طلبات الصيانة للمستأجرين
طلبات صيانة المستأجرين عبر واتساب بالصور وتحديثات الحالة
يبلّغ المستأجرون عن المشكلة كما يراسلون عادةً: كلمات قليلة وصورة. يصنّف MonoChat الطلب حسب النوع والأولوية، ويسجّله في نظامك، ويحدد موعد الزيارة، ويُبقي المستأجر على اطلاع حتى إغلاق الطلب.
أو ابدأ برصيد 150 دولارًا يكفي للشهر الأول من خطة Growth
- الصور والفيديو
- أرقام مرجعية
- تحديثات الحالة
مرحبًا، المكيف في غرفة النوم توقف عن التبريد.
08:05
نأسف لذلك يا فاطمة. أرى أنك في الشقة 12D. يرجى إرسال صورة للوحدة الداخلية وشاشتها.
08:05
صورة
bedroom-ac.jpg
08:07
شكرًا. هل باقي الشقة يبرد بشكل طبيعي؟
08:07
نعم، هذه الغرفة فقط
08:08
تم تسجيل الطلب #MR-2093
تكييف · شقة 12D · غرفة النوم
اختاري موعد الزيارة أدناه
يمكن للفني الحضور في أحد هذه المواعيد. هل سيكون أحد في المنزل؟
08:08
- 24/7
- استقبال الطلبات
- يبلّغ المستأجرون عن الأعطال في أي ساعة
- بدون كود
- مسارات الفرز
- النوع والأولوية والدخول تُبنى بشكل مرئي
- API
- نظام الصيانة لديك
- تُفتح الطلبات وتُحدَّث عبر Webhooks
- 1
- صندوق واحد للفريق كله
- المستأجرون والمنسقون والفنيون
ميزات طلبات الصيانة لشركات إدارة الأملاك
من الصورة الأولى حتى إغلاق الطلب، تجري كل خطوة في المحادثة نفسها.
-
الإبلاغ بالصور والفيديو
يرسل المستأجرون صور المشكلة ومقاطع الفيديو، فيذهب الفني المناسب بالقطع الصحيحة من المرة الأولى.
-
الفرز حسب النوع والأولوية
تصنّف الأزرار الطلبات إلى سباكة وكهرباء وتكييف وأجهزة وغيرها، وتميّز الحالات الطارئة.
-
التعرّف على المستأجر من رقمه
تُجلب بيانات الشقة والعقد من نظامك، فلا يكرر المستأجر عنوانه.
-
رقم مرجعي وتسجيل
يحصل كل طلب على رقم مرجعي ويُفتح في نظام الصيانة أو إدارة الأملاك عبر API.
-
الدخول وموعد الزيارة
يختار المستأجر فترة الزيارة ويقدّم تعليمات الدخول في المحادثة.
-
الطوارئ خارج ساعات العمل
تُطلق بلاغات الطوارئ تعليمات السلامة وتنبّه الفني المناوب فورًا.
-
تحديثات الحالة بالقوالب
تُبلغ القوالب المعتمدة المستأجر عند تعيين الفني وانطلاقه وإتمام العمل.
-
استبيان الرضا
لا يُغلق الطلب إلا بعد تأكيد المستأجر للإصلاح، ثم يُطلب تقييم بنقرة واحدة.
أتمتة سير العمل
كل طلب يُوجَّه ويُتابَع دون جداول بيانات
يحدد مسار العمل وجهة كل طلب: الطوارئ إلى الفني المناوب، وأعطال الأجهزة إلى المقاول المتعاقد، ومشكلات المبنى إلى فريق المرافق. وكل خطوة تُبلغ المستأجر تلقائيًا.
- قواعد توجيه حسب النوع والمبنى والأولوية
- فتح الطلب وتحديثه في نظامك عبر Webhooks
- إشعار المستأجر عند التعيين والانطلاق والإتمام
تم تعيين الفني
قالب واتساب · يُرسل تلقائيًا
معاينة الرسالة
مرحبًا فاطمة، أُسند طلبك #MR-2093 (تكييف، غرفة النوم) إلى سالم، وسيصل غدًا بين 09:00 و11:00. ردّي هنا إن احتجتِ إلى تغيير الموعد.
كيف تعمل طلبات صيانة المستأجرين عبر واتساب؟
أربع خطوات من البلاغ حتى الإصلاح.
-
يبلّغ المستأجر عن المشكلة
يراسل المستأجر رقم واتساب أو دردشة الموقع أو بوابة المستأجرين ويرسل صورة.
-
يُفرز الطلب ويُسجَّل
يسأل MonoChat عن النوع والأولوية وتفاصيل الدخول، ثم يفتح طلبًا في نظامك.
-
يُعيَّن الفني
ترسل قواعد التوجيه المهمة إلى الفني أو المقاول المناسب، ويعرف المستأجر من سيأتي ومتى.
-
يُغلق الطلب بعد التأكيد
بعد الزيارة يؤكد المستأجر الإصلاح ويقيّم الخدمة بنقرة واحدة.
أمثلة على المحادثات
أمثلة على طلبات صيانة المستأجرين عبر واتساب
حالات طارئة ليلًا، وتحديثات الحالة يوم الإصلاح، وأسئلة المسؤولية قبل تسجيل الطلب أصلًا.
-
الإبلاغ عن تسرب مياه طارئ ليلًا
يتعرّف المساعد على الحالة الطارئة خارج ساعات العمل، ويقدّم خطوة سلامة، وينبّه الفني المناوب برقم الشقة ونوع المشكلة.
نوفا لإدارة الأملاك حساب أعمالالماء يتسرب من سقف الحمّام!
23:42
هذه حالة طارئة، وأُبلغ الآن الفني المناوب. إن أمكن، أغلق محبس المياه الرئيسي، وعادةً ما يكون أسفل مغسلة المطبخ.
23:42
أغلقت المحبسلا أجدهأغلقت المحبس
23:44
طلب طارئ #MR-2107
تسرب مياه · شقة 7C
الفني المناوب: سالم · يصل قبل 00:30
شكرًا يا أحمد. سالم في الطريق وسيراسلك عند وصوله.
23:45
شكرًا جزيلًا.
23:45
-
إشعار «الفني في الطريق» واستبيان الرضا بعد الإصلاح
تُبقي قوالب الحالة المستأجر على اطلاع، ولا يُغلق الطلب إلا بعد تأكيده الإصلاح، ويقيّم استبيان بنقرة واحدة جودة العمل.
نوفا لإدارة الأملاك حساب أعمالالفني في الطريق
#MR-2088 · إصلاح غسالة الصحون
الوصول 14:00–14:30
مرحبًا يا عمر، ماجد في طريقه لإصلاح غسالة الصحون.
13:45
ممتاز، أنا في المنزل.
13:47
سجّل ماجد إتمام العمل. هل كل شيء يعمل جيدًا؟
15:10
نعم، كل شيء جيدالمشكلة مستمرةنعم، كل شيء جيد
15:16
يسعدنا ذلك. كيف تقيّم الإصلاح؟
15:16
ممتازجيدضعيفممتاز
15:17
-
السؤال عمّن يتحمّل تكلفة إصلاح جهاز منزلي
يجيب المساعد الذكي من سياسة الإيجار لدى شركة إدارة الأملاك، ثم يحوّل السؤال إلى طلب صيانة مسجّل مع صورة.
نوفا لإدارة الأملاك دردشة بوابة المستأجرينالغسالة التي جاءت مع الشقة تعطلت. هل أتحمّل تكلفة إصلاحها؟
09:12
وفق عقد الإيجار، يتحمّل المالك إصلاح الأجهزة المسلّمة مع الشقة ما لم يكن العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام. يمكنني تسجيل الطلب لك.
09:12
تسجيل طلبالتحدث إلى الفريقتسجيل طلب
09:13
يرجى إرسال صورة للغسالة يظهر فيها رمز الخطأ على الشاشة.
09:13
صورة
washing-machine-error.jpg
09:15
تم تسجيل الطلب #MR-2115
أجهزة · غسالة ملابس · شقة 2A
نؤكد موعد الزيارة خلال يوم عمل
شكرًا يا هيا. ستصلك التحديثات هنا عند تعيين الفني.
09:15
الأسئلة الشائعة
طلبات صيانة المستأجرين عبر واتساب: أسئلة شائعة
إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
كيف يقدّم المستأجرون طلبات الصيانة عبر واتساب؟
يراسل المستأجرون رقم واتساب الخاص بإدارة الأملاك كما يراسلون أي شخص. يسأل مسار MonoChat عن نوع العطل ويطلب صورة ومواعيد الدخول، ثم يسجّل الطلب برقم مرجعي. لا حاجة إلى تنزيل أي تطبيق.
هل يمكن فتح طلبات الصيانة في نظام إدارة الأملاك لديّ؟
نعم. عبر API و Webhooks والدوال المخصصة في MonoChat يمكن فتح الطلب في نظام إدارة الأملاك أو الصيانة، وإرسال تغيّرات حالته إلى المستأجر تلقائيًا.
كيف تُدار أعطال الطوارئ خارج ساعات العمل؟
تحدد أنت ما يُعدّ طارئًا، مثل تسرب المياه أو انقطاع الكهرباء. عندما يبلّغ المستأجر عن ذلك، يقدّم المساعد تعليمات السلامة وينبّه الفني أو الفريق المناوب فورًا في أي ساعة.
هل يستطيع المستأجرون إرسال صور ومقاطع فيديو للمشكلة؟
نعم. تُحفظ الصور ومقاطع الفيديو والمستندات المرسلة عبر واتساب في المحادثة وتُرفق بالطلب، فيرى الفني المشكلة قبل وصوله.
كيف أُبقي المستأجرين على اطلاع بحالة الإصلاح؟
يمكن إرسال رسائل قوالب واتساب معتمدة تلقائيًا عند إسناد الطلب، وعند انطلاق الفني، وعند إتمام العمل، يليها استبيان رضا اختياري.
واصل الاستكشاف
-
تأهيل العملاء المحتملين في العقارات
أهّل عملاء المنصات والإعلانات عبر واتساب في الدقيقة الأولى. -
حجز معاينة العقارات
احجز المعاينات مع الوسيط المناسب وأرسل التذكيرات. -
عرض العقارات عبر واتساب
أرسل العقارات المناسبة بالصور والأسعار في رسائل كاروسيل. -
حملات إطلاق المشاريع على الخارطة
أعلن عن المشاريع الجديدة واجمع طلبات الاهتمام. -
تذكيرات دفع الإيجار
أرسل تذكيرات الإيجار مع روابط الدفع والإيصالات.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
أدِر كل طلب صيانة في محادثة واحدة
اجمع الصور، وسجّل الطلبات، ووجّه الفنيين، وأبقِ المستأجرين على اطلاع مع MonoChat.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة