Monitoraggio delle richieste dei cittadini

Monitoraggio delle richieste dei cittadini su WhatsApp Dalla segnalazione alla risoluzione

I residenti segnalano con un messaggio WhatsApp un lampione rotto, una perdita d'acqua o rifiuti non raccolti. MonoChat raccoglie foto e posizione, indirizza la richiesta all'ufficio giusto e tiene aggiornato il residente fino alla chiusura.

Inizia gratis Scrivici su WhatsApp

Oppure inizi con 150 $ di credito, sufficienti per un primo mese di Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • Telegram
Comune di Nova Account ufficiale

Il lampione davanti al civico 14 di via degli Olmi è spento da tre notti.

21:05

Grazie per la segnalazione. Ci invii una foto e condivida la Sua posizione, così la squadra dell'illuminazione potrà individuarlo.

21:05

Condividi posizioneInvia foto

📍 Posizione condivisa · 📷 1 foto

21:06

Richiesta n. REQ-20418 creata

Illuminazione pubblica · via degli Olmi

Assegnata alla squadra dell'illuminazione

La Sua richiesta è stata registrata. Le scriveremo qui quando lo stato cambierà.

21:06

Aggiornamento sulla richiesta n. REQ-20418: il lampione è stato riparato stamattina. Ora funziona?

Gio 11:20

Sì, riparatoAncora non funziona

Funzionalità di gestione delle richieste dei cittadini

Tutto ciò che serve a uno sportello comunale per ricevere, smistare e chiudere le richieste in chat.

  • Raccolta guidata delle richieste

    Pulsanti di categoria e moduli WhatsApp Flows chiedono i dati giusti per strade, illuminazione, rifiuti, parchi o acqua.

  • Foto e posizione in chat

    I residenti allegano foto e condividono la posizione, così le squadre sul campo sanno esattamente cosa e dove.

  • Instradamento all'ufficio giusto

    Le richieste vengono assegnate per categoria, quartiere o team, con l'intera conversazione allegata.

  • Tempi di risposta e note

    Timer SLA, note interne e tag mantengono ogni richiesta aperta visibile ai responsabili.

  • Aggiornamenti di stato automatici

    I modelli di messaggio WhatsApp approvati avvisano i residenti quando una richiesta è ricevuta, pianificata e risolta.

  • Verifica di chiusura e valutazione

    Chieda se il problema è risolto e raccolga una breve valutazione di soddisfazione alla chiusura della richiesta.

Aggiornamenti di stato

Tenga informati i residenti senza telefonate

Quando una richiesta cambia stato nel Suo sistema, MonoChat invia l'aggiornamento su WhatsApp in automatico. I residenti smettono di telefonare per chiedere e il personale smette di rispondere alla stessa domanda.

  • Avvisi di ricezione, pianificazione e risoluzione
  • Numero di riferimento in ogni messaggio
  • Le risposte tornano nella stessa conversazione
Vedi i modelli di messaggio WhatsApp

Aggiornamento di stato

Modello WhatsApp · inviato automaticamente

Anteprima del messaggio

Buongiorno Emma, la Sua richiesta n. REQ-20418 (illuminazione pubblica, via degli Olmi) è stata risolta dalla nostra squadra sul campo. Ci risponda qui se il problema continua.

Come funziona il monitoraggio delle richieste dei cittadini

Quattro passaggi dal primo messaggio alla richiesta chiusa.

  1. Il residente segnala un problema

    Su WhatsApp, web chat o Telegram, da un codice QR, dal Suo sito web o da un numero salvato.

  2. L'assistente raccoglie i dettagli

    Categoria, descrizione, foto e posizione vengono acquisite in un breve flusso guidato.

  3. La richiesta viene instradata

    Un ticket viene creato nel Suo sistema tramite API e assegnato all'ufficio giusto.

  4. Aggiornamenti fino alla chiusura

    Il residente riceve gli aggiornamenti di stato e conferma la riparazione, e Lei raccoglie una valutazione.

Conversazioni di esempio

Esempi di tracciamento delle richieste dei cittadini su WhatsApp

Da un rapido controllo dello stato a una perdita urgente, ogni richiesta riceve un numero di riferimento, un responsabile e aggiornamenti.

  • Verificare lo stato di una richiesta al comune tramite numero di riferimento

    Un residente invia un numero di riferimento e l’assistente legge lo stato in tempo reale dal sistema delle richieste, così nessuno deve telefonare.

    Nova Municipality Account ufficiale

    Buongiorno, novità sulla richiesta REQ-19877? La panchina rotta a Linden Park.

    09:12

    REQ-19877 · Programmata

    Arredi dei parchi · Linden Park

    Riparazione prevista per giovedì 14 nov

    Il team dei parchi ha ordinato un’asse di ricambio e la riparazione è prevista per giovedì 14 novembre.

    09:12

    Avvisami a lavori finitiAggiungi un commento

    Avvisami a lavori finiti

    09:13

    Fatto. Le scriveremo qui non appena la riparazione sarà completata.

    09:13

  • Segnalare un cassonetto dei rifiuti traboccante su Telegram

    Il residente sceglie una categoria, invia foto e posizione, e in seguito riceve un aggiornamento di completamento con una rapida valutazione.

    Nova Municipality Bot ufficiale

    I contenitori della raccolta differenziata in Station Road traboccano di nuovo.

    07:48

    Grazie per la segnalazione. Che tipo di contenitore è?

    07:48

    VetroCartaRaccolta differenziata mistaRifiuti domestici

    Raccolta differenziata mista

    07:49

    📷 1 foto · 📍 Parcheggio di Station Road

    07:49

    Richiesta #REQ-20533 creata

    Raccolta rifiuti · Station Road

    Assegnata al team igiene urbana

    Registrata e inviata al team igiene urbana. La aggiorneremo qui.

    07:50

    Aggiornamento su #REQ-20533: i contenitori sono stati svuotati alle 11:40. Com’è andata?

    11:45

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

  • Segnalare la rottura di una tubatura dell’acqua che richiede un intervento urgente

    L’assistente riconosce un caso urgente, registra la posizione e lo passa direttamente alla squadra di turno con l’intera conversazione.

    Nova Municipality Account ufficiale

    L’acqua sta uscendo a fiotti dal marciapiede in Harbour Street, sta allagando la strada!

    23:17

    Sembra urgente. Condivida la Sua posizione così possiamo inviare la squadra idrica di turno.

    23:17

    Condividi la posizione

    📍 Harbour Street 42

    23:18

    Buongiorno, sono Mark del centralino d’emergenza. Una squadra è in arrivo e dovrebbe giungere entro un’ora. Si tenga lontano dalla zona. Le scriveremo quando l’erogazione sarà di nuovo sicura.

    23:21

    Grazie, siete stati rapidi.

    23:22

FAQ

Monitoraggio delle richieste dei cittadini: domande frequenti

Risposte rapide alle domande più comuni.

Come può un comune monitorare le richieste dei cittadini su WhatsApp?

I residenti scrivono al numero WhatsApp ufficiale del Suo ente. MonoChat li guida in una breve raccolta dei dati, crea una richiesta con un numero di riferimento, la indirizza al team giusto e invia aggiornamenti di stato fino alla chiusura.

I residenti possono inviare foto e posizione?

Sì. Foto, documenti e posizione possono essere condivisi direttamente in chat e vengono salvati con la richiesta, così le squadre sul campo vedono esattamente cosa riparare e dove.

Funziona con il nostro sistema di richieste o di ticketing esistente?

Sì. Tramite API, webhook e funzioni personalizzate, MonoChat può creare ticket nel Suo sistema, leggerne lo stato e inviare aggiornamenti quando lo stato cambia.

Come vengono inviate le richieste all'ufficio giusto?

Le regole di instradamento assegnano ogni richiesta per categoria, quartiere o team. Il personale lavora da un'inbox condivisa con assegnazione, note interne, tag e timer SLA.

I residenti possono verificare da soli lo stato di una richiesta?

Sì. Il residente invia il numero di riferimento e l'assistente cerca lo stato attuale nel Suo sistema, oppure passa la conversazione a un operatore se serve più aiuto.

Continui a esplorare

Primo mese di Growth offerto da noi

Monitori ogni richiesta dei cittadini in un unico posto

Riceva le richieste con foto e posizione, le indirizzi al team giusto e tenga aggiornati i residenti su WhatsApp con MonoChat.

Inizia con 150 $ di credito Scrivici su WhatsApp

Un codice per azienda • 30 giorni per riscattarlo • Nessuna carta richiesta

150 $ per iniziare.

Riscuoti