Thực phẩm & Đồ uống
Little Caesars Türkiye tự động hóa chăm sóc khách hàng trên WhatsApp, với quy trình chuyển cấp rõ ràng cho đội ngũ
Little Caesars trả lời các yêu cầu thông thường của khách hàng trên WhatsApp bằng bot theo quy tắc và chuyển phần còn lại cho đại diện chăm sóc khách hàng trong MonoChat. Hơn 150.000 tin nhắn đã đi qua nền tảng.
- tin nhắn
- 150 N+ tin nhắn
- cuộc hội thoại với khách hàng
- 6.100+ cuộc hội thoại với khách hàng
Little Caesars là ai?
Little Caesars Türkiye vận hành các nhà hàng của thương hiệu pizza Mỹ tại Thổ Nhĩ Kỳ, chủ yếu thông qua các đơn vị nhượng quyền. Là một phần của Çelebi Gıda, công ty có hơn 100 chi nhánh tại 17 tỉnh tính đến năm 2022.
Mục tiêu
- Giải quyết yêu cầu thông thường mà không cần chờ nhân viên
- Chuyển các khiếu nại và trường hợp đặc biệt đến đúng người
- Giữ chất lượng hỗ trợ nhất quán giữa các chi nhánh
Thách thức
Một chuỗi nhà hàng nhiều chi nhánh nhận những loại câu hỏi giống nhau mỗi ngày, cùng một số câu hỏi khẩn cấp không thể chờ. Hỗ trợ phải nhanh với các yêu cầu thông thường và cá nhân hóa với phần còn lại.
Little Caesars sử dụng MonoChat như thế nào
Bot theo quy tắc cho yêu cầu thông thường
Các luồng WhatsApp có hướng dẫn xử lý trước những yêu cầu thường gặp, nên khách hàng nhận câu trả lời mà không phải xếp hàng chờ.
Chuyển cấp cho đại diện
Khi một cuộc hội thoại cần đến con người, nó được chuyển cho đại diện chăm sóc khách hàng trong hộp thư MonoChat cùng toàn bộ lịch sử.
Kết quả
Kể từ tháng 7/2025, Little Caesars đã xử lý hơn 6.000 cuộc hội thoại với khách hàng và hơn 150.000 tin nhắn trên MonoChat.
Số liệu lấy từ dữ liệu nền tảng MonoChat, được làm tròn xuống, tính đến tháng 10/2026. Một cuộc hội thoại là một chuỗi trò chuyện của một khách hàng trên một kênh.
