টু-ওয়ে SMS
আপনার Twilio নম্বরকে একটি প্রকৃত কথোপকথনের চ্যানেলে পরিণত করুন। গ্রাহকের উত্তর MonoChat ইনবক্সে আসে, যেখানে AI, কীওয়ার্ড ওয়ার্কফ্লো ও আপনার এজেন্টরা পূর্ণ গ্রাহক ইতিহাস দেখে উত্তর দেন।
অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট
Nova Home: আপনার সোফা ডেলিভারি শুক্রবার 09:00–13:00-এ বুক করা হয়েছে। নিশ্চিত করতে 1 অথবা তারিখ বদলাতে 2 লিখে উত্তর দিন।
10:15
2, শুক্রবার আমি বাসায় থাকব না। শনিবার কি সম্ভব?
10:21
শনিবার 10:00 থেকে 14:00-এর মধ্যে একটি স্লট আছে। আপনার জন্য বুক করে দেব?
10:21
হ্যাঁ, দিন।
10:22
ডেলিভারি পুনঃনির্ধারিত
শনিবার · 10:00–14:00
SMS-এ ড্রাইভারের আপডেট
হয়ে গেছে। ড্রাইভার রওনা দিলে আমরা আপনাকে টেক্সট করব।
10:22
টু-ওয়ে SMS কী
টু-ওয়ে SMS মানে গ্রাহকরা যে নম্বর থেকে টেক্সট এসেছে সেটিতে উত্তর দিতে পারেন এবং জবাব পান। MonoChat-এর সঙ্গে Twilio সংযুক্ত থাকলে এসব উত্তর আলাদা কোনো টুলে না গিয়ে আপনার WhatsApp, Instagram ও ওয়েব চ্যাট কথোপকথনের পাশেই থাকে।
টিম ইনবক্স
সব চ্যানেল
সারা এ. · WhatsApp লিনেন শার্টটি কি মিডিয়াম সাইজে আছে? 
দেনিজ কে. · Instagram আমি কি শুক্রবার সন্ধ্যা 6টায় বুক করতে পারি? 
ওমর এইচ. · Messenger দয়া করে কালো জোড়াটি রিজার্ভ করে রাখুন। ফিচার
Twilio টেক্সট পৌঁছে দেয়। MonoChat এর চারপাশে যোগ করে দায়িত্ব, অটোমেশন, AI ও নিরাপদ পাঠানো।
প্রতিটি ইনবাউন্ড SMS আপনার অন্যান্য চ্যানেলের পাশে টিম ইনবক্সে আসে, তাই কাউকে ফোন থেকে উত্তর দিতে হয় না।
প্রতিটি SMS কথোপকথনে একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি এবং পরবর্তী জনের জন্য প্রয়োজনীয় প্রসঙ্গ দিন।
AI প্রতিটি উত্তর পড়ে, উদ্দেশ্য শনাক্ত করে এবং নিজে উত্তর দেয় অথবা সঠিক টিমের কাছে পাঠায়।
YES, 1 বা R-এর মতো উত্তর এবং সময় বা গ্রাহকের তথ্য অনুযায়ী জার্নি ভাগ করুন।
কোনো কথোপকথনের জন্য SMS সেরা চ্যানেল না হলে WhatsApp, ইমেইল বা এজেন্টের মাধ্যমে চালিয়ে যান।
STOP কীওয়ার্ড, রেট লিমিট ও অ্যাক্সেস কন্ট্রোল আপনার টিমকে দায়িত্বশীলভাবে গ্রাহকদের টেক্সট করতে সাহায্য করে।
উদাহরণ কথোপকথন
তিনটি প্রতিদিনের জার্নি, যেখানে একটি উত্তর নোটিফিকেশনকে সমাধান হওয়া কথোপকথনে পরিণত করে।
একটি রিমাইন্ডার উত্তর চায়, এবং ওয়ার্কফ্লো এজেন্ট ছাড়াই ভিজিট নিশ্চিত করে।
Nova Clinic: আগামীকাল 09:30-এ আপনার চেক-আপের রিমাইন্ডার। নিশ্চিত করতে YES অথবা পুনঃনির্ধারণে R লিখে উত্তর দিন।
17:00
YES
17:12
ধন্যবাদ, আগামীকাল 09:30-এর জন্য আপনার ভিজিট নিশ্চিত হয়েছে। অনুগ্রহ করে 10 মিনিট আগে আসবেন।
17:12
AI অভিযোগ শনাক্ত করে এবং অর্ডারের বিবরণসহ এজেন্টের কাছে পাঠায়।
হ্যালো, অর্ডার 4821 ভাঙা হাতলসহ এসেছে।
11:03
এটি শুনে দুঃখিত। আপনার অর্ডারের বিবরণসহ আমি এটি আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে পাঠাচ্ছি।
11:03
হ্যালো, আমি সাপোর্ট থেকে Emma। আজই একটি রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হচ্ছে, ভাঙাটি ফেরত পাঠানোর দরকার নেই।
11:06
দারুণ, ধন্যবাদ!
11:07
একটি দ্রুত ফলো-আপ টেক্সট ওয়েব অনুসন্ধানকে বুক করা ভিজিটে পরিণত করে।
Nova Realty: Park Street-এর 2-বেডরুম ফ্ল্যাট সম্পর্কে অনুসন্ধানের জন্য ধন্যবাদ। এই সপ্তাহে কি দেখতে চান?
15:40
হ্যাঁ, সম্ভব হলে বৃহস্পতিবার সন্ধ্যায়।
15:52
বৃহস্পতিবার 18:30 খালি আছে। আমাদের এজেন্ট Daniel সেখানে আপনার সঙ্গে দেখা করবেন এবং সেদিন আপনাকে টেক্সট করবেন।
15:52
আপনার Twilio নম্বর থেকে কার্যকর SMS ইনবক্স পর্যন্ত চার ধাপ।
MonoChat-এ আপনার Twilio অ্যাকাউন্টের ক্রেডেনশিয়াল এবং SMS-সক্ষম একটি Twilio নম্বর যোগ করুন।
ঠিক করুন কোন উত্তর AI দেবে, কোনটি টিমের কাছে যাবে এবং প্রতিটি কথোপকথনের দায়িত্বে কে থাকবেন।
নিশ্চিতকরণ, পুনঃনির্ধারণ, অপ্ট-আউট ও লিডের প্রশ্নের জন্য কীওয়ার্ড ও উত্তরের ব্রাঞ্চ তৈরি করুন।
MonoChat অ্যানালিটিক্সে ডেলিভারি, উত্তর, কনভার্সন ও এজেন্টের কার্যক্রম ট্র্যাক করুন।
একই SMS বিল্ডিং ব্লক, আপনার সেক্টর গ্রাহকদের সঙ্গে যেভাবে কথা বলে সেভাবে সাজানো।
আপনার SMS চ্যানেল পরিকল্পনার জন্য Twilio-সংক্রান্ত সম্পর্কিত পেজ ও গাইড।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
উত্তর কীভাবে আপনার টিমের কাছে পৌঁছায়, AI সেগুলো দিয়ে কী করতে পারে এবং খরচ ও অপ্ট-আউট সম্পর্কে কী জানা দরকার।
টু-ওয়ে SMS গ্রাহকদের কোনো ব্যবসার টেক্সট মেসেজে উত্তর দিতে এবং জবাব পেতে দেয়, যা একতরফা নোটিফিকেশনকে কথোপকথনে রূপ দেয়। MonoChat-এ আপনার Twilio নম্বরে আসা উত্তরগুলো শেয়ার্ড টিম ইনবক্সে পৌঁছায়, যেখানে AI, ওয়ার্কফ্লো বা এজেন্টরা সাড়া দেন।
হ্যাঁ। আপনার সংযুক্ত Twilio নম্বরে আসা ইনবাউন্ড SMS MonoChat টিম ইনবক্সে দেখা যায়। কথোপকথন এজেন্ট বা টিমকে অ্যাসাইন করা, ট্যাগ করা ও নোট যোগ করা যায়, এবং এজেন্টরা একই নম্বর থেকে উত্তর দেন, যেখানে চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের ইতিহাস সামনেই থাকে।
হ্যাঁ। AI প্রতিটি ইনবাউন্ড SMS-এর উদ্দেশ্য শনাক্ত করতে, সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে, লিড কোয়ালিফাই করতে এবং বাকি সবকিছু রাউট করতে পারে। আত্মবিশ্বাস কম থাকলে বা গ্রাহক একজন মানুষ চাইলে কথোপকথন এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করা হয়।
MonoChat অপ্ট-আউট এবং STOP কীওয়ার্ড হ্যান্ডলিং সমর্থন করে, ফলে যেসব গ্রাহক STOP লেখেন তাঁদের আর মেসেজ পাঠানো হয় না। গ্রাহকদের টেক্সট করার আগে সম্মতি সংগ্রহ করুন এবং আপনি যেসব দেশে পাঠান সেগুলোর অপ্ট-ইন ও অপ্ট-আউট নিয়ম মেনে চলুন।
Twilio আপনার নিজের Twilio অ্যাকাউন্টে প্রতি সেগমেন্ট মূল্যে SMS-এর বিল করে, যা দেশভেদে ভিন্ন। একটি সেগমেন্টে সর্বোচ্চ 160টি স্ট্যান্ডার্ড (GSM-7) অক্ষর থাকতে পারে, আর টেক্সটে ইমোজি বা অন্য ইউনিকোড অক্ষর থাকলে 70টি, তাই দীর্ঘ মেসেজে বেশি সেগমেন্ট লাগে। আপনার MonoChat প্ল্যানের বিল আলাদাভাবে করা হয়।
আপনার Twilio অ্যাকাউন্টের SMS-সক্ষম একটি নম্বর ব্যবহার করুন। বিজনেস টেক্সটিংয়ের নিয়ম দেশভেদে আলাদা: যেমন যুক্তরাষ্ট্রে লোকাল 10-ডিজিট নম্বর থেকে পাঠানো মেসেজের জন্য Twilio-র মাধ্যমে A2P 10DLC নিবন্ধন প্রয়োজন। লাইভ হওয়ার আগে প্রতিটি দেশের শর্ত যাচাই করুন।
Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে
আপনার Twilio নম্বর সংযুক্ত করুন, প্রতিটি উত্তর AI বা সঠিক এজেন্টের কাছে রাউট করুন এবং SMS-কে আপনার অন্যান্য চ্যানেলের সঙ্গে একই ইনবক্সে রাখুন।
প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই
$150 MonoChat ক্রেডিট নিয়ে শুরু করুন।
শুরু করতে $150।
প্রতি ব্যবসায় একটি কোড, ব্যবহারের জন্য 30 দিন, কার্ড লাগবে না।