مركز اتصال متعدد الموظفين
برنامج مركز اتصال متعدد الموظفين لفرق ترد على العملاء معًا.
نظّم موظفيك في مجموعات، واطّلع فورًا على سجل العملاء، وارفع جودة الخدمة إلى أقصى حد بدعم متعدد الموظفين.
مرحبًا، خُصم مبلغ فاتورتي الأخيرة مرتين.
09:41
نعتذر عن ذلك يا عمر. سأحوّلك الآن إلى فريق الفوترة.
09:41
أهلًا عمر، معك سلمى من فريق الفوترة. أرى العمليتين ورسائلك السابقة.
09:43
ممتاز. هل يمكن استرداد إحداهما؟
09:43
بدأ الاسترداد
خصم مكرر · الفاتورة 1042
المسؤولة: سلمى · فريق الفوترة
تم. سأراسلك هنا فور اكتمال العملية.
09:44
قدرات مركز الاتصال
كل الميزات اللازمة لإدارة مراكز الاتصال على مستوى المؤسسات في منصة واحدة
- مراقبة الموظفين
إدارة الموظفين
نظّم أعضاء فريقك في مجموعات، وامنح الصلاحيات، وتابع أداءهم
- تجميع حسب الفرق
- تحديد الأدوار والصلاحيات
- إدارة ساعات العمل
- مراقبة الأداء
- قنوات في سجل واحد
سجل المحادثات
اطّلع فورًا على سجل العميل وقدّم الخدمة دون فقدان السياق
- سجل محادثات كامل
- سجل عبر القنوات
- عرض ملف العميل
- الخط الزمني للتفاعلات
- ردود جاهزة
نظام الرد السريع
قلّل أوقات الرد إلى الحد الأدنى بالقوالب الجاهزة والاقتراحات الذكية
- ردود جاهزة
- اقتراحات ذكية
- مكتبة قوالب
- إكمال تلقائي
- صندوق وارد مشترك للفريق
تعدد الموظفين
يمكن لعدة موظفين العمل في وقت واحد مع موازنة الأحمال
- معالجة متزامنة
- موازنة الأحمال
- توفر الموظفين
- توجيه حسب المهارات
- توجيه حسب المهارات
التوجيه الذكي
وجّه استفسارات العملاء تلقائيًا إلى الموظف الأنسب
- توجيه حسب المهارات
- طوابير حسب الأولوية
- معالجة عملاء VIP
- إدارة التصعيد
- لوحات مستوى الخدمة
تحليلات الأداء
حسّن أداء مركز الاتصال لديك بتقارير مفصلة
- لوحات معلومات لحظية
- مؤشرات أداء الموظفين
- رضا العملاء
- مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة
إدارة سير العمل المؤتمتة
قلّل العمليات اليدوية بالأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
-
توجيه ذكي
وجّه الرسائل الواردة إلى الموظف الأنسب بناءً على ملف العميل
-
تحميل السياق
حمّل سجل العميل وتفاعلاته السابقة للموظف تلقائيًا
-
المساعدة في الرد
قدّم خيارات رد سريعة باقتراحات ذكية وقوالب
-
ضمان الجودة
تحقق من جودة الردود وتابع رضا العملاء
تعزيز الأداء مع MonoChat
نتائج الانتقال من حلول مراكز الاتصال التقليدية إلى MonoChat
| المجال | مع MonoChat | قبل | ما الذي يتغير |
|---|---|---|---|
| القنوات | صندوق وارد واحد | تطبيقات منفصلة | كل القنوات في مكان واحد |
| سياق العميل | سجل كامل | متفرق | خط زمني عبر القنوات |
| خارج أوقات العمل | AI على مدار الساعة | دون رد | يرد الذكاء الاصطناعي ويتولى الموظف |
| التعيين | تلقائي | يدوي | توجيه حسب المهارات |
واصل الاستكشاف
-
صندوق وارد موحد للفريق
أدر جميع محادثات العملاء عبر القنوات من صندوق وارد واحد. -
أتمتة سير العمل
صمّم رحلات عملاء قائمة على الأحداث بأتمتة ذكية. -
مساعدو الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة
أطلق مساعدين بالذكاء الاصطناعي يجيبون العملاء ويرشدونهم ويؤهلونهم. -
ذكاء الأعمال
تابع المحادثات والفرق والحملات وأداء الذكاء الاصطناعي.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
عزّز كفاءة مركز الاتصال لديك
ارتقِ بخدمة العملاء إلى مستوى احترافي مع MonoChat، وحسّن أداء الموظفين، وحقق أقصى رضا للعملاء.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة