أتمتة سير العمل لرحلات عملاء قائمة على الأحداث.

تتيح لك أتمتة سير العمل تصميم رحلات العملاء كمسارات مرئية. يبدأ المسار من حدث، ويحتفظ بحالة كل عميل، وينفّذ خطوات مثل الرسائل والشروط والتأخيرات والتوجيه واستدعاء أنظمتك.

لا. تُبنى المسارات في منشئ بالسحب والإفلات يدعم التفرع الشرطي والرحلات متعددة الخطوات والقوالب القابلة لإعادة الاستخدام. وعند الحاجة إلى منطق خاص يمكنك استدعاء دالة مخصصة من داخل المسار.

أحداث MonoChat مثل الرسائل والنقرات وإرسال النماذج وتغيّر الحالة، والأحداث الخارجية مثل المشتريات أو التذاكر التي ترسلها من نظام CRM أو ERP أو CDP.

يعمل سير العمل على واتساب وإنستغرام وWebChat وبقية القنوات التي تربطها، دون فقدان سياق المحادثة.

نعم. يمكن للمسار تسليم المحادثة لفريقك في أي خطوة، مع توجيه مبني على اتفاقية مستوى الخدمة لتصل المحادثة إلى الموظف المناسب.