AI アシスタント

MonoChat Start

Webサイトを指定するだけで、WhatsApp、Instagram、Telegram、Webチャットでお客様に回答する AI アシスタントを作成できます。

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  • WhatsApp
  • Instagram
  • Telegram
  • Webチャット

MonoChat Start

MonoChat 提供（Meta 公認の Meta Business Partner）

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MonoChat Start のガイドを読む
MonoChat Start がWebサイトを AI アシスタントに変換：左にWebサイト、右にお客様に回答するアシスタント

MonoChat Start でできること

MonoChat Start はお客様のWebサイトを読み取り、事業内容、販売している商品、所在地、営業時間を把握します。そのページをもとに、ビジネスプロフィール、商品・サービス、店舗情報、ポリシー、お客様が実際によく尋ねる約 40 件の質問など、アシスタントのナレッジベースを作成します。

2 分後には、アシスタントが WhatsApp、Instagram、Telegram、またはサイトのチャットウィジェットで、お客様それぞれの言語で回答を始めます。

Webサイトがない、または読み取れる内容がない場合は、5 つの質問に答えるだけで、その回答から同じナレッジベースが作成されます。

  • 書かれている内容だけを答えます

    アシスタントが答えてよい内容は、専用画面の 4 つのタブにまとまっています。そこに書かれていない価格、配送時間、保証を述べることはありません。

  • アドリブではなく、伝言を受け付けます

    回答できない場合は、その依頼を書き留めてお客様に共有し、担当者から折り返すことをお客様に伝えます。

  • 公開前に「要確認」

    サイトではなく業界の一般知識から作成した回答は、「要確認」バッジが付いた無効の状態で届き、承認するまで使われません。

  • お客様の言語で回答します

    お客様はご自身の言語で書き込むことができ、その言語で回答が返ります。

画面と機能

MonoChat Start をインストールすると使えるすべての機能です。

  • 4 つのナレッジタブ

    「質問」「商品・サービス」「店舗」「ポリシー」に、アシスタントが知っているすべてが入っています。各項目を編集したり、オン・オフを切り替えたり、エクスポートしたりできます。

  • フォローアップ

    フォロー中のテーマに触れた会話を 1 か所に集めます。

  • トピック

    把握したいテーマです。候補を提案し、お客様が話題にした新しいテーマも検出します。

  • 受け付けた伝言

    回答できなかったためにアシスタントが書き留めたすべての依頼です。

  • 顧客カード

    すべての会話の横に表示されます。会話全体の感情、お客様が繰り返し話題にするテーマ、対応待ちの項目を確認できます。

  • 質問形式で分かりやすい設定

    「ビジネス」「話し方」「引き継ぎ」「注意点」です。

  • チームへの引き継ぎ

    依頼があったとき、お客様が不満を感じているとき、回答できないときに担当者へ引き継ぎます。チームまたは担当者 1 名を選択できます。営業時間外は、再開時刻を案内して伝言を受け付けます。

  • レポート

    担当者を介さずに対応した会話数と、回答できなかった質問の一覧です。

MonoChat Start を見る

始め方

インストールから、最初のお客様への対応までの流れです。

  1. Webサイトを読み取る

    Webサイトのアドレスを入力し、言語を選択します。Webサイトがない場合は、5 つの質問に答えてください。

  2. 質問を確認

    作成された質問を読み、同意できる「要確認」の項目を有効にします。

  3. 引き継ぎ先を選択

    お客様が有人対応を必要とするときに引き継ぐチームまたは担当者を選びます。

  4. チャネルを接続

    WhatsApp、Instagram、Telegram、またはWebサイトのチャットウィジェットです。

  • トピックのフォローは無料で、最初から有効です。
  • 感情の読み取りは、有効にするまでオフです。完了した会話ごとに AI の呼び出しを 1 回使用します。

ステップごとのガイド：MonoChat Start のすべての画面と設定

無料でインストール

MonoChat は初めてですか？ アカウントとワークスペースが作成され、MonoChat Start がインストールされます。すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインするとアプリのページが開き、インストールできます。

よくある質問

MonoChat Start：よくある質問

インストール前に、率直にお答えします。

Webサイトがない場合はどうなりますか？

代わりに、ビジネスに関する 5 つの質問に答えてください。MonoChat Start がその回答から、ビジネスプロフィール、商品・サービス、店舗、ポリシー、よくある質問といった同じナレッジベースを作成します。

アシスタントが価格や約束を作り上げることはありますか？

いいえ。4 つのナレッジタブに書かれている内容だけを答えます。そこに書かれていない価格、配送時間、保証を述べることはなく、業界の一般知識から作成した回答は「要確認」バッジが付いた無効の状態で届きます。

回答できない場合はどうなりますか？

アドリブで答えることはありません。「受け付けた伝言」にその依頼を書き留め、担当者から折り返すことをお客様に伝えます。お客様が担当者を希望した場合や不満を感じている場合も、チームに引き継ぎます。営業時間外は、再開時刻を案内して伝言を受け付けます。

どのチャネルで回答しますか？

WhatsApp、Instagram、Telegram、およびWebサイトのチャットウィジェットです。チャネルは設定の最後のステップで接続します。

アシスタントの知識を変更できますか？

はい。すべての質問、商品、店舗、ポリシーを編集でき、オン・オフの切り替えやエクスポートも可能です。

感情の読み取りで AI の利用量が追加でかかりますか？

感情の読み取りは有効にするまでオフで、有効にすると完了した会話ごとに AI の呼び出しを 1 回使用します。トピックのフォローは無料で、最初から有効です。

その他の MonoChat アプリ

同じワークスペースにインストールできます。

スタジオ予約

Studio Assistant

フィットネス、ピラティス、ヨガスタジオ向けのAIフロントデスク。WhatsAppとInstagramでクラスや無料体験を予約でき、キャンセル待ちの管理や、体験から会員への移行までサポートします。

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患者コーディネート

Clinic Assistant

歯科、美容医療、植毛、眼科クリニック向けのAI患者コーディネーター。WhatsAppとInstagramであらゆる言語に対応し、治療カードの送信、予約または折り返し電話の手配、治療後のフォローアップまで行います。

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レンタカー予約

Rental Desk Assistant

WhatsAppとInstagramで、ご希望の日程の実際の料金を見積もり、予約の受付、免許証・身分証の写真の回収、お渡しと返却のリマインド、路上トラブルへの対応まで行う、レンタカー会社向けのAI予約デスクです。

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不動産

Real Estate Assistant

不動産会社向けのAIフロントデスクです。条件に合う物件をWhatsAppのカードで送り、内覧をリマインダー付きで予約し、リードの流入元を記録し、プロジェクトのローンチキャンペーンを実施し、入居者の家賃・書類・修繕にも対応します。

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自動車販売店・整備工場向け

Garage Assistant

在庫の中から条件に合うお車を WhatsApp カードで送信し、試乗や入庫の予約、下取り情報の受付、追加作業のワンタップ承認、お車の準備ができた際の支払いリンク送信までこなす、自動車販売店・整備工場向けの AI フロントです。

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ホテル・旅行

Hotel & Travel Assistant

ホテル、リゾート、旅行代理店向けのAIフロントです。実際の客室料金をご案内し、客室をWhatsAppのカードで送信します。宿泊、ツアー、レストランのテーブル、空港送迎の予約、デポジットの支払いリンクの送信、滞在中のお客様のご要望の受付まで行います。

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教育

School Assistant

語学学校、コースセンター、学校、大学向けのAI入学相談窓口です。プログラムを提案し、体験レッスンやクラス分けテストを予約し、チャット上で出願と書類を受け付け、授業料の分割払いのリマインドを支払いリンク付きで送信します。

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公共サービス

Citizen Services Assistant

自治体や公共機関向けのAIサービスデスクです。写真と位置情報付きで市民からの依頼を受け付け、解決までの目標時間を設定して担当部署に振り分け、市民への進捗連絡、窓口予約、イベント・お知らせ・アンケートの運営までを行います。

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非営利

Donor Assistant

慈善団体や財団向けのAI寄付窓口。キャンペーンの紹介、チャットでの寄付受付（寄付コードとお支払い方法の案内）、寄付者への領収書や現地の写真・動画の送信、ボランティアの登録までを行います。

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小売

Store Assistant

店舗やチェーン向けのAI店舗窓口。店舗ごとの商品と在庫の案内、店舗受け取り（クリック＆コレクト）の取り置き受付、注文の追跡、ポイントとクーポンのロイヤルティクラブ運営、キャンペーンメッセージの配信を行います。

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Eコマース

Shop Assistant

Shopifyまたは独自のプラットフォームに接続し、チェックアウトリンク付きの商品表示、注文の追跡、カート放棄の回収、返品リクエストの対応、キャンペーンメッセージの送信を行う、オンラインストア向けのAIショップ窓口です。

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マーケティング

Lead Ads Follow-up

Facebook・Instagramのリード広告（Lead Ads）フォームに入力した方へ、お選びいただいた遅延時間の後、指定したチャネルとテンプレートでWhatsAppテンプレートメッセージを送信します。チームの担当者またはお客様がすでに対応を始めている場合は送信を停止します。

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連携

ClickUp Lead Sync

MonoChatの会話から生まれたリードや注文をClickUpのタスクに変換し、ClickUpでチームが変更した内容をMonoChatに戻します。お客様へのメッセージ、メモ、タグ、フロー用のイベント、プロフィール項目、コメントに対応します。

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マーケティング

Google Review Requests

ご来店後のお客様に、WhatsAppやその他のチャネルで、お客様の言語で、店舗ごとのレビューリンクを添えてGoogleレビューをお願いします。CRM、POS、またはファイルからお客様を送信すると、MonoChatが適切なタイミングで公平にリクエストを送ります。

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レポート

Ads Referral Report

どの広告や投稿からメッセージが届いているかを確認できます。クリック・トゥ・WhatsApp 広告や Instagram 広告から始まったすべてのチャットを、広告別、日別、チャネル別に表示します。

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