Retail

WhatsApp e chatbot IA per i negozi retail Vendete da ogni conversazione

Trasformate i messaggi WhatsApp e social in carrelli, pagamenti, aggiornamenti di consegna e acquisti ripetuti, collegando POS, magazzino e operatività dei negozi.

Inizia gratis Scrivici su WhatsApp

Oppure inizi con 150 $ di credito, sufficienti per un primo mese di Growth

Nova Store Account aziendale

Avete questa giacca in taglia M nel negozio Centro Città?

15:10

Sì, la M è disponibile lì. Desidera pagare online e ritirarla oggi?

15:10

Paga e ritiraConsegna a domicilio

Paga e ritira

15:11

Giacca Premium · M · Nera

Ritiro oggi · negozio Centro Città

Link di pagamento pronto

Ecco il suo link di pagamento sicuro. Le scriveremo quando sarà pronta al banco.

15:11

Automazione della chat retail pensata per i veri flussi di lavoro dei negozi

Usate MonoChat per le conversazioni retail quotidiane che incidono direttamente su vendite, visibilità del magazzino, soddisfazione dei clienti e acquisti ripetuti.

  • Dalla chat al carrello

    Create carrelli dalle conversazioni con i clienti e portate i clienti più rapidamente al checkout.

  • Verifiche di giacenza e varianti

    Aiutate i team a rispondere a domande su disponibilità, colore, taglia, prezzo e giacenza nei punti vendita.

  • Link di pagamento

    Inviate link di pagamento sicuri e completate gli acquisti senza uscire dalla conversazione.

  • Tracciamento delle consegne

    Condividete stato dell'ordine, aggiornamenti di consegna, informazioni di ritiro e messaggi di tracciamento della spedizione.

  • Resi e cambi

    Gestite richieste di reso, cambio e assistenza post-vendita da un'unica inbox condivisa.

  • Campagne retail

    Inviate novità di prodotto, offerte, campagne stagionali e messaggi di riattivazione tramite WhatsApp.

Casi d'uso del chatbot retail

Scoprite nel dettaglio ogni percorso retail, dalle vendite su WhatsApp alla fidelizzazione e al tracciamento degli ordini.

Il modo migliore per gestire le conversazioni retail

I team retail hanno bisogno di un unico livello operativo per domande sui prodotti, verifiche di magazzino, carrelli, pagamenti, consegne e assistenza post-vendita.

Il vecchio modo

  • I clienti fanno domande sui prodotti su WhatsApp, Instagram e nei canali in negozio, ma i dati di giacenza e vendita si trovano altrove.
  • I team dei negozi controllano a mano magazzino, prezzi, taglie, varianti e opzioni di consegna.
  • Pagamenti, carrelli, aggiornamenti del POS e tracciamento delle consegne vengono gestiti su sistemi scollegati.
  • I responsabili non hanno visibilità in tempo reale su vendite generate dalla chat, domanda dei clienti e performance dell'assistenza.

Il modo MonoChat

  • Ogni conversazione retail arriva in un'unica inbox commerciale condivisa.
  • I team possono guidare i clienti dalla domanda sul prodotto al carrello, al pagamento e alla consegna.
  • I sistemi di POS, magazzino, pagamento e consegna possono collegarsi in un unico flusso di lavoro basato sulla chat.
  • Le dashboard mostrano domanda di vendita, velocità di risposta, interesse per i prodotti, aggiornamenti sugli ordini e soddisfazione dei clienti.

Vendite dalla chat al carrello

Trasformate le domande sui prodotti in carrelli

Aiutate i clienti a informarsi su prodotti, taglie, colori, disponibilità e prezzi, poi portateli in un flusso di carrello e checkout direttamente dalla chat.

  • Creazione dinamica del carrello
  • Selezione di prodotto e variante
  • Conferma di prezzo, giacenza e consegna

Flusso dalla chat al carrello

Prodotto, punto vendita, taglia e pagamento

  • Prodotto Giacca Premium Selezionato
  • Variante Media · Nera Confermato
  • Punto vendita Negozio Centro Città Disponibile
  • Link di pagamento Pronto per l'invio Prossimo

Integrazione con POS e magazzino

Collegate le vendite in chat ai sistemi del Suo negozio

Portate POS, magazzino, CRM e contabilità nel Suo flusso di comunicazione retail, così i team rispondono più in fretta e riducono i controlli manuali.

  • Collegamento con POS e magazzino
  • Visibilità della giacenza in tempo reale
  • Integrazione con CRM e cronologia del cliente

Sistemi del negozio collegati

POS, magazzino e anagrafiche clienti possono alimentare ogni conversazione retail.

  • POS
  • Giacenza
  • CRM

La giacca nera in taglia M è disponibile in due negozi vicini. Gliela riservo per il ritiro?

Pagamento e consegna

Concludete la vendita e tenete aggiornati i clienti

Inviate link di pagamento sicuri, confermate gli ordini, condividete aggiornamenti di consegna e gestite le domande post-vendita dallo stesso spazio di lavoro MonoChat.

  • Condivisione sicura dei link di pagamento
  • Conferma dell'ordine e aggiornamenti di consegna
  • Resi e assistenza post-vendita

Automazione degli ordini

Ordine n. RT-1042 · Pagato · Pronto per il ritiro

  • Stato Pagato
  • Metodo Ritiro
  • Ordine Pronto

Il suo ordine è pronto per il ritiro. Mostri questa conferma al banco.

Percorso retail

Dalla domanda sul prodotto alla vendita conclusa

MonoChat aiuta i team retail a guidare i clienti dalla scoperta del prodotto alla conferma della disponibilità, al pagamento, al ritiro, alla consegna e all'acquisto ripetuto.

  1. Il cliente chiede informazioni su un prodotto

    Un cliente contatta il Suo negozio tramite WhatsApp, Instagram, chat web o un altro canale.

  2. Il team o l'IA verifica i dettagli

    MonoChat aiuta a confermare prodotto, taglia, giacenza, prezzo, consegna e disponibilità nel punto vendita.

  3. Carrello e pagamento vengono condivisi

    Inviate i dettagli del carrello, i link ai prodotti o i link di pagamento per completare l'acquisto.

  4. Il follow-up dell'ordine prosegue

    Condividete conferme, tracciamento della consegna, passaggi per i resi e futuri messaggi di campagna.

Report e BI

Scoprite domanda di prodotti, vendite in chat e performance dei negozi

MonoChat offre ai team retail visibilità su domande sui prodotti, flussi di carrello, link di pagamento, domanda nei negozi, aggiornamenti di consegna e soddisfazione dei clienti.

  • Domanda di prodotti

    Scoprite quali prodotti, categorie, taglie e varianti i clienti chiedono di più.

  • Vendite in chat

    Monitorate carrelli, link di pagamento, ordini completati e ricavi generati dalle conversazioni.

  • Velocità di risposta

    Misurate con quale rapidità i team dei negozi rispondono ai clienti su tutti i canali.

  • Soddisfazione dei clienti

    Raccogliete feedback post-acquisto e migliorate la qualità del servizio nei negozi.

Cosa cambia con MonoChat?

Passate dalle conversazioni solo in negozio a un modello retail conversazionale più rapido, connesso e misurabile.

Cosa cambia con MonoChat?
AreaDopoPrimaRisultato
Vendite in negozio Abilitate dalla chat Solo in negozio Più canali di vendita
Domande sulla giacenza Connesso Manuale Risposte più rapide
Flusso di pagamento In chat Separato Meno attriti
Visibilità Misurata Limitata Analisi retail

Tutto ciò che serve ai team retail per vendere più in fretta

MonoChat riunisce inbox, chat-to-cart, integrazione POS, link di pagamento, aggiornamenti di consegna, campagne e analisi in un'unica piattaforma.

  • Inbox unificata per WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat web
  • Flussi di vendita conversazionali e dalla chat al carrello
  • Supporto per prodotto, prezzo, taglia, colore e variante
  • Integrazioni con POS, magazzino, CRM e contabilità
  • Link di pagamento sicuri e supporto al checkout
  • Conferma dell'ordine, consegna e aggiornamenti sul ritiro
  • Flussi per resi, cambi e assistenza post-vendita
  • Campagne WhatsApp per offerte, novità di prodotto e riattivazione
  • Analisi di vendite, domanda di prodotti e assistenza clienti

Conversazioni di esempio

Esempi di chatbot WhatsApp per negozi al dettaglio

Tre conversazioni quotidiane del commercio al dettaglio, da un cambio a un avviso di riassortimento e a un ordine all'ingrosso, gestite in chat dall'inizio alla fine.

  • Cambiare la taglia di un prodotto su WhatsApp

    Il cliente avvia un cambio in chat, invia la foto dello scontrino e sceglie un negozio. Il team riceve una richiesta di cambio già pronta invece di una telefonata.

    Nova Store Account aziendale

    Salve, le scarpe da ginnastica che ho comprato sabato sono troppo piccole. Posso cambiarle con un 43?

    10:14

    Certamente. I cambi sono gratuiti entro 30 giorni. Invii una foto dello scontrino o il numero dell'ordine.

    10:14

    Invia foto dello scontrinoInserisci il numero dell'ordine

    📷 Foto dello scontrino

    10:16

    Grazie, l'ho trovato. La taglia 43 è disponibile in City Centre e a Riverside. Dove desidera fare il cambio?

    10:16

    City CentreRiverside

    City Centre

    10:17

    Cambio pronto

    Street Runner · 42 → 43 · City Centre

    Riservato per Lei fino a giovedì

    Porti il paio nella sua scatola e mostri questo messaggio alla cassa.

    10:17

  • Avviso di ritorno disponibile da un DM su Instagram

    Un articolo esaurito diventa una richiesta salvata. Quando arriva la merce il cliente riceve un messaggio con un link di pagamento e acquista prima che la taglia si esaurisca di nuovo.

    Nova Store Account aziendale

    L'abito di lino verde del vostro ultimo post è esaurito nella S?

    21:32

    La taglia S è esaurita al momento, ma una nuova consegna è prevista la prossima settimana. Vuole che Le scriva quando sarà di nuovo disponibile?

    21:32

    Sì, avvisamiMostra abiti simili

    Sì, avvisami

    21:33

    Abito midi in lino · Verde · S

    Di nuovo disponibile · ne restano 4

    79 $

    Buone notizie: l'abito di lino verde è tornato disponibile nella taglia S. Vuole che gliene metta da parte uno?

    Mar 11:05

    Acquista oraRiserva in negozio

    Acquista ora

    11:07

    Ecco il Suo link di pagamento sicuro. Gli ordini pagati entro le 15:00 vengono spediti oggi.

    11:07

    Paga 79 $

  • Richiesta di ordine all'ingrosso passata a un consulente commerciale

    L'assistente IA raccoglie quantità, taglie e data di consegna, poi passa la richiesta a un consulente indicato per nome che risponde con un preventivo nella stessa chat.

    Nova Store Di solito risponde in pochi minuti

    Ci servono 40 felpe con cappuccio con il nostro logo per un evento aziendale. Fate ordini all'ingrosso?

    14:02

    Sì, li facciamo. Alcuni dettagli rapidi per permettere al nostro team di preparare un preventivo:

    14:02

    Compila i dettagli dell'ordine

    40 felpe con cappuccio, blu navy, taglie S–XL, da consegnare entro il 20 novembre.

    14:04

    Richiesta di ordine all'ingrosso

    40 × Felpa con cappuccio · Blu navy · S–XL

    Assegnata a Emma · Vendite aziende

    Grazie. Passo la richiesta a Emma del nostro team vendite aziende; ha già i Suoi dati.

    14:04

    Salve, sono Emma. Possiamo consegnare entro il 18 novembre. Ho inviato il preventivo e un link per caricare il logo alla Sua email.

    14:21

FAQ

WhatsApp per il retail: domande frequenti

Risposte rapide alle domande più comuni.

MonoChat può aiutare i negozi retail a vendere tramite WhatsApp?

Sì. MonoChat aiuta i team retail a rispondere alle domande sui prodotti, creare carrelli, inviare link di pagamento e gestire gli ordini tramite WhatsApp e altri canali di messaggistica.

MonoChat può integrarsi con il nostro POS o sistema di magazzino?

Sì. MonoChat può collegarsi a POS, magazzino, CRM, contabilità e sistemi retail interni tramite API e flussi di lavoro personalizzati.

I clienti possono pagare dalla conversazione?

Sì. MonoChat può aiutare i team a inviare link di pagamento sicuri e a guidare i clienti dalla scelta del prodotto al checkout.

MonoChat può inviare aggiornamenti su consegne e ordini?

Sì. MonoChat può inviare conferme d'ordine, informazioni sul ritiro, tracciamento delle consegne, aggiornamenti sulle spedizioni e messaggi post-vendita.

MonoChat può gestire resi e cambi?

Sì. MonoChat può gestire da un'unica inbox condivisa conversazioni su resi, cambi, reclami e assistenza post-vendita.

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