TikTokビジネスメッセージ：TikTok DMへの返信と自動化の方法

TikTokビジネスメッセージを使うと、ビジネスアカウントは、TikTokで自社を見つけたユーザーからのダイレクトメッセージを、TikTokアプリ、TikTok Business Center、またはTikTokのBusiness Messaging APIを利用する連携プラットフォームで受信し、返信できます。ウェルカムメッセージ、キーワード返信、おすすめの質問、チャットプロンプトで最初の対応を自動化し、チーム受信トレイを使えば複数人で素早く返信できます。

ルールはInstagramやMessengerとは異なります。TikTokでは、単一の24時間制限ではなく、48時間のウィンドウとメッセージ件数で制限されます。このガイドでは、利用できる機能、守るべき制限、そのまま使える返信例、そしてTikTokのDMを他のチャネルと並行して運用する方法を解説します。

TikTokビジネスメッセージとは

TikTokアカウントであれば誰でもDMを送れますが、ビジネスメッセージには企業向けのツールが加わります。

• TikTokアプリまたはBusiness Centerで設定する自動メッセージ
• 承認済みのサードパーティプラットフォームがWebhookでDMを受信し、ビジネスに代わって返信できるようにするBusiness Messaging API
• 広告から会話へ直接誘導するメッセージ広告

TikTokはこのAPIを、オーガニックと有料の施策をつなぐ手段と説明しています。動画や広告で御社を知った人が、チームや自動化がリアルタイムで対応できる会話にたどり着きます。

誰が利用できますか？

• ビジネスアカウントのみ。 Business Messaging APIは、ビジネスアカウントと登録済みビジネスアカウント（追加のビジネス情報で認証されたビジネスアカウント）に対応しています。個人アカウントは対象外ですが、TikTokアプリの設定でビジネスアカウントに切り替えられます。
• アプリおよびBusiness Centerの自動メッセージは、一般のTikTokアカウントではなく、アドバンスドアクセスを持つアカウントと認証済みビジネスアカウントが利用できます。
• 地域によって異なります。 TikTokによると、このAPIは、欧州経済領域、スイス、英国で登録されたビジネスアカウントではまだ利用できません。米国で登録されたアカウントの場合は、接続するプラットフォームがTikTokの米国向け追加データセキュリティ審査に合格している必要があります。地域は、ビジネスアカウントを登録した場所によって決まります。

TikTok DMのルールとメッセージ送信制限

これらの制限は、TikTokのBusiness Messaging APIのドキュメントに基づくもので、APIで処理するビジネスアカウントの相互フォローでない会話に適用されます。

状況	送信できるメッセージ
ユーザーが最初のメッセージを送信	次の48時間以内に最大10件
ユーザーが返信	各返信から48時間は無制限
ユーザーの最後の返信から48時間以上経過	ユーザーが再度メッセージを送るまで、最大3件

さらに2つ重要なルールがあります。

• コールドアウトリーチは不可。 会話を始めていないTikTokユーザーに対して、こちらから会話を始めたりメッセージを送ったりすることはできません。
• TikTok Shopは別システム。 TikTok Shopのメッセージは別のメッセージングシステムであり、Business Messaging APIでは管理できません。

実際には、48時間後に送れる3件の「追加」メッセージは貴重です。約束していた回答や配送状況の更新など、顧客が待っている内容に使い、繰り返しの売り込みには使わないようにしましょう。

送信できるメッセージの種類

APIを通じて、ビジネスは次のものを送信できます。

• テキストと画像のメッセージ（画像の共有はすべての市場で利用できるわけではありません）
• Q&Aボタンカード：回答ボタン付きの質問です。タップされた回答は、ユーザーに代わってチャットに投稿されます。
• Q&Aテキストリンクカード：タップできるテキストリンクを回答とする質問です。
• チャット内で動画を共有するTikTok投稿メッセージ
• 入力中インジケーターと既読表示

TikTokの自動メッセージ：ウェルカム、キーワード、質問、プロンプト

TikTokには4種類の自動メッセージがあります。TikTokアプリ（プロフィール、メニュー、ビジネススイート、メッセージセンター）、Business Center、またはAPI経由の連携プラットフォームで設定できます。

機能	内容	TikTokのドキュメントに記載の制限
ウェルカムメッセージ	初めてメッセージを送ってきた相手に挨拶する	アプリでは最大250文字、APIではアカウントごとにカスタムのウェルカムメッセージ1件
キーワード返信	メッセージがキーワードと完全に一致したときに、設定した返信を送る	キーワードは最大40文字、返信は最大500文字（アプリ）
おすすめの質問	チャットの冒頭に表示されるFAQ。タップすると、あらかじめ設定した回答が送られる	質問は最大80文字、回答は最大200文字（アプリ）、APIではアカウントごとに最大3件
チャットプロンプト	入力ボックスの上に表示され、会話を始めるトピックボタン	APIではアカウントごとに最大6件

アプリで使用するには、「メッセージを受信：全員」の設定をオンにする必要があります。各メッセージはモデレーション審査を受けます。TikTokによると、アプリからの申請は1〜5営業日で結果が出て、API経由の審査は通常、数秒から2〜3時間かかります。審査中のメッセージは編集できません。

自動メッセージの例

ウェルカムメッセージ

こんにちは！Nova Storeにメッセージをお送りいただきありがとうございます。サイズ、配送、返品についてお気軽にご質問ください。
担当者がこちらで返信いたします（通常1時間以内）。

「価格」に対するキーワード返信

当店の価格は$29からです。動画でご覧になった商品をお知らせいただければ、
正確な価格とご用意しているサイズをお送りします。

おすすめの質問

• 私の市区町村へ配送できますか？
• 返品はどのようにすればよいですか？
• この商品は在庫がありますか？

チャットプロンプト

• 注文を追跡する
• 商品のアドバイス
• 担当者と話す

キーワード返信は完全一致で作動する点にご注意ください。顧客の入力はさまざまです（「いくら」「価格？」「値段」など）。キーワード返信はあくまでセーフティネットと考え、それ以外はフローやAI アシスタントで理解するようにしましょう。

TikTok DMにもっと早く返信するには

TikTokのメッセージ広告のベストプラクティスでは、3分以内に返信があると見込み客が会話を続ける可能性が高まるとされています。次の習慣が役立ちます。

1. 最初の返信を自動化する。 ウェルカムメッセージやフローで、メッセージを確認したことを伝え、最初の有益な質問を投げかけます。
2. 必要な情報を最初に尋ねる。 市区町村、サイズ、注文番号、予算などです。Q&Aボタンカードなら、ワンタップで回答してもらえます。
3. トピック別に振り分ける。 販売に関する質問は営業へ、注文のトラブルはサポートへ回します。
4. 営業時間外の期待値を設定する。 黙って待たせるのではなく、チームがいつ戻るかを伝えます。
5. 48時間のウィンドウを賢く使う。 質問でメッセージを終えると、顧客が返信して無制限のメッセージ送信が再び可能になります。
6. 回答を一元化する。 価格、返品ポリシー、配送日数は、DM、コメント、ウェブサイトで同じ内容にします。

DM会話の例

顧客：こんにちは！動画に出ていたリネンのセットはいくらですか？
ビジネス：こんにちは！リネンのセットは$64です。サイズはどちらをご希望ですか？
          [S] [M] [L]
顧客：M
ビジネス：Mは在庫がございます。配送先はどちらでしょうか？
顧客：オースティン
ビジネス：オースティンへは2〜3日でお届けします。こちらがお会計用のリンクです：[リンク]

TikTok・Instagram・Messengerのメッセージングルール比較

	TikTok	Instagram	Messenger
開始できる人	ユーザーのみ	ユーザー、またはコメントへの1回のプライベート返信	ユーザー、またはコメントへの1回のプライベート返信
メインのウィンドウ	48時間（メッセージ件数の制限あり）	24時間	24時間
ウィンドウ終了後	ユーザーが返信するまで最大3件	ヒューマンエージェントタグを使った手動返信、7日間	ヒューマンエージェントタグを使った手動返信、7日間
組み込みの自動化	ウェルカム、キーワード返信、おすすめの質問、チャットプロンプト	アイスブレーカー、クイックリプライ	スタートボタン、クイックリプライ

他の2つの詳細は、Instagram DM自動化とMessengerの24時間ルールのガイドをご覧ください。

MonoChatでTikTok DMを管理する方法

MonoChatはTikTok Business Partnerのため、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、ウェブチャットと同じ受信トレイでTikTokのメッセージを管理できます。実際の運用は次のようになります。

• 1つのチーム受信トレイ。 TikTokのDMは共有チーム受信トレイに届き、担当者の割り当て、タグ、SLAの追跡、チャネルをまたいだ顧客の履歴を利用できるため、同じ質問に二重で回答することがありません。
• 振り分け。 意図、キーワード、タグ、業務ルールに基づいてDMを適切なチームやキューに振り分け、応答時間を追跡します。
• 有人対応への引き継ぎ付きAI返信。 AI アシスタントがよくある質問に回答し、市区町村、サイズ、予算などの詳細を収集して、必要に応じて担当者に引き継ぎます。
• ワークフロー。 ノーコードのワークフロービルダーで、分岐する質問、待機ステップ、フォローアップを含むジャーニーを構築し、CRMリードの作成、チケットの起票、予約の登録などのアクションを実行できます。
• レポート。 応答時間、返信率、解決状況、担当者のパフォーマンスを分析で追跡できます。

始めるには、app.monochat.aiに登録し（無料のBasicプランには担当者1名とチャネル1つが含まれます）、TikTokビジネスアカウントを接続してください。接続手順と対応機能はTikTokプラットフォームのページに、有料プランは料金に掲載しています。TikTokの地域別の提供状況にもご注意ください。EEA、スイス、英国で登録されたアカウントは、Business Messaging APIをまだ利用できません。

TikTokに合わせて使える返信文例としては、少し手を加えるだけで、InstagramのDMテンプレートとクイックリプライも活用できます。

重要なポイント

• TikTokビジネスメッセージはビジネスアカウント向けです。個人アカウントは先に切り替える必要があります。
• こちらから先にユーザーへメッセージを送ることはできません。ユーザーの最初のメッセージの後、48時間以内に最大10件、各返信から48時間は無制限に送信でき、その後はユーザーが再度メッセージを送るまで3件です。
• ウェルカムメッセージ、キーワード返信、おすすめの質問、チャットプロンプトで最初の対応を自動化できます。いずれも公開前に審査されます。
• Business Messaging APIは、EEA、スイス、英国で登録されたアカウントでは利用できず、TikTok Shopのメッセージは別扱いです。
• 素早く返信し、適切に振り分け、TikTokを他のチャネルと同じ受信トレイで運用しましょう。

参考資料

• TikTok API for Business: Business Messaging API
• TikTok API for Business: Access to Business Messaging API
• TikTok API for Business: Manage direct messages for a Business Account
• TikTok API for Business: Messaging limits
• TikTok for Business: About automatic messages
• TikTok for Business: Set up automatic messages in the TikTok app
• TikTok for Business: Messaging Ads best practices