تتبع طلبات المواطنين
تتبع طلبات المواطنين عبر WhatsApp من البلاغ حتى الحل
عمود إنارة معطّل، أو تسرّب مياه، أو نفايات لم تُجمع: يبلّغ المواطن برسالة WhatsApp واحدة. يجمع MonoChat الصورة والموقع، ويحوّل الطلب إلى الإدارة المختصة، ويُبقي المواطن على اطلاع حتى إغلاقه.
أو ابدأ برصيد 150 دولارًا يكفي للشهر الأول من خطة Growth
- WhatsApp Business API
- دردشة الموقع
- Telegram
عمود الإنارة أمام المبنى 14 في شارع الياسمين مطفأ منذ ثلاث ليالٍ.
21:05
شكرًا لإبلاغنا. أرسل صورة وشارك موقعك ليتمكن فريق الإنارة من الوصول إليه.
21:05
📍 تمت مشاركة الموقع · 📷 صورة واحدة
21:06
تم إنشاء الطلب #REQ-20418
إنارة الشوارع · شارع الياسمين
أُسند إلى فريق الإنارة
تم تسجيل طلبك، وسنراسلك هنا عند تغيّر حالته.
21:06
تحديث على الطلب #REQ-20418: تم إصلاح العمود صباح اليوم. هل يعمل الآن؟
الخميس 11:20
ميزات إدارة بلاغات المواطنين
كل ما يحتاجه مكتب خدمات البلدية لاستقبال الطلبات وتوجيهها وإغلاقها داخل المحادثة.
-
استقبال موجّه للطلبات
أزرار الفئات ونماذج WhatsApp Flows تطلب التفاصيل المناسبة للطرق والإنارة والنفايات والحدائق والمياه.
-
الصور والموقع داخل المحادثة
يرفق المواطن الصور ويشارك الموقع، فيعرف الفريق الميداني ماذا وأين بدقة.
-
التوجيه إلى الإدارة المختصة
تُسند الطلبات حسب الفئة أو الحي أو الفريق مع المحادثة كاملة.
-
مستهدفات الاستجابة والملاحظات
مؤقتات SLA والملاحظات الداخلية والوسوم تُبقي كل طلب مفتوح أمام المشرفين.
-
تحديثات حالة تلقائية
رسائل قوالب WhatsApp المعتمدة تُبلغ المواطن باستلام الطلب وجدولته وحلّه.
-
تأكيد الإغلاق والتقييم
اسأل إن كانت المشكلة قد حُلّت، واجمع تقييم رضا قصيرًا عند إغلاق الطلب.
تحديثات الحالة
أبقِ السكان على اطلاع دون مكالمات هاتفية
عندما تتغير حالة الطلب في نظامك، يرسل MonoChat التحديث عبر WhatsApp تلقائيًا. يتوقف المواطن عن الاتصال للسؤال، ويتوقف فريقك عن تكرار الإجابة نفسها.
- إشعارات الاستلام والجدولة والحل
- الرقم المرجعي في كل رسالة
- الردود تعود إلى المحادثة نفسها
تحديث الحالة
قالب WhatsApp · يُرسل تلقائيًا
معاينة الرسالة
مرحبًا نورة، تم حل طلبك رقم #REQ-20418 (إنارة الشوارع، شارع الياسمين) من قبل الفريق الميداني. راسلنا هنا إذا استمرت المشكلة.
كيف يعمل تتبع طلبات المواطنين
أربع خطوات من الرسالة الأولى حتى إغلاق الطلب.
-
يبلّغ المواطن عن مشكلة
عبر WhatsApp أو دردشة الموقع أو Telegram، من رمز QR أو موقعك الإلكتروني أو الرقم المحفوظ.
-
يجمع المساعد التفاصيل
تُسجَّل الفئة والوصف والصورة والموقع في مسار قصير موجّه.
-
يُوجَّه الطلب
تُنشأ تذكرة في نظامك عبر API وتُسند إلى الإدارة المختصة.
-
تحديثات حتى الإغلاق
يتلقى المواطن تحديثات الحالة ويؤكد الإصلاح، وتجمع أنت التقييم.
تطبيق جاهز في MonoChat Store
الخدمات العامة
Citizen Services Assistant
مكتب خدمة بالذكاء الاصطناعي للبلديات والمؤسسات العامة، يستقبل طلبات المواطنين مع الصور والموقع، ويوجّهها إلى الإدارات مع مدة محددة للحل، ويُبقي المواطنين على اطلاع، ويحجز مواعيد المكاتب، ويدير الفعاليات والإعلانات والاستبيانات.
أمثلة على المحادثات
أمثلة على تتبع طلبات المواطنين عبر WhatsApp
من استعلام سريع عن الحالة إلى تسرّب مياه عاجل، يحصل كل طلب على رقم مرجعي ومسؤول وتحديثات.
-
الاستعلام عن حالة بلاغ للبلدية بالرقم المرجعي
يرسل المواطن الرقم المرجعي فيقرأ المساعد الحالة الحالية من نظام البلاغات، دون حاجة إلى اتصال.
بلدية نوفا حساب رسميمرحبًا، ما أخبار البلاغ REQ-19877؟ المقعد المكسور في حديقة الزيزفون.
09:12
REQ-19877 · مجدول
أثاث الحدائق · حديقة الزيزفون
الإصلاح مقرر يوم الخميس 14 نوفمبر
طلب فريق الحدائق قطعة بديلة، والإصلاح مقرر يوم الخميس 14 نوفمبر.
09:12
أبلغني عند الانتهاءإضافة ملاحظةأبلغني عند الانتهاء
09:13
تم. سنراسلك هنا فور اكتمال الإصلاح.
09:13
-
الإبلاغ عن حاوية نفايات ممتلئة عبر Telegram
يختار المواطن الفئة ويرسل صورة وموقعًا، ثم يستلم لاحقًا إشعار الإنجاز مع تقييم سريع.
بلدية نوفا بوت رسميحاويات إعادة التدوير في شارع المحطة ممتلئة وتفيض مرة أخرى.
07:48
شكرًا لإبلاغك. ما نوع الحاوية؟
07:48
زجاجورقمواد مختلطةنفايات منزليةمواد مختلطة
07:49
📷 صورة واحدة · 📍 موقف شارع المحطة
07:49
تم إنشاء الطلب #REQ-20533
جمع النفايات · شارع المحطة
أُسند إلى فريق النظافة
تم التسجيل والإرسال إلى فريق النظافة، وسنوافيك بالتحديثات هنا.
07:50
تحديث على الطلب #REQ-20533: أُفرغت الحاويات الساعة 11:40. كيف تقيّم الخدمة؟
11:45
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ -
الإبلاغ عن انفجار أنبوب مياه يحتاج تدخلًا عاجلًا
يتعرّف المساعد على الحالة العاجلة، ويسجّل الموقع، ويحوّلها مباشرة إلى الفريق المناوب مع المحادثة كاملة.
بلدية نوفا حساب رسميالمياه تتدفق من الرصيف في شارع الميناء والطريق يغرق!
23:17
يبدو هذا عاجلًا. شارك موقعك لنرسل فريق المياه المناوب.
23:17
مشاركة الموقع📍 شارع الميناء 42
23:18
مرحبًا، معك سلطان من مكتب الطوارئ. الفريق في الطريق ويصل خلال ساعة. يرجى الابتعاد عن المكان، وسنراسلك عند عودة الإمداد بأمان.
23:21
شكرًا، كانت استجابة سريعة.
23:22
الأسئلة الشائعة
تتبع طلبات المواطنين: أسئلة شائعة
إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
كيف تتابع البلدية طلبات المواطنين عبر WhatsApp؟
يراسل المواطن رقم WhatsApp الرسمي. يوجّهه MonoChat عبر مسار قصير لجمع البيانات، وينشئ طلبًا برقم مرجعي، ويحوّله إلى الفريق المختص، ويرسل تحديثات الحالة حتى إغلاقه.
هل يمكن للمواطن إرسال صور وموقعه؟
نعم. تُشارك الصور والمستندات والمواقع مباشرة في المحادثة وتُحفظ مع الطلب، فيرى الفريق الميداني ما يجب إصلاحه وأين.
هل يعمل مع نظام البلاغات أو التذاكر الحالي لدينا؟
نعم. عبر API و Webhooks والدوال المخصصة يمكن لـ MonoChat إنشاء التذاكر في نظامك وقراءة حالتها وإرسال التحديثات عند تغيّرها.
كيف تصل الطلبات إلى الإدارة الصحيحة؟
تُسند قواعد التوجيه كل طلب حسب الفئة أو الحي أو الفريق، ويعمل الموظفون من صندوق وارد مشترك مع الإسناد والملاحظات الداخلية والوسوم ومؤقتات SLA.
هل يستطيع المواطن الاستعلام عن حالة طلبه بنفسه؟
نعم. يرسل المواطن الرقم المرجعي فيستعلم المساعد عن الحالة الحالية من نظامك، أو يحوّل المحادثة إلى موظف إذا احتاج إلى مساعدة إضافية.
واصل الاستكشاف
-
مساعد الأسئلة الشائعة للخدمات العامة
أجب عن أسئلة الخدمات والمواعيد والمستندات على مدار الساعة. -
بث الإعلانات العامة
شارك الإعلانات الرسمية والانقطاعات والإغلاقات مع المشتركين. -
استطلاعات وآراء المواطنين
أجرِ استطلاعات قصيرة واجمع آراء الرضا من المحادثة. -
حجز مواعيد البلدية
احجز مواعيد الشبابيك والتراخيص والمكاتب دون انتظار. -
التسجيل في الفعاليات العامة
سجّل السكان في الفعاليات والدورات والبرامج من المحادثة.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
تابع كل طلبات المواطنين من مكان واحد
استقبل الطلبات بالصور والموقع، ووجّهها إلى الفريق المختص، وأبقِ السكان على اطلاع عبر WhatsApp مع MonoChat.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة