医療・ヘルスツーリズム
クリニック向けWhatsAppチャットボット：最初の問い合わせからフォローアップまで
患者様の問い合わせ、多言語の会話、治療パッケージ、支払いリンク、予約、フォローアップを、医療コミュニケーション用の1つのワークスペースに集約します。
または150ドル分のクレジットで始めましょう。Growthの初月分に相当します
- TikTok
- Telegram
- Webチャット
こんにちは、歯科治療のパッケージに興味があります。
14:02
Nova Clinicへようこそ！ 患者コーディネーターがお客様に合わせたプランをご用意します。まずオンライン相談から始めませんか？
14:02
はい、できれば火曜日の午後でお願いします。
14:03
オンライン相談を予約しました
火曜日 15:00 · 患者コーディネーター
月曜日にリマインダーを設定
承知しました。最近のレントゲン写真をお持ちでしたら、通話の前にこちらへお送りください。
14:03
送ります。ホテルや送迎のご相談もできますか？
14:04
はい。コーディネーターが、ホテルと送迎の選択肢を含むパッケージの詳細をご案内します。
14:04
実際の医療ワークフローのために設計
コンバージョン、信頼、ケアの質、業務のスピードに直結する、日々の患者様とのコミュニケーションにMonoChatをご活用ください。
-
多言語の患者サポート
多言語の会話と構造化された問診フローで、海外の患者様をサポートします。
-
治療パッケージの販売
治療パッケージを共有し、詳細を説明し、選択肢を比較して、患者様を予約へご案内します。
-
予約のスケジュール調整
相談、病院の予約、処置日、フォローアップの来院を調整します。
-
支払いリンクと予約金
支払いリンク、予約金のリクエスト、請求書の情報、多通貨の支払い案内を送信します。
-
患者フォローアップ
準備、服薬、回復、経過確認、施術後のフィードバックのワークフローを自動化します。
-
医療分析
患者の流入元、コンバージョン、応答速度、チームの業務量、治療の需要を追跡します。
医療チャットボットの活用例
クリニックにとって最も重要な患者ジャーニーから始め、準備ができたら次のジャーニーを追加できます。
海外患者の問診
世界中からの患者問い合わせを、構造化された治療ジャーニーに変える
海外の患者様を、最初の連絡から、治療への関心、書類の収集、相談のリクエスト、渡航のご要望、予約のスケジュール調整までご案内します。
- 多言語の患者問診
- 治療への関心と写真・書類の収集
- 相談と予約の調整
患者問診フロー
治療、書類、渡航のご要望
- 治療 植毛 選択済み
- 言語 英語 取得済み
- 写真 リクエスト済み 保留中
- 渡航のご要望 ホテル＋送迎 追加済み
治療パッケージと支払い
治療パッケージを提示し、予約へ誘導
治療の選択肢を共有し、パッケージの詳細を説明し、支払いリンクを送信し、予約金のリクエストを管理して、次のステップをWhatsAppで調整します。
- ビジュアルでの治療パッケージの共有
- 料金とパッケージの説明
- 安全な支払いリンクと予約金のワークフロー
治療パッケージ
パッケージには、相談、処置、ホテル、送迎、フォローアップのサポートが含まれます。
支払いステップ
コーディネーターの承認後に、予約金のリンクを送信し、ご希望の治療日を確保します。
- 料金
- リンク
- 予約
フォローアップと患者ケア
治療前後のフォローアップを自動化
準備の案内、リマインダー、服薬のガイダンス、経過確認のメッセージ、予約のフォローアップ、施術後のフィードバック依頼を送信します。
- 処置前の準備フロー
- 施術後のリマインダー
- フィードバックと満足度の収集
施術後のフォローアップ
3日目 · 回復状況の確認
WhatsAppリマインダー
今日のお加減はいかがですか？ 写真を送り、お薬を服用したかご確認ください。
- 服薬
- 写真
- フィードバック
患者様とのコミュニケーションを管理する、より良い方法
医療・ヘルスツーリズムのチームには、問い合わせ、治療パッケージ、書類、支払い、予約、フォローアップを扱う1つの運用基盤が必要です。
従来の方法
- 患者様の問い合わせがWhatsApp、Instagram、Webチャット、広告から届きますが、統一された手順がありません。
- クリニックが、治療、料金、渡航、ホテル、送迎、回復に関する質問に手作業で回答しています。
- 治療パッケージ、支払い、書類、予約が、連携していない複数のツールで処理されています。
- 診察、処置、渡航後のフォローアップが一貫せず、測定も困難です。
MonoChatの方法
- すべての患者様との会話が、1つの共有医療受信トレイに届きます。
- AIと構造化されたフローが、治療への関心、写真、書類、言語、渡航のご要望を収集します。
- 治療パッケージ、支払いリンク、予約のスケジュール調整、送迎の調整を、1つのプラットフォームで運用できます。
- ダッシュボードで、患者の流入元、コンバージョン、応答速度、フォローアップの状況、チームのパフォーマンスを確認できます。
患者ジャーニー
最初の問い合わせから継続的なケアまで
MonoChatは、医療チームが、問い合わせ、相談、治療パッケージ、支払い、渡航、フォローアップの各ステップで患者様をご案内できるよう支援します。
-
患者様が問い合わせを送信
国内外の患者様が、WhatsApp、Instagram、Webチャットなどのチャネルからクリニックに連絡します。
-
AIが依頼を構造化
MonoChatが、治療への関心、言語、写真、書類、渡航のご要望、希望日を収集します。
-
クリニックチームが引き継ぎ
チームがケースを確認し、治療パッケージの詳細を共有して、次のステップを調整します。
-
予約後もケアを継続
準備、支払い、送迎、服薬、フォローアップ、フィードバックのメッセージを自動で送信します。
診療分野
MonoChatを治療ジャーニーに合わせて調整
主なサービスを際立たせ、患者様を適切なパッケージ、相談、フォローアップのワークフローへご案内します。
-
植毛
FUE、DHI、相談のフロー
-
形成外科
美容と治療ジャーニーのフロー
-
歯科治療
インプラント、スマイルデザイン、パッケージ
-
眼科手術
LASIK、白内障、フォローアップのワークフロー
レポートとBI
患者の流入元、治療の需要、フォローアップの成果を確認
MonoChatは、患者の流入元、治療への関心、コンバージョンの流れ、応答速度、フォローアップの完了率、患者満足度を医療チームが把握できるようにします。
-
患者の流入元
どのチャネル、キャンペーン、国から、最も質の高い患者様の問い合わせが生まれるかを確認します。
-
治療の需要
どの治療、パッケージ、質問が最も関心を集めているかを把握します。
-
応答速度
新規の患者様の問い合わせとフォローアップに、チームがどれだけ速く対応しているかを追跡します。
-
患者満足度
相談、処置、渡航、フォローアップの体験の後にフィードバックを収集します。
医療チームがより速く進めるために必要なものをすべて
MonoChatは、受信トレイ、AIアシスタント、多言語ワークフロー、治療パッケージ、支払いリンク、フォローアップ、連携、分析を1つのプラットフォームに統合します。
- WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、Webチャットの統合受信トレイ
- AIによる患者問診・治療問い合わせアシスタント
- 多言語の患者コミュニケーションのワークフロー
- 治療パッケージの共有と相談のフロー
- 写真、書類、患者情報の収集
- 予約のスケジュール調整とリマインダーの自動化
- 支払いリンク、予約金、請求書のコミュニケーション
- 治療前後のフォローアップのワークフロー
- 医療CRM、病院、決済、社内システムとの連携
- 患者の流入元、コンバージョン、業務の分析
会話の例
クリニックや病院向け WhatsApp チャットボットの事例
患者様との日常的なやり取りを3つご紹介します。安全に任せられる部分は自動化し、人の対応が必要な場面はスタッフに引き継ぎます。
-
Instagram DM で植毛手術のデポジットを支払う
海外の患者様が、コーディネーターが用意したパッケージを確認し、チャットを離れずに決済サービスでデポジットを支払います。
Vita Hair Clinic ビジネスアカウントコーディネーターからプランを受け取りました。日程はどうやって確保すればいいですか？
16:10
FUE 植毛パッケージ
3月14～16日・ホテル2泊＋送迎
合計 2,950 EUR・デポジット 500 EUR
コーディネーターが承認したパッケージはこちらです。500 EUR のデポジットで日程を確保でき、残りはクリニックでお支払いいただきます。
16:10
デポジットを支払うコーディネーターに確認デポジットを支払う
16:12
安全なお支払いリンクはこちらです。24時間有効です。
16:12
500 EUR を支払う日程を確保しました
施術日：3月15日
領収書をメールで送信しました
お支払いを確認しました。Daniel様、ありがとうございます。渡航の1週間前に、事前チェックリストをお送りします。
16:15
-
WhatsApp での診察リマインドと日程変更
承認済みのリマインドテンプレートを前日に送信し、患者様は2回のタップで日程を変更できます。空いた枠はカレンダーに戻ります。
Atlas Dental ビジネスアカウントEmma様、リマインドです。Reed 先生によるデンタルクリーニングは、明日木曜の09:30です。
10:00
確認日程変更キャンセル日程変更
10:21
承知しました。Reed 先生の来週の空き時間は以下のとおりです。
10:21
月曜 11:00火曜 17:30金曜 08:30火曜 17:30
10:22
予約を変更しました
デンタルクリーニング・火曜 17:30
前日にリマインド
完了しました。木曜の枠は解放されました。
10:22
-
病院のウェブチャット：面会時間、道順、請求
AI アシスタントが面会時間を案内して所在地を共有し、請求に関する質問は、チャット履歴をすべて添えて担当者名つきのスタッフに引き継ぎます。
Lumen Hospital 通常は数分以内に返信します外科病棟の面会時間を教えてください。駐車場はどこですか？
13:05
Lumen Hospital・北入口
来訪者用駐車場・24時間営業
タップして地図で開く
外科病棟の面会時間は14:00～20:00で、患者様お一人につき2名までです。来訪者用駐車場は、Elm Street からお入りいただく北入口にあります。
13:05
ありがとうございます。それと、父の請求書について質問があります。
13:07
請求書は患者様のお会計を担当するチームが対応いたします。この会話の内容とともに、担当チームにおつなぎします。
13:07
こんにちは、患者会計担当のオリビアです。お父様の情報を保護するため、ご登録の電話番号に安全な確認リンクをお送りしました。
13:11
よくある質問
よくあるご質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
MonoChatは海外患者様の問い合わせを1つの受信トレイで管理できますか？
はい。MonoChatは、WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、Webチャットの会話を、医療・ヘルスツーリズムのチーム向けの1つの共有受信トレイに集約します。
MonoChatは多言語の患者コミュニケーションに対応できますか？
はい。MonoChatは多言語のワークフローに対応しており、チームが海外患者様との会話をより効率的に管理できるよう支援します。
患者様はWhatsAppで治療パッケージの情報を受け取れますか？
はい。MonoChatは、クリニックが治療パッケージの詳細を共有し、患者情報を収集し、相談のステップを案内し、患者様を予約へご案内できるよう支援します。
MonoChatは支払いリンクや予約のリマインダーを送信できますか？
はい。MonoChatは、支払いリンク、予約金のリマインダー、予約の確認、準備の案内、フォローアップメッセージを送信できます。
MonoChatはクリニックや病院のシステムと連携できますか？
はい。MonoChatは、APIとカスタムワークフローを通じて、医療向けCRM、病院システム、カレンダー、決済プロバイダー、社内プラットフォームと連携できます。
Growthプランの初月無料
医療コミュニケーションを拡大
患者様の問い合わせ、多言語の会話、治療パッケージ、支払い、予約、フォローアップを、1つのMonoChatワークスペースで管理できます。
1ビジネスにつき1コード • 有効期間30日 • カード不要