Chiamate vocali

Chiamate vocali con IA su SIP IVR, instradamento delle chiamate e agenti vocali IA

Colleghi il SIP, gestisca chiamate in ingresso e in uscita, crei IVR e agenti vocali IA, instradi ai team e trasformi ogni chiamata in informazioni ricercabili.

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  • Pronto per il call center
  • Trascrizioni e riepiloghi
  • Controlli di governance
Clinica Nova · Agente vocale IA Trascrizione della chiamata

Grazie per aver chiamato la Clinica Nova. Come posso aiutarla oggi?

00:02

Vorrei spostare il mio appuntamento alla prossima settimana.

00:09

Certamente. Ho martedì alle 11:00 oppure mercoledì alle 15:30. Quale preferisce?

00:15

Martedì alle 11, grazie.

00:21

Riepilogo della chiamata

Appuntamento spostato a martedì 11:00

Trascrizione salvata

Fatto. Le ho inviato un messaggio di conferma.

00:27

Funzionalità di chiamata SIP e IA vocale

Tutto ciò che serve per le operazioni vocali moderne: chiamate SIP, instradamento intelligente, automazione IA e analisi.

  • Integrazione

    Chiamate SIP e controllo delle chiamate

    Colleghi il Suo trunk/provider SIP e gestisca chiamate in ingresso e in uscita con il pieno controllo delle chiamate in MonoChat.

    • Chiamate in ingresso e in uscita
    • Integrazione con trunk / provider SIP
    • Code di chiamata e gruppi di squillo
    • Regole di instradamento e pianificazioni
  • IA vocale

    Automazione vocale IA e IVR

    Crei IVR moderni e agenti vocali che comprendono la richiesta, raccolgono i dati e avviano azioni tramite flussi di lavoro e strumenti.

    • Menu IVR basati sull'IA
    • Speech-to-text + archiviazione delle trascrizioni
    • Chiamata di strumenti tramite funzioni IA
    • Passaggio intelligente agli operatori
  • Controlli

    Conformità, registrazione e governance

    Gestisca la voce in sicurezza con registri di audit, controllo degli accessi, policy di registrazione e trattamento dei dati rispettoso della privacy.

    • Autorizzazioni basate sui ruoli
    • Registri di audit per le azioni sulle chiamate
    • Controlli sulle policy di registrazione
    • Flussi di lavoro sicuri per i dati personali e opzioni di oscuramento

Voce + chat

Le telefonate nella stessa inbox delle Sue chat

Una chiamata è una conversazione in più in MonoChat. Gli operatori vedono i messaggi precedenti di chi chiama e ogni chiamata lascia una trascrizione e un riepilogo.

  • Chiamate in ingresso e in uscita tramite il Suo provider SIP
  • L'agente vocale IA risponde per primo e passa la chiamata a una persona
  • Trascrizioni e riepiloghi salvati con la conversazione
  • Messaggi di follow-up su WhatsApp o SMS dopo la chiamata
Call center multi-operatore Chiamate WhatsApp

Inbox del team

Tutti i canali
  • Chiamata in arrivo · SIP Ha chiesto lo stato della consegna
  • Sara A. · WhatsApp La camicia di lino è disponibile in taglia M?
  • Deniz K. · Instagram Posso prenotare per venerdì alle 18:00?
  • Omar H. · Messenger Riservate il paio nero, per favore.
  • Visitatore del sito · WebChat Quale piano è adatto a un team di cinque persone?

Casi d'uso comuni della voce

Usi la voce per generare ricavi, ridurre il carico dell'assistenza e automatizzare le operazioni, senza perdere la qualità umana.

  • Receptionist IA e smistamento delle chiamate

    Risponda alle chiamate, identifichi la richiesta, raccolga i dati e instradi in modo intelligente.

    • Sostituzione dell'IVR
    • Instradamento basato sulla richiesta
    • Identificazione di chi chiama
    • Creazione di ticket

  • Chiamate di vendita e qualificazione dei lead

    Qualifichi i lead al telefono e li inserisca automaticamente nel Suo CRM.

    • Domande di qualificazione
    • Prenotazione di appuntamenti
    • Aggiornamento del CRM tramite strumenti
    • Automazione del follow-up

  • Call center di assistenza (voce + chat)

    Unisca la voce alla Sua inbox omnicanale e unifichi le operazioni di assistenza.

    • Gestione delle code
    • Passaggio a un operatore
    • Cronologia delle conversazioni
    • SLA e tag

  • Recupero crediti e solleciti di pagamento

    Automatizzi i promemoria di pagamento e instradi le chiamate critiche al team giusto.

    • Chiamate di promemoria pagamento
    • Instradamento basato sul rischio
    • Note + esito
    • Flussi di lavoro per il passo successivo

Come collegare il Suo trunk SIP

Colleghi il SIP, crei l'instradamento, poi attivi IA e analisi, in pochi minuti.

  • 01

    Colleghi il provider SIP

    Aggiunga le credenziali del Suo trunk/provider SIP e validi le chiamate in ingresso e in uscita.

    • Archiviazione sicura delle credenziali
    • Associazione dei DID in ingresso
    • Configurazione del caller ID in uscita
    • Validazione e monitoraggio della connessione
  • 02

    Progetti flussi di chiamata e instradamento

    Crei percorsi vocali: IVR, code, orari di apertura e instradamento di riserva agli operatori.

    • Regole di instradamento e pianificazioni
    • Code, gruppi di squillo e operatori
    • Menu IVR (statici o dinamici)
    • Passaggio ai team umani
  • 03

    Aggiunga IA, trascrizioni e analisi

    Trasformi la voce in dati: trascrizioni, riepiloghi, sentiment e dashboard KPI.

    • Speech-to-text + archiviazione
    • Riepiloghi ed esiti IA
    • Prestazioni degli operatori e QA
    • Monitoraggio di conversioni e funnel

Conformità e chiamate sicure

Le operazioni vocali richiedono fiducia. MonoChat offre misure di tutela e governance concrete.

  • Accesso basato sui ruoli, isolamento dello spazio di lavoro e registri di audit
  • Controlli sulla registrazione delle chiamate con impostazioni di policy
  • Flussi di lavoro sicuri per i dati personali e oscuramento facoltativo
  • Limitazione della frequenza, prevenzione dello spam e regole di automazione sicure
  • Governance
  • Pianificazioni e instradamento
  • Passaggio a un operatore

FAQ

FAQ sulla voce (SIP)

Configurazione SIP, instradamento IVR, agenti vocali IA, trascrizioni, analisi e conformità: le risposte.

Che cos'è il SIP e come lo usa MonoChat per le chiamate vocali?

Il SIP (Session Initiation Protocol) è lo standard usato per stabilire e instradare le chiamate vocali via internet. MonoChat si collega al Suo trunk/provider SIP così può gestire chiamate in ingresso e in uscita con code, regole di instradamento e controllo delle chiamate.

Posso creare flussi di chiamata IVR e instradare le chiamate ai team?

Sì. Può progettare flussi di chiamata con orari di apertura, code, gruppi di squillo e regole di instradamento, poi inviare le chiamate al team giusto in base alla richiesta, alla pianificazione o ad altre condizioni.

MonoChat supporta agenti vocali IA e automazione?

Sì. Può aggiungere l'automazione vocale IA per comprendere la richiesta, porre domande di qualificazione, raccogliere i dati e avviare azioni tramite flussi di lavoro e strumenti, poi passare a un operatore quando serve.

Sono disponibili trascrizioni e riepiloghi delle chiamate?

Sì. MonoChat può generare trascrizioni speech-to-text e conservarle per ricerca, controllo qualità, riepiloghi e analisi successive (in base alla Sua configurazione e alle Sue policy).

Posso effettuare sia chiamate in ingresso sia in uscita?

Sì. MonoChat supporta chiamate in ingresso e in uscita con configurazione del caller ID, associazione dei DID, code e pianificazioni di instradamento tramite il Suo provider SIP.

Come attivano gli strumenti esterni (CRM, ticket, prenotazioni) i flussi di lavoro vocali?

Con l'automazione dei flussi di lavoro e le funzioni IA, MonoChat può attivare strumenti durante o dopo le chiamate, ad esempio creando lead nel CRM, aprendo ticket di assistenza, prenotando appuntamenti o inviando messaggi di follow-up.

Quali controlli di conformità e governance sono inclusi?

MonoChat supporta autorizzazioni basate sui ruoli, registri di audit per le azioni sulle chiamate, controlli sulle policy di registrazione e opzioni di trattamento dei dati rispettose della privacy, come flussi di lavoro sicuri per i dati personali e oscuramento facoltativo.

Quanto velocemente possiamo attivare la voce (SIP)?

Dopo aver collegato e validato il Suo provider SIP (associazione dei DID in ingresso + caller ID in uscita), può andare online rapidamente, poi migliorare aggiungendo regole di instradamento, IVR e automazione IA.

Approfondisci

Funzionalità di Chiamate vocali (SIP) in dettaglio

Ogni funzionalità ha la propria guida con esempi, passaggi di configurazione e FAQ.

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