Chuyển đến nội dung chính

Bán lẻ

WhatsApp và chatbot AI cho cửa hàng bán lẻ Bán hàng từ mọi cuộc trò chuyện

Biến tin nhắn WhatsApp và mạng xã hội thành giỏ hàng, thanh toán, cập nhật giao hàng và đơn mua lại — đồng thời kết nối POS, tồn kho và vận hành cửa hàng.

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Store Tài khoản doanh nghiệp

Cửa hàng Trung tâm còn mẫu áo khoác này size M không?

15:10

Còn size M tại đó ạ. Bạn có muốn thanh toán online và nhận hàng trong hôm nay không?

15:10

Thanh toán và nhận tại cửa hàngGiao tận nhà

Thanh toán và nhận tại cửa hàng

15:11

Áo khoác Premium · M · Đen

Nhận hôm nay · Cửa hàng Trung tâm

Link thanh toán đã sẵn sàng

Đây là link thanh toán bảo mật của bạn. Chúng tôi sẽ nhắn tin khi hàng sẵn sàng tại quầy.

15:11

1
Hộp thư thương mại bán lẻ
24/7
Bán hàng 24/7
POS
Luồng kết nối tồn kho

Tự động hóa chat bán lẻ cho quy trình cửa hàng thực tế

Dùng MonoChat cho các cuộc hội thoại bán lẻ hằng ngày ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, khả năng nắm tồn kho, sự hài lòng và tỷ lệ mua lại của khách hàng.

  • Chat-to-cart

    Tạo giỏ hàng từ hội thoại với khách và đưa người mua đến bước thanh toán nhanh hơn.

  • Kiểm tra tồn kho & phiên bản

    Giúp đội ngũ trả lời câu hỏi về tình trạng hàng, màu sắc, size, giá và tồn kho theo chi nhánh.

  • Link thanh toán

    Gửi link thanh toán bảo mật và hoàn tất đơn mua mà không rời cuộc trò chuyện.

  • Theo dõi giao hàng

    Gửi trạng thái đơn, cập nhật giao hàng, thông tin nhận hàng và tin nhắn theo dõi vận chuyển.

  • Đổi trả hàng

    Quản lý yêu cầu đổi, trả và hậu mãi từ một hộp thư chung.

  • Chiến dịch bán lẻ

    Gửi thông tin sản phẩm mới, ưu đãi, chiến dịch theo mùa và tin nhắn kích hoạt lại qua WhatsApp.

Cách tốt hơn để quản lý hội thoại bán lẻ

Đội bán lẻ cần một nền tảng vận hành duy nhất cho câu hỏi sản phẩm, kiểm tra tồn kho, giỏ hàng, thanh toán, giao hàng và hậu mãi.

Cách cũ

  • Khách hỏi về sản phẩm trên WhatsApp, Instagram và tại cửa hàng, nhưng dữ liệu tồn kho và bán hàng lại nằm ở nơi khác.
  • Nhân viên cửa hàng kiểm tra thủ công tồn kho, giá, size, phiên bản và hình thức giao hàng.
  • Thanh toán, giỏ hàng, cập nhật POS và theo dõi giao hàng được xử lý trên các hệ thống rời rạc.
  • Quản lý không có cái nhìn theo thời gian thực về doanh số từ chat, nhu cầu khách hàng và hiệu quả hỗ trợ.

Cách của MonoChat

  • Mọi hội thoại bán lẻ đổ về một hộp thư thương mại chung.
  • Đội ngũ có thể dẫn khách từ câu hỏi sản phẩm đến giỏ hàng, thanh toán và giao hàng.
  • Hệ thống POS, tồn kho, thanh toán và giao hàng có thể kết nối vào một quy trình dựa trên chat.
  • Dashboard hiển thị nhu cầu bán hàng, tốc độ phản hồi, mức quan tâm sản phẩm, cập nhật đơn hàng và mức độ hài lòng.

Bán hàng từ chat đến giỏ hàng

Biến câu hỏi sản phẩm thành giỏ hàng

Giúp khách hỏi về sản phẩm, size, màu sắc, tình trạng hàng và giá — rồi đưa họ vào giỏ hàng và luồng thanh toán ngay từ chat.

  • Tạo giỏ hàng linh hoạt
  • Chọn sản phẩm và phiên bản
  • Xác nhận giá, tồn kho và giao hàng

Luồng từ chat đến giỏ hàng

Sản phẩm, chi nhánh, size và thanh toán

  • Sản phẩm Áo khoác Premium Đã chọn
  • Phiên bản M · Đen Đã xác nhận
  • Chi nhánh Cửa hàng Trung tâm Còn hàng
  • Link thanh toán Sẵn sàng gửi Tiếp theo

Tích hợp POS & tồn kho

Kết nối bán hàng qua chat với hệ thống cửa hàng

Đưa POS, tồn kho, CRM và hệ thống kế toán vào luồng giao tiếp bán lẻ để đội ngũ trả lời nhanh hơn và giảm kiểm tra thủ công.

  • Kết nối POS và tồn kho
  • Xem tồn kho theo thời gian thực
  • Tích hợp CRM và lịch sử khách hàng

Hệ thống cửa hàng được kết nối

POS, tồn kho và hồ sơ khách hàng có thể hỗ trợ mọi cuộc hội thoại bán lẻ.

  • POS
  • Tồn kho
  • CRM

Áo khoác đen size M còn hàng tại hai cửa hàng gần bạn. Giữ hàng để nhận tại cửa hàng nhé?

Thanh toán & giao hàng

Hoàn tất giao dịch và luôn cập nhật cho khách

Gửi link thanh toán bảo mật, xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng và xử lý câu hỏi sau bán hàng từ cùng một không gian làm việc MonoChat.

  • Gửi link thanh toán bảo mật
  • Xác nhận đơn và cập nhật giao hàng
  • Hỗ trợ đổi trả và hậu mãi

Tự động hóa đơn hàng

Đơn #RT-1042 · Đã thanh toán · Sẵn sàng nhận hàng

  • Trạng thái Đã thanh toán
  • Hình thức Nhận tại cửa hàng
  • Đơn hàng Sẵn sàng

Đơn hàng của bạn đã sẵn sàng. Vui lòng xuất trình xác nhận này tại quầy.

Hành trình bán lẻ

Từ câu hỏi sản phẩm đến đơn hàng hoàn tất

MonoChat giúp đội bán lẻ dẫn khách từ khám phá sản phẩm đến xác nhận tồn kho, thanh toán, nhận hàng, giao hàng và mua lại.

  1. Khách hỏi về sản phẩm

    Khách liên hệ cửa hàng qua WhatsApp, Instagram, web chat hoặc kênh khác.

  2. Đội ngũ hoặc AI kiểm tra thông tin

    MonoChat giúp xác nhận sản phẩm, size, tồn kho, giá, giao hàng và tình trạng hàng tại cửa hàng.

  3. Gửi giỏ hàng và thanh toán

    Gửi chi tiết giỏ hàng, link sản phẩm hoặc link thanh toán để hoàn tất đơn mua.

  4. Tiếp tục chăm sóc đơn hàng

    Gửi xác nhận, theo dõi giao hàng, các bước đổi trả và tin nhắn chiến dịch sau này.

Báo cáo & BI

Nắm nhu cầu sản phẩm, doanh số qua chat và hiệu quả cửa hàng

MonoChat giúp đội bán lẻ nắm rõ câu hỏi sản phẩm, luồng giỏ hàng, link thanh toán, nhu cầu theo cửa hàng, cập nhật giao hàng và mức độ hài lòng của khách hàng.

  • Nhu cầu sản phẩm

    Xem sản phẩm, danh mục, size và phiên bản nào được khách hỏi nhiều nhất.

  • Doanh số qua chat

    Theo dõi giỏ hàng, link thanh toán, đơn hoàn tất và doanh thu đến từ hội thoại.

  • Tốc độ phản hồi

    Đo tốc độ nhân viên cửa hàng trả lời câu hỏi của khách trên mọi kênh.

  • Mức độ hài lòng

    Thu thập phản hồi sau mua hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng.

MonoChat thay đổi điều gì?

Chuyển từ hội thoại chỉ diễn ra tại cửa hàng sang mô hình bán lẻ hội thoại nhanh hơn, kết nối và đo lường được.

MonoChat thay đổi điều gì?
Lĩnh vựcSauTrướcKết quả
Doanh số cửa hàng Bán qua chat Chỉ tại cửa hàng Thêm kênh bán hàng
Câu hỏi tồn kho Được kết nối Thủ công Trả lời nhanh hơn
Luồng thanh toán Trong chat Tách rời Ít trở ngại hơn
Khả năng quan sát Đo lường được Hạn chế Phân tích bán lẻ

Mọi thứ đội bán lẻ cần để bán nhanh hơn

MonoChat kết hợp hộp thư, chat-to-cart, tích hợp POS, link thanh toán, cập nhật giao hàng, chiến dịch và phân tích trong một nền tảng.

  • Hộp thư hợp nhất cho WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram và web chat
  • Quy trình chat-to-cart và bán hàng qua hội thoại
  • Hỗ trợ sản phẩm, giá, size, màu sắc và phiên bản
  • Tích hợp POS, tồn kho, CRM và kế toán
  • Hỗ trợ link thanh toán bảo mật và thanh toán
  • Cập nhật xác nhận đơn, giao hàng và nhận tại cửa hàng
  • Luồng đổi trả và hậu mãi
  • Chiến dịch WhatsApp cho ưu đãi, sản phẩm mới và kích hoạt lại khách hàng
  • Phân tích doanh số, nhu cầu sản phẩm và chăm sóc khách hàng

Hội thoại mẫu

Ví dụ chatbot WhatsApp cho cửa hàng bán lẻ

Ba cuộc trò chuyện bán lẻ thường ngày, từ đổi hàng, báo hàng về đến đơn số lượng lớn, được xử lý trọn vẹn trong chat.

  • Đổi size sản phẩm qua WhatsApp

    Khách bắt đầu yêu cầu đổi hàng trong chat, gửi ảnh hóa đơn và chọn cửa hàng. Đội ngũ nhận yêu cầu đổi hàng đã sẵn sàng thay vì một cuộc gọi.

