ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন

ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন দিয়ে সাজান ইভেন্টভিত্তিক কাস্টমার জার্নি।

ইভেন্টভিত্তিক ট্রিগার, স্টেটফুল লজিক ও রিয়েল-টাইম অ্যাকশনসহ এন্ড-টু-এন্ড কাস্টমার জার্নি ডিজাইন করুন। MonoChat প্ল্যাটফর্ম ইভেন্ট ও বাইরের সিস্টেমের ইভেন্ট স্ট্রিম দুটোই ব্যবহার করে ওয়ার্কফ্লো অর্কেস্ট্রেট করে — ফলে আপনি নিখুঁতভাবে মার্কেটিং, সেলস ও সাপোর্ট অটোমেট করতে পারেন।

বিনামূল্যে শুরু করুন WhatsApp-এ চ্যাট করুন

অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট

Nova Market বিজনেস অ্যাকাউন্ট

হাই সারা, আপনার অর্ডার আজ ডেলিভারি হয়েছে। সবকিছু কেমন ছিল?

18:30

সব ঠিক আছেএকটি সমস্যা আছে

একটি সমস্যা আছে

18:32

এটি শুনে দুঃখিত। কী সমস্যা হয়েছে?

18:32

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যপণ্য পাওয়া যায়নি

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

18:33

সাপোর্ট অনুরোধ খোলা হয়েছে

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য · অর্ডার 7315

রিটার্ন টিমের কাছে পাঠানো হয়েছে

ধন্যবাদ। একজন সহকর্মী শীঘ্রই এখানে উত্তর দেবেন।

18:33

ওয়ার্কফ্লো অটোমেশনের সক্ষমতা

ইভেন্টে সাড়া দেয়, স্টেট ধরে রাখে এবং চ্যানেল ও সিস্টেম জুড়ে অ্যাকশন চালায় এমন কাস্টমার জার্নি তৈরি করুন।

  • জার্নি ও ওয়ার্কফ্লো ডিজাইনার

    ভিজ্যুয়াল ওয়ার্কফ্লো দিয়ে ধাপে ধাপে আপনার কাস্টমার জার্নি মডেল করুন। আপনার প্রকৃত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সঙ্গে মানানসই কন্ডিশন, ডিলে, ব্রাঞ্চ ও অ্যাকশন যোগ করুন।

    • ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ ওয়ার্কফ্লো বিল্ডার
    • কন্ডিশনাল ব্রাঞ্চিং ও নিয়ম
    • মাল্টি-স্টেপ জার্নি
    • পুনর্ব্যবহারযোগ্য টেমপ্লেট

  • ইভেন্টভিত্তিক ট্রিগার ও CEP

    ওয়ার্কফ্লো ইভেন্টের ওপর চলে — মেসেজ, ক্লিক, ফর্ম জমা, স্ট্যাটাস পরিবর্তন, ক্রয়, টিকেট এবং MonoChat-এ স্ট্রিম করা যেকোনো বাইরের ইভেন্ট।

    • MonoChat-এর অভ্যন্তরীণ ইভেন্ট
    • বাইরের ইভেন্ট স্ট্রিম (CRM/ERP/CDP)
    • কমপ্লেক্স ইভেন্ট প্রসেসিং প্যাটার্ন
    • রিয়েল-টাইম সিদ্ধান্ত গ্রহণ

  • চ্যানেল জুড়ে অটোমেশন

    প্রেক্ষাপট না হারিয়ে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নষ্ট না করে WhatsApp, Instagram, WebChat ও আরও অনেক চ্যানেলে কথোপকথনকে ফলাফলে রূপ দিন।

    • ক্রস-চ্যানেল অর্কেস্ট্রেশন
    • মার্কেটিং + সেলস + সাপোর্ট অটোমেশন
    • মানব এজেন্টের কাছে হস্তান্তর ও SLA রাউটিং
    • অ্যানালিটিক্সের জন্য প্রস্তুত ফ্লো

মূল বিল্ডিং ব্লক

এন্ড-টু-এন্ড জার্নি অর্কেস্ট্রেট করতে ইভেন্ট, স্টেট, কন্ডিশন ও অ্যাকশন একত্র করুন।

  • স্টেটফুল ওয়ার্কফ্লো

    কাস্টমার জার্নি জুড়ে স্টেট ধরে রাখুন: ধাপ, স্কোর, পছন্দ, সম্মতি, শেষ অ্যাকশন এবং পরবর্তী সেরা ধাপ — ভঙ্গুর জোড়াতালি ছাড়াই।

  • কন্ডিশনাল লজিক ও ব্রাঞ্চিং

    গ্রাহকের প্রোফাইল, কথোপকথনের সংকেত, সেগমেন্টেশন ও ব্যবসায়িক নিয়মের ভিত্তিতে ডায়নামিক পথ তৈরি করুন।

  • ইভেন্ট স্ট্রিম প্রসেসিং

    মেসেজিং চ্যানেল ও ইন্টিগ্রেটেড সিস্টেমের ইভেন্ট ট্রিগার ও একত্র করুন। গ্রাহকরা কী বলেন শুধু তা নয়, কী করেন তাতেও তাৎক্ষণিক সাড়া দিন।

  • টাইমার, ডিলে ও শিডিউল

    নিরাপদ ডিলে ও রিট্রাইসহ ফলো-আপ, রিমাইন্ডার, SLA এসক্যালেশন ও সময়নির্ভর সিকোয়েন্সের মতো টাইমভিত্তিক অটোমেশন তৈরি করুন।

  • অ্যাকশন, ওয়েবহুক ও ইন্টিগ্রেশন

    আপনার সিস্টেমে ফিরে লিখুন: টিকেট তৈরি, CRM আপডেট, নোটিফিকেশন পাঠানো, ডেটা সিঙ্ক, ক্যাম্পেইন ট্রিগার অথবা যেকোনো এন্ডপয়েন্ট কল করুন।

  • ফাংশন ও টুলিং নোড

    কাস্টম লজিক, API কল, AI টুল ও শিডিউলড জবের জন্য ফ্লোর ভেতরে কাস্টম ফাংশন কল করুন — সত্যিকারের লো-কোড অটোমেশনের জন্য।

ট্রিগার, টাইমিং ও হাইব্রিড নোড

গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্টে ফ্লো শুরু করুন

প্রতিটি ফ্লো একটি ইভেন্ট নোড থেকে শুরু হয়। কথোপকথন বা গ্রাহকের রেকর্ডের যে মুহূর্তে আপনার জার্নি শুরু হওয়া উচিত, সেটি বেছে নিন।

  • মেসেজ ও রিঅ্যাকশন

    চ্যাটে যা ঘটে তাতেই সাড়া দিন।

    • নতুন মেসেজ এসেছে
    • নতুন মেসেজ পাঠানো হয়েছে
    • নতুন রিঅ্যাকশন এসেছে

  • নতুন ও পুনরায় খোলা সেশন

    কথোপকথন শুরু হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই স্বাগত জানান, কোয়ালিফাই বা রাউট করুন।

    • নতুন সেশন তৈরি হয়েছে
    • সেশন পুনরায় খোলা হয়েছে

  • সেশন ক্লোজ ও অ্যাসাইন

    কথোপকথন আপনার টিমের মধ্য দিয়ে এগোনোর সঙ্গে সঙ্গে অনুসরণ করুন।

    • সেশন ক্লোজ হয়েছে
    • সেশন অ্যাসাইন হয়েছে
    • সেশন আনঅ্যাসাইন হয়েছে

  • গ্রাহক ও পেমেন্ট

    গ্রাহক ও তাঁর পেমেন্টে পরিবর্তন হলে পদক্ষেপ নিন।

    • নতুন গ্রাহক তৈরি হয়েছে
    • প্রোফাইল ফিল্ড আপডেট হয়েছে
    • নতুন পেমেন্ট এসেছে

  • কাস্টম ইভেন্ট

    কোনো ফাংশন বা অন্য ফ্লো থেকে নিজের ইভেন্ট পাঠান এবং সেখান থেকে একটি জার্নি শুরু করুন।

    • কাস্টম ইভেন্ট
    • ফ্লো থেকে একটি কাস্টম ইভেন্ট পাঠান

  • ফ্লো ও AI এজেন্ট

    জার্নিগুলো একসঙ্গে জুড়ুন এবং AI এজেন্টের কাজ শেষ হলে এগিয়ে যান।

    • ফ্লো শুরু হয়েছে
    • ফ্লো শেষ হয়েছে
    • AI এজেন্ট রান শেষ হয়েছে

টাইমিং

অপেক্ষা করুন, সময় যাচাই করুন এবং নীরবতায় ফলো-আপ করুন

প্রতিটি ধাপকে সঠিক টাইমিং দিন, এবং গ্রাহক সময়মতো উত্তর না দিলে ভিন্ন পথ নিন।

  • Wait নোড

    পরের ধাপের আগে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য ফ্লো থামিয়ে রাখুন।

    • মিনিট, ঘণ্টা বা দিন
    • ফলো-আপ ও রিমাইন্ডার
    • মেসেজের মাঝে বিরতি

  • তারিখ ও সময়ের কন্ডিশন

    If ও Switch নোড দিয়ে তারিখ, দিনের সময় বা সপ্তাহের দিন অনুযায়ী শাখা তৈরি করুন।

    • অফিস সময়, যেমন 09:00–18:00
    • কর্মদিবস বনাম সপ্তাহান্ত
    • তারিখ ও সময়ের পরিসর

  • X সময়ের মধ্যে উত্তর নেই

    Event, Question Answer ও Opt-in নোডে নিজস্ব আউটপুটসহ একটি Timeout সেটিং আছে।

    • মিনিট, ঘণ্টা বা দিনে Timeout
    • Timeout পথে একটি রিমাইন্ডার পাঠান
    • অথবা কথোপকথন অ্যাসাইন বা ক্লোজ করুন

হাইব্রিড নোড

যেসব নোড গ্রাহক বা AI-এর জন্য অপেক্ষা করে

হাইব্রিড নোড কিছু পাঠায়, ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করে এবং একটি স্পষ্ট আউটপুটে এগিয়ে যায়, তাই নিয়ম ও AI একই ফ্লোতে কাজ করে।

  • Question Answer

    একটি প্রশ্ন করুন, উত্তরের জন্য অপেক্ষা করুন এবং সেটি সংরক্ষণ করুন, উত্তর না এলে একটি Timeout পথসহ।

  • অপ্ট-ইন

    সম্মতি চান এবং গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী এগিয়ে যান, নীরবতার জন্য একটি Timeout পথসহ।

  • Wait

    ফ্লোকে কয়েক মিনিট, ঘণ্টা বা দিন থামিয়ে রাখুন, তারপর এগিয়ে যান।

  • AI এজেন্ট

    একটি ধাপ AI এজেন্টকে সামলাতে দিন এবং তার ফলাফল অনুযায়ী এগিয়ে যান।

    • সম্পন্ন
    • বাজেট ছাড়িয়েছে
    • সময় শেষ
    • ব্যর্থ

ফর্ম ও তৈরি নোড

WhatsApp-এর ভেতরেই কাঠামোবদ্ধ উত্তর সংগ্রহ করুন এবং আপনার ফ্লোতে তৈরি নোড যোগ করুন।

কীভাবে একটি অটোমেটেড ওয়ার্কফ্লো তৈরি করবেন

তিনটি ধাপে ট্রিগার থেকে পরিমাপযোগ্য কাস্টমার জার্নি।

  1. একটি ট্রিগার বেছে নিন

    শুরু করুন নতুন মেসেজ, খোলা, ক্লোজ বা অ্যাসাইন হওয়া সেশন, নতুন গ্রাহক, প্রোফাইল পরিবর্তন, পেমেন্ট বা আপনার নিজের সিস্টেম থেকে পাঠানো কাস্টম ইভেন্ট থেকে।

  2. লজিক ও অ্যাকশন যোগ করুন

    কন্ডিশন, ডিলে ও ব্রাঞ্চ টেনে এনে বসান, তারপর মেসেজ পাঠানো, আপনার CRM আপডেট করা বা কাস্টম ফাংশন কল করার মতো অ্যাকশন যোগ করুন।

  3. প্রকাশ করুন ও হস্তান্তর করুন

    আপনার চ্যানেলে লাইভ করুন, যেসব কথোপকথনে মানুষের প্রয়োজন সেগুলো আপনার টিমের কাছে রাউট করুন এবং রিপোর্টে ফলাফল অনুসরণ করুন।

প্রধান সুবিধা

MonoChat-এর ভেতরে ওয়ার্কফ্লো অটোমেশনে আপনি যা পান।

  • দ্রুততর অপারেশন: অটোমেটেড জার্নি এবং টিম ও চ্যানেল জুড়ে ইভেন্টভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের মাধ্যমে হাতে করা কাজ কমান।
  • অভিযোজিত জার্নি: ব্রাঞ্চিং লজিক, স্টেট ও মাল্টি-ইভেন্ট প্যাটার্ন ব্যবহার করে গ্রাহকের আচরণে রিয়েল টাইমে সাড়া দিন।
  • সংযুক্ত অটোমেশন: ইভেন্ট, ওয়েবহুক ও রাইট-ব্যাক অ্যাকশনের মাধ্যমে CRM/ERP/CDP ও অভ্যন্তরীণ টুলকে আপনার কাস্টমার জার্নিতে যুক্ত করুন।
  • বিশৃঙ্খলা ছাড়া স্কেল করুন: ক্রমবর্ধমান ভলিউম সামলানোর সময় টেমপ্লেট, গভর্ন্যান্স ও পরিমাপযোগ্য KPI দিয়ে জার্নি প্রমিত করুন।
ট্রিগার, কন্ডিশন ও অ্যাকশনসহ MonoChat ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন বিল্ডার

ব্যবহারিক ব্যবহারের ক্ষেত্র

ইভেন্টভিত্তিক জার্নি ও অটোমেশন দিয়ে টিমগুলো সাধারণত যেসব ওয়ার্কফ্লো তৈরি করে।

  • মার্কেটিং অটোমেশন জার্নি

    ইভেন্ট ট্রিগার ও কাস্টমার স্টেট ব্যবহার করে অনবোর্ডিং সিকোয়েন্স, উইন-ব্যাক ফ্লো, সেগমেন্টেড ক্যাম্পেইন ও ব্যক্তিগতকৃত ফলো-আপ চালান।

  • সেলস ও লিড কোয়ালিফিকেশন

    লিড স্কোর করুন, সঠিক টিমের কাছে রাউট করুন, মিটিং শিডিউল করুন এবং আগ্রহের সংকেত ও CRM ইভেন্টের ভিত্তিতে ফলো-আপ অটোমেট করুন।

  • সাপোর্ট ও SLA অপারেশন

    মেসেজ প্যাটার্ন, টিকেট ইভেন্ট ও SLA টাইমার দ্বারা ট্রিগার হওয়া ট্রাইজ, এসক্যালেশন, অভ্যন্তরীণ সতর্কবার্তা ও সমাধানের ওয়ার্কফ্লো অটোমেট করুন।

সাধারণ জিজ্ঞাসা

ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন নিয়ে প্রশ্ন

সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর দ্রুত উত্তর।

MonoChat-এ ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন কী?

ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন আপনাকে ভিজ্যুয়াল ফ্লো হিসেবে কাস্টমার জার্নি ডিজাইন করতে দেয়। একটি ফ্লো কোনো ইভেন্ট থেকে শুরু হয়, প্রতিটি গ্রাহকের স্টেট ধরে রাখে এবং মেসেজ, কন্ডিশন, ডিলে, রাউটিং ও আপনার সিস্টেমে কলের মতো ধাপ চালায়।

ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে কি কোড লিখতে হবে?

না। কন্ডিশনাল ব্রাঞ্চিং, মাল্টি-স্টেপ জার্নি ও পুনর্ব্যবহারযোগ্য টেমপ্লেটসহ ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ বিল্ডারে ফ্লো তৈরি হয়। কাস্টম লজিকের প্রয়োজন হলে ফ্লো থেকে একটি কাস্টম ফাংশন কল করতে পারেন।

কী একটি ওয়ার্কফ্লো ট্রিগার করতে পারে?

একটি ফ্লো শুরু হতে পারে যখন মেসেজ আসে বা পাঠানো হয়, সেশন তৈরি, পুনরায় খোলা, ক্লোজ, অ্যাসাইন বা আনঅ্যাসাইন হয়, নতুন গ্রাহক তৈরি হয়, প্রোফাইল ফিল্ড আপডেট হয়, পেমেন্ট বা রিঅ্যাকশন আসে, AI এজেন্ট রান শেষ হয়, বা অন্য কোনো ফ্লো শুরু বা শেষ হয়। কাস্টম ইভেন্টের মাধ্যমে আপনার নিজের ফাংশন বা অন্য ফ্লো-ও একটি ফ্লো শুরু করতে পারে।

গ্রাহক উত্তর না দিলে কীভাবে ফলো-আপ করব?

Question Answer, Opt-in বা অপেক্ষমাণ ইভেন্ট নোডে Timeout চালু করুন এবং মিনিট, ঘণ্টা বা দিনে সেট করুন। গ্রাহক সময়মতো উত্তর না দিলে ফ্লো Timeout পথ নেয়, যেখানে আপনি রিমাইন্ডার পাঠাতে, কথোপকথন অ্যাসাইন বা ক্লোজ করতে পারেন। চাইলে একটি Wait নোড যোগ করে তারপর কন্ডিশন দিয়ে যাচাই করতে পারেন এর মধ্যে কী ঘটেছে।

ওয়ার্কফ্লো কোন কোন চ্যানেলে চলে?

কথোপকথনের প্রেক্ষাপট না হারিয়ে ওয়ার্কফ্লো WhatsApp, Instagram, WebChat এবং আপনার সংযুক্ত অন্যান্য চ্যানেলে চলে।

একটি ওয়ার্কফ্লো কি কথোপকথন মানব এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করতে পারে?

হ্যাঁ। একটি ফ্লো যেকোনো ধাপে আপনার টিমের কাছে হস্তান্তর করতে পারে, SLA-ভিত্তিক রাউটিংয়ের মাধ্যমে, যাতে কথোপকথন সঠিক এজেন্টের কাছে পৌঁছায়।

আরও দেখুন

Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে

ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন দিয়ে কাস্টমার জার্নি অর্কেস্ট্রেট করুন

স্টেটফুল ওয়ার্কফ্লো ও রিয়েল-টাইম ট্রিগার দিয়ে WhatsApp, Instagram, WebChat ও আপনার সংযুক্ত সিস্টেমে ইভেন্টকে অ্যাকশনে রূপ দিন।

$150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন WhatsApp-এ চ্যাট করুন

প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই

শুরু করতে $150।

নিন