TikTok DM自動化
TikTok DM自動化 返信、リード選別、引き継ぎまで
TikTokのダイレクトメッセージすべてに数秒で返信。MonoChatはTikTokのDMをチーム受信トレイに集約し、AIとノーコードフローで返信して、都市、サイズ、予算などの情報を収集し、担当者が必要なときにチャットを引き継ぎます。
または150ドル分のクレジットで始めましょう。Growthの初月分に相当します
- 即時のAI返信
- ノーコードフロー
- ルーティング＋SLA
- 有人対応への引き継ぎ
こんにちは！動画で紹介されていたリネンのセットはいくらですか？
18:12
こんにちは！リネンのセットは$64です。サイズはS、M、Lのどれにしますか？
18:12
Mです。ドバイへの配送は可能ですか？
18:13
はい、ドバイへは2～3日でお届けします。チェックアウトのリンクと返品ポリシーはこちらです。
18:13
TikTok DMの仕組み
自動化が従うTikTokのメッセージングルール
TikTokのDMは、InstagramやMessengerとは仕組みが異なります。MonoChatの自動化は、TikTokのBusiness Messagingルールの範囲内で動作します。
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最初にメッセージを送るのはお客様
企業からTikTokのDMを開始することはできません。自動化は、動画、プロフィール、メッセージ広告からメッセージを送ってきた方に返信します。
TikTokメッセージ広告 -
48時間に10通
お客様のメッセージの後、48時間以内に最大10通まで送信できます。お客様が返信するたびに、新しい48時間の枠が始まります。
TikTokメッセージングガイド -
利用可否は地域によります
TikTokのBusiness Messaging APIは、EEA、スイス、英国に登録されたビジネスアカウントでは利用できず、米国のアカウントはTikTokによる追加審査が必要です。
自動化できること
MonoChatのTikTok DM自動化機能
人の温かみを保ちながら、フィードの速さでTikTokのDMに返信します。
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よくある質問へのAI返信
AIアシスタントが、価格、サイズ、配送、営業時間に関する質問に、貴社のコンテンツをもとに昼夜を問わず回答します。
AIアシスタント -
ノーコード返信フロー
ビジュアルなワークフロービルダーで、分岐質問、待機ステップ、フォローアップを含むジャーニーを構築します。
ワークフロー自動化 -
リード選別
担当者が対応する前に、都市、サイズ、予算、注文番号を確認し、回答を連絡先に保存します。
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ルーティング、タグ、SLA
意図、キーワード、タグ、業務ルールにもとづいてDMを適切なチームやキューに振り分け、応答時間を追跡します。
統合チーム受信トレイ -
社内システムでのアクション
TikTokの会話から直接、CRMのリード作成、チケット発行、予約を行えます。
連携 -
レポート
TikTokの応答時間、返信率、解決率、担当者のパフォーマンスを、ほかのチャネルと並べて追跡します。
分析
TikTok動画からの販売
商品への質問を注文につなげる
動画が話題になると、DMが一気に増えます。AIアシスタントが価格や在庫の質問に答え、サイズと都市を確認して、関心が高いうちに次のステップを案内します。
- 商品情報とポリシーのコンテンツをもとに回答
- 営業チームに必要な質問をする
- 見込みの高いリードを、会話履歴とともに営業に引き継ぐ
ビタミンCセラムは敏感肌でも使えますか？
21:05
はい、無香料で敏感肌向けに作られています。30mlと50mlのどちらにしますか？
21:05
50mlで。代金引換は使えますか？
21:06
代金引換をご利用いただけます。住所の確認のため、ご注文を担当チームに引き継ぎます。
21:06
サポートと引き継ぎ
複雑なDMをチームに引き継ぐ
注文のトラブルやクレームには担当者が必要です。MonoChatがそれらを認識して注文番号を収集し、共有受信トレイでサポート担当にチャットを割り当てます。
- 意図やキーワードによるエスカレーション
- 適切なチームや担当者への割り当て
- 担当者は同じTikTokアカウントから返信
注文がまだ届いていません 😕
10:41
申し訳ありません。確認しますので、注文番号を教えていただけますか？
10:41
48213です。
10:42
こんにちは、サポートのSaraです。お荷物は配送業者の手元にあり、明日届く予定です。
10:44
MonoChatでTikTok DM自動化を設定する方法
TikTokビジネスアカウントから自動返信まで、4つのステップです。
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TikTokを接続
TikTokビジネスアカウントをMonoChatに接続します。事前に、お使いの地域がTikTokのBusiness Messaging APIに対応しているかご確認ください。
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コンテンツを追加
商品の詳細、FAQ、ポリシーをAIナレッジベースにアップロードし、返信の正確さを保ちます。
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フローを構築
最初の返信、リード選別の質問、ルーティングルール、担当者へ引き継ぐタイミングを設定します。
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公開して効果を測定
自動化をオンにし、受信トレイでDMを確認しながら、分析をもとに返信を改善します。
業種別のTikTok DM自動化
TikTokのDMへの迅速な返信が最も効果を発揮する場面です。
よくある質問
TikTok DM自動化のよくある質問
自動化できること、TikTokのメッセージ制限、Business Messaging APIが利用できる地域について。
TikTokのDMを自動化できますか？
はい。TikTokビジネスアカウントをMonoChatに接続すると、AI返信とノーコードフローがDMに回答し、リード選別の質問、会話の振り分け、チームへの引き継ぎを行います。対象のアカウントでは、TikTok自体にもウェルカムメッセージやキーワード返信などの自動メッセージ機能があります。
TikTokで企業から最初のメッセージを送れますか？
いいえ。TikTokのBusiness Messaging APIでは、企業は先にメッセージを送ってきた相手にのみ返信できます。そのため、動画、プロフィール、メッセージ広告から会話を始めやすくし、すぐに返信することが重要です。
お客様が書き込んだ後、何通まで送信できますか？
お客様のメッセージの後、48時間以内に最大10通まで送信できます。お客様が返信するたびに、新しい48時間の枠が始まります。メッセージの最後に明確な質問を添えると、会話が続きやすくなります。
TikTok DM自動化はヨーロッパや英国で利用できますか？
現時点では利用できません。TikTokのBusiness Messaging APIは、欧州経済領域、スイス、英国に登録されたビジネスアカウントでは利用できず、米国に登録されたアカウントはTikTokによる追加のデータセキュリティ審査の対象となります。利用可否はアカウントの登録地によるため、お問い合わせください。
自動化でチームは不要になりますか？
いいえ。自動化は最初の返信と繰り返しの質問を担当します。案件が複雑な場合やお客様が担当者を希望した場合は、会話履歴とともに共有受信トレイの担当者にチャットが割り当てられます。
TikTokのDMをInstagramやWhatsAppと一緒に管理できますか？
はい。TikTokのDMは、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、ウェブチャットと同じMonoChatの受信トレイに届き、顧客履歴、ルーティング、レポートも共通です。
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