    Nova Store Tài khoản doanh nghiệp

    Chào shop, đôi sneaker mình mua thứ Bảy bị chật. Đổi sang size 43 được không?

    10:14

    Dạ được ạ. Đổi hàng miễn phí trong 30 ngày. Bạn gửi giúp shop ảnh hóa đơn hoặc mã đơn hàng nhé.

    10:14

    Gửi ảnh hóa đơnNhập mã đơn hàng

    📷 Ảnh hóa đơn

    10:16

    Cảm ơn bạn, shop tìm thấy rồi. Size 43 còn hàng ở chi nhánh Trung tâm và Riverside. Bạn muốn đổi ở đâu?

    10:16

    Trung tâmRiverside

    Trung tâm

    10:17

    Sẵn sàng đổi hàng

    Street Runner · 42 → 43 · Trung tâm

    Giữ hàng cho bạn đến thứ Năm

    Bạn mang giày kèm hộp đến và đưa tin nhắn này cho quầy nhé.

    10:17

  • Báo hàng về từ Instagram DM

    Sản phẩm hết hàng trở thành một yêu cầu được lưu lại. Khi hàng về, khách nhận tin nhắn kèm link thanh toán và mua trước khi size lại hết.

    Nova Store Tài khoản doanh nghiệp

    Váy linen xanh lá trong bài đăng gần nhất hết size S rồi hả shop?

    21:32

    Size S hiện đang hết, nhưng tuần sau sẽ có lô hàng mới. Shop nhắn bạn khi hàng về nhé?

    21:32

    Có, báo mình nhéXem váy tương tự

    Có, báo mình nhé

    21:33

    Váy Midi Linen · Xanh lá · S

    Đã về hàng · còn 4 chiếc

    1.990.000 ₫

    Tin vui: váy linen xanh lá size S đã về hàng. Bạn có muốn shop giữ một chiếc không?

    T3 11:05

    Mua ngayGiữ tại cửa hàng

    Mua ngay

    11:07

    Đây là link thanh toán bảo mật của bạn. Đơn thanh toán trước 15:00 sẽ được gửi đi trong ngày.

    11:07

    Thanh toán 1.990.000 ₫
  • Chuyển yêu cầu đơn số lượng lớn cho tư vấn viên

    Trợ lý AI thu thập số lượng, size và ngày giao, rồi chuyển yêu cầu cho một tư vấn viên cụ thể, người gửi báo giá ngay trong cùng cuộc chat.

    Nova Store Thường trả lời trong vài phút

    Công ty mình cần 40 áo hoodie in logo cho sự kiện. Bên bạn có nhận đơn số lượng lớn không?

    14:02

    Có ạ. Bạn cho mình vài thông tin nhanh để đội ngũ chuẩn bị báo giá nhé:

    14:02

    Điền thông tin đơn hàng

    40 áo hoodie, màu xanh navy, size S–XL, cần trước ngày 20/11.

    14:04

    Yêu cầu đơn số lượng lớn

    40 × Hoodie · Navy · S–XL

    Giao cho chị Mai · Bán hàng doanh nghiệp

    Cảm ơn bạn. Mình đang chuyển yêu cầu cho chị Mai ở bộ phận bán hàng doanh nghiệp; chị ấy đã có đủ thông tin của bạn.

    14:04

    Chào bạn, mình là Mai. Bên mình có thể giao trước ngày 18/11. Mình đã gửi báo giá và link tải logo vào email của bạn.

    14:21

Câu hỏi thường gặp

WhatsApp cho bán lẻ: câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

MonoChat có giúp cửa hàng bán lẻ bán hàng qua WhatsApp không?

Có. MonoChat giúp đội bán lẻ trả lời câu hỏi sản phẩm, tạo giỏ hàng, gửi link thanh toán và quản lý đơn hàng qua WhatsApp và các kênh nhắn tin khác.

MonoChat có tích hợp với hệ thống POS hoặc tồn kho của chúng tôi không?

Có. MonoChat có thể kết nối với POS, tồn kho, CRM, kế toán và hệ thống bán lẻ nội bộ qua API và workflow tùy chỉnh.

Khách có thể thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện không?

Có. MonoChat giúp đội ngũ gửi link thanh toán bảo mật và dẫn khách từ chọn sản phẩm đến thanh toán.

MonoChat có gửi cập nhật giao hàng và đơn hàng không?

Có. MonoChat có thể gửi xác nhận đơn hàng, thông tin nhận hàng, theo dõi giao hàng, cập nhật vận chuyển và tin nhắn sau bán hàng.

MonoChat có hỗ trợ đổi trả hàng không?

Có. MonoChat có thể quản lý các cuộc hội thoại về đổi trả, khiếu nại và hậu mãi từ một hộp thư chung.

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Đưa cửa hàng của bạn lên thương mại hội thoại

Kết nối cửa hàng, bật hành trình chat-to-cart, gửi link thanh toán và theo dõi hiệu quả bán lẻ từ một không gian làm việc MonoChat.

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận