Twilioによる双方向SMS 1つのチーム受信トレイで対応

双方向SMSでは、お客様が企業のテキストメッセージに返信して回答を受け取れるため、一方通行の通知を会話に変えられます。MonoChatでは、Twilio番号への返信が共有チーム受信トレイに届き、AI、ワークフロー、担当者が対応します。

はい。接続したTwilio番号宛ての受信SMSは、MonoChatのチーム受信トレイに表示されます。会話は担当者やチームに割り当てたり、タグやメモを付けたりでき、担当者は同じ番号から、チャネルをまたぐ顧客の履歴を見ながら返信できます。

はい。AIが受信SMSごとの意図を判別し、よくある質問に答え、リードを選別し、それ以外は振り分けます。確信度が低い場合やお客様が担当者を希望した場合は、会話が担当者に引き継がれます。

MonoChatはオプトアウトとSTOPキーワードの処理に対応しており、STOPと送信したお客様には以後メッセージを送りません。送信前にお客様の同意を取得し、送信先の各国のオプトイン／オプトアウトの規則に従ってください。

TwilioはSMSの料金を、国ごとに異なるセグメント単価で、お客様ご自身のTwilioアカウントに請求します。1セグメントは標準（GSM-7）文字で最大160文字、絵文字やその他のUnicode文字を含む場合は70文字までで、長いメッセージは複数のセグメントを使用します。MonoChatのプラン料金は別途請求されます。

TwilioアカウントのSMS対応番号を使用してください。ビジネス向けテキストメッセージの規則は国によって異なります。たとえば米国では、10桁のローカル番号からのメッセージにTwilioを通じたA2P 10DLC登録が必要です。本番稼働前に、各国の要件をご確認ください。