểm hài lòng, khiếu nại và góp ý qua WhatsApp và các luồng chat.

  • Trợ lý AI cho người dân

    Trả lời câu hỏi lặp lại về dịch vụ, địa điểm, giấy tờ, thủ tục và giờ làm việc.

  • Phân tích truyền thông công

    Theo dõi xu hướng vấn đề, tốc độ phản hồi, mức độ tương tác, khối lượng công việc và chất lượng dịch vụ.

Báo cáo & BI

Theo dõi nhu cầu của người dân, xu hướng vấn đề và hiệu quả truyền thông

MonoChat giúp đội ngũ nắm rõ phản hồi của người dân, chủ đề lặp lại, tốc độ phản hồi, khối lượng công việc và hiệu quả dịch vụ.

  • Tốc độ phản hồi

    Theo dõi tốc độ trả lời câu hỏi và yêu cầu dịch vụ của người dân trên mọi kênh.

  • Xu hướng vấn đề

    Xem các chủ đề lặp lại, lĩnh vực dịch vụ, loại yêu cầu và nhu cầu theo địa bàn.

  • Hiệu suất đội ngũ

    Đo lường khối lượng công việc, trách nhiệm, tốc độ xử lý và chất lượng theo dõi giữa các đội.

  • Sự hài lòng của người dân

    Thu thập tín hiệu hài lòng sau yêu cầu dịch vụ, phản hồi hoặc tương tác công.

Mọi thứ đội ngũ truyền thông công cần

MonoChat kết hợp hộp thư, hỗ trợ AI, quy trình tiếp nhận yêu cầu của người dân, thông tin chính thức, tích hợp và phân tích trong một nền tảng.

  • Thiết kế cho truyền thông công

    Xây dựng xoay quanh yêu cầu của người dân, thông tin chính thức, phản hồi, định tuyến và tính minh bạch.

  • Phản hồi nhanh nhạy

    Trả lời nhanh hơn, chuyển yêu cầu rõ ràng và giữ truyền thông dịch vụ công luôn ngăn nắp.

  • Sẵn sàng tích hợp

    Kết nối MonoChat với hệ thống của địa phương, CRM, phần mềm quản lý phiếu, chiến dịch hoặc hệ thống nội bộ.

  • Hộp thư hợp nhất cho WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram và web chat
  • Trợ lý AI cung cấp thông tin công
  • Luồng tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại và hồ sơ của người dân
  • Định tuyến và phân công theo phòng ban
  • Quy trình thông báo chính thức và cập nhật thông tin công cộng
  • Quản lý truyền thông theo phân khúc và gửi tin hàng loạt
  • Thu thập phản hồi, khảo sát và mức độ hài lòng
  • Tích hợp CRM, hệ thống của địa phương, chiến dịch hoặc hệ thống nội bộ
  • Dashboard tương tác, xu hướng vấn đề và hiệu quả phản hồi

MonoChat thay đổi những gì?

Chuyển từ truyền thông công rời rạc sang mô hình truyền thông có cấu trúc, đo lường được và minh bạch.

MonoChat thay đổi những gì?
SauTrước
Yêu cầu của người dân Được theo dõi · Quy trình có cấu trúc Rời rạc
Tốc độ phản hồi Nhanh hơn · Định tuyến và hỗ trợ AI Thủ công
Thông tin công cộng Tập trung · Một lớp truyền thông Thiếu phối hợp
Khả năng theo dõi Đo lường được · Phân tích và xu hướng Hạn chế

Hội thoại mẫu

Ví dụ WhatsApp cho chính quyền địa phương và dịch vụ công

Ba cuộc hội thoại dịch vụ công thường ngày, được tự động hóa khi có ích và chuyển cho cán bộ khi cần người hỗ trợ.

  • Hỏi giấy tờ cần thiết để xin thẻ đỗ xe cho người khuyết tật

    Một người dân hỏi qua chat trên website của thành phố, nhận danh sách giấy tờ chính xác và đặt lịch hẹn tại quầy mà không cần gọi điện.

    Nova City Hall Thường trả lời ngay lập tức

    Tôi cần chuẩn bị gì để xin thẻ đỗ xe dành cho người khuyết tật cho bố tôi?

    20:14

    Ông/bà cần CCCD của người được cấp, biên bản giám định y khoa, giấy đăng ký xe và một ảnh thẻ gần đây. Người thân có thể nộp thay khi có giấy ủy quyền đã ký.

    20:14

    Tải mẫu giấy ủy quyềnĐặt lịch hẹn

    Đặt lịch hẹn

    20:15

    Quầy cấp thẻ đỗ xe còn các khung giờ sau:

    20:15

    Thứ 2 09:00Thứ 3 13:30Thứ 6 10:45

    Thứ 3 13:30

    20:16

    Đã xác nhận lịch hẹn

    Cấp thẻ đỗ xe · Thứ Ba 13:30

    Trung tâm Phục vụ hành chính công, quầy 7

    Đã đặt lịch. Vui lòng mang theo bốn loại giấy tờ và giấy ủy quyền đã ký. Chúng tôi sẽ nhắc lịch trước một ngày.

    20:16

  • Thông báo thời tiết xấu kèm cập nhật giao thông và dịch vụ trên Telegram

    Người dân đã đăng ký nhận thông báo chính thức về mưa lớn và được trợ lý giải đáp các câu hỏi tiếp theo ngay trong cùng cuộc chat.

    Nova Municipality Kênh chính thức

    Dự báo mưa lớn đêm nay

    Tất cả các quận · từ 22:00

    Đội ứng phó ngập úng túc trực

    Các đội thoát nước bắt đầu triển khai từ 20:00 trên các trục đường chính và tuyến xe buýt. Đường Đồi Thông sẽ cấm phương tiện từ 22:00 cho đến khi thông thoáng.

    17:30

    Thay đổi dịch vụBáo điểm ngập

    Ngày mai rác có được thu gom như bình thường không?

    18:02

    Việc thu gom rác tại các khu vực đồi được dời sang thứ Năm. Các khu vực khác giữ nguyên lịch. Vui lòng để thùng rác sát lề, không để dưới lòng đường.

    18:02

    Cảm ơn, thông tin rất hữu ích.

    18:03

  • Đánh giá thấp sau khi đến trung tâm dịch vụ dẫn đến cuộc gọi lại

    Người dân đánh giá thấp sau buổi làm việc; cuộc trò chuyện được chuyển thẳng đến một cán bộ cụ thể, người giải quyết vấn đề.

    Nova Service Centre Tài khoản chính thức

    Xin chào anh Nam, anh thấy buổi làm việc tại Trung tâm Dịch vụ hôm nay thế nào?

    12:40

    😀 Rất tốt🙂 Tốt🙁 Chưa tốt

    🙁 Chưa tốt

    12:58

    Tôi bị yêu cầu về vì thiếu một giấy tờ, nhưng lúc đặt lịch không ai nói với tôi cả.

    12:59

    Chào anh Nam, tôi là Hương, giám sát Trung tâm Dịch vụ. Tôi rất xin lỗi về việc này. Tôi đã bổ sung giấy tờ đó vào danh sách cần chuẩn bị khi đặt lịch, và có thể tiếp anh đầu tiên lúc 08:30 thứ Hai để anh không phải chờ nữa.

    13:20

    Được, thứ Hai 08:30Giờ khác

    Được, thứ Hai 08:30

    13:22

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

MonoChat có quản lý tin nhắn của người dân từ nhiều kênh không?

Có. MonoChat đưa các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram và web chat về một hộp thư chung cho đội ngũ truyền thông công.

MonoChat có dùng được cho yêu cầu dịch vụ và khiếu nại của người dân không?

Có. MonoChat có thể thu thập thông tin có cấu trúc, phân loại yêu cầu, chuyển cuộc trò chuyện đến các đội và theo dõi trạng thái xử lý.

Có gửi thông tin chính thức qua MonoChat được không?

Có. MonoChat giúp đội ngũ điều phối thông báo chính thức, lời nhắc, cập nhật sự kiện và quy trình truyền thông công theo phân khúc.

MonoChat có thu thập phản hồi từ người dân được không?

Có. MonoChat có thể thu thập khảo sát, điểm hài lòng, góp ý, khiếu nại và phản hồi có cấu trúc qua các luồng chat.

MonoChat có tích hợp với hệ thống dịch vụ công hiện có không?

Có. MonoChat có thể tích hợp với CRM, hệ thống của địa phương, phần mềm quản lý phiếu, hệ thống chiến dịch hoặc nền tảng nội bộ qua API và quy trình tùy chỉnh.

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Nâng cao chất lượng truyền thông công

Quản lý tin nhắn của người dân, thông tin chính thức, yêu cầu dịch vụ và phản hồi trên mọi kênh từ một không gian MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận