提供開始
Agent Harness が利用可能に： WhatsApp で Claude Agent SDK、OpenAI Agents SDK、Pi、または独自のエージェントを実行
今週から、MonoChat のお客様は AI を支えるエージェントフレームワークを選択できるようになりました。AI ハーネスを追加し、フローに AI エージェントノードを配置すれば、エージェントが WhatsApp をはじめすべてのチャネルで回答し、必要なときはすぐチームに引き継げます。
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公開日:
カスタマーメッセージングプラットフォームの多くは、自社製の 1 つの AI エージェントしか提供していません。それでも、別のモデルや、開発者がすでに使い慣れたフレームワーク、自社で構築しテストしたエージェントを使いたくなるまでは問題ありません。
MonoChat の Agent Harness はそれを変えます。お客様独自のエージェントフレームワークでも、MonoChat のものでも、MonoChat が接続するすべてのチャネルで、同じツール、同じ受信トレイ、チームへの同じ引き継ぎとともに実行できます。
新機能
AI ハーネスは、MonoChat で一度追加するサービス定義です。どのエージェントフレームワークが処理を行い、どこで実行するかを MonoChat に伝えます。フローの新しい AI エージェントノードがこれを利用し、agent-run API も同様なので、自社のアプリケーションからエージェントの実行を開始することもできます。
エージェントは MonoChat のフロー内で動作するため、フローが動作する場所ならどこでも動きます。WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、Webチャット、SMS、音声です。
ハーネスを選択
初日から 7 つのプロバイダーを利用できます。
| プロバイダー | 実行場所 | 必要なもの |
|---|---|---|
| MonoChat（内蔵ハーネス） | MonoChat 内 | なし。MonoChat の AI モデルを使用 |
| OpenAI Agents SDK | MonoChat 内 | 追加は不要。お客様の AI モデルを使用 |
| Claude Agent SDK | MonoChat のエージェントランナー。各実行は Claude Code 方式の独立したエージェントプロセス | 追加は不要。MonoChat のゲートウェイ経由でお客様の AI モデルを使用 |
| Pi（pi コーディングエージェントハーネス） | MonoChat のエージェントランナー | 追加は不要。MonoChat のゲートウェイ経由でモデルを使用 |
| OpenAI Agents API（OpenAI がホスト） | OpenAI クラウド | お客様の OpenAI API キー |
| Claude Managed Agents（Anthropic がホスト） | Anthropic クラウド | お客様の Anthropic API キー |
| カスタム | 自社サーバー、任意のフレームワーク（LangGraph、Google ADK、CrewAI、独自コード） | エンドポイント URL と共有シークレット |
製品名は各所有者に帰属します。
メイン、フォールバック、高速の各モデル
すべての AI エージェントノードには、3 つのモデルの役割と予算があります。
- メインモデル ：推論、判断、返信の作成を行います。
- フォールバックモデル ：ソフトリミットや障害の後に引き継ぎ、お客様をお待たせしません。
- 高速モデル ：バックグラウンド処理を担当します。
- 予算の上限 ：1 回の実行で使える費用に上限を設けます。
お客様のツール、受信トレイ、チーム
エージェントは、すでにお持ちの MonoChat のツールを使用します：AI 関数ツール、MCP サーバー、ナレッジベース、カスタム機能。担当者が必要な会話は、全履歴とともに共有チーム受信トレイに移るため、お客様に同じ説明を繰り返させることはありません。
ご自身の AI プロバイダーのキーを使う場合は、プロバイダーに直接お支払いいただきます。MonoChat は AI の料金を上乗せしません。
始め方
- AI ハーネスを追加し、プロバイダーを選択します。
- フローに AI エージェントノードを追加し、ハーネスを選択します。
- メイン、フォールバック、高速の各モデルを選び、実行ごとの予算を設定します。
- WhatsApp 番号などのチャネルを接続します。
- フローをテストして、公開します。