ライブチャットウィジェット
Web サイト向けのライブチャットウィジェット チーム全員で対応できます
1つのスニペットで、カスタマイズ可能なチャットウィジェットをサイトに埋め込めます。訪問者はあらゆるデバイスからチャットでき、担当者は WhatsApp、Instagram、その他のチャネルと同じ共有受信トレイから返信します。AI アシスタントに最初の返信を任せることもできます。
または150ドル分のクレジットで始めましょう。Growthの初月分に相当します
- 1つの埋め込みスニペット
- ブランドに合わせた設定
- 共有チーム受信トレイ
- チャットごとの評価
こんにちは、ホテルの予約日を変更できますか？
10:41
こんにちは、予約担当のCanです。もちろんです。ご希望の日付はいつですか？
10:42
booking-confirmation.pdf
PDF · 1ページ
12日ではなく14日にお願いします。こちらが予約確認書です。
10:42
予約を更新しました
新しいチェックイン：5月14日
参照番号 NV-2048
手続きが完了しました！他にお手伝いできることはありますか？
10:44
ライブチャットを導入する理由
Web サイトにライブチャットウィジェットを追加する理由
ライブチャットウィジェットを使うと、訪問者はページを離れたり、電話をかけたり、メールの返信を待ったりすることなく、迷ったその瞬間に質問できます。MonoChat なら、すべての Web チャットがチームがすでにメッセージングアプリで使っている受信トレイに届きます。
- 訪問者が検討している間に質問に回答できる
- チャネルをまたいで、顧客ごとに1つの受信トレイと1つの履歴
- 担当者はブラウザまたは iOS・Android アプリから返信できる
- 必要なときは最初の返信を AI に、重要な場面では人が対応
チーム受信トレイ
すべてのチャネル- ウェブサイト訪問者 · WebChat 5人のチームにはどのプランが合いますか？
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Sara A. · WhatsApp リネンシャツのMサイズはありますか？ -
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Omar H. · Messenger 黒のペアを取り置きしてください。 -
Lina M. · TikTok 明日お届けできますか？
ウィジェットの機能
MonoChat ライブチャットウィジェットのすべての機能
自社らしくカスタマイズできるウィジェットと、それを支えるチーム向けツール。
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軽量な埋め込みスニペット
コードスニペットを貼り付けられる Web サイトなら、サイトを作り直すことなくウィジェットを追加できます。
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ブランドに合わせてカスタマイズ可能
会社のブランドとウィジェットの設定を適用して、チャットをサイトの一部のように見せられます。
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モバイルとデスクトップに対応
ウィジェットはレスポンシブなので、訪問者はスマートフォン、タブレット、パソコンからチャットできます。
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チャット内でのファイルとメディア
訪問者はファイルや画像を送信でき、担当者はリッチコンテンツで返信できます。
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ルーティングと営業時間
チーム、キュー、営業時間ごとにチャットを割り当て、タグ付けし、振り分けられます。営業時間外向けのフローにも対応します。
ワークフローの自動化 -
評価とレポート
チャットごとに評価やアンケートを収集し、応答時間、件数、担当者のパフォーマンスを追跡できます。
分析
例：購入前の質問
訪問者と購入の間にある疑問に答える
購入希望者が商品ページでサイズについて質問します。担当者が共有受信トレイからチャットに対応し、サイズガイドを共有すると、購入希望者はページを離れることなく手続きを続けられます。
- チャットは適切なチームに自動で割り当て
- 担当者がチャット内でファイルやリンクを共有
- すべての会話が顧客プロフィールに保存
こんにちは、このランニングシューズは普通のサイズ感ですか？
14:05
size-guide.pdf
PDF · ランニングシューズ
こんにちは！チームのMertです。やや小さめの作りなので、多くのお客様は0.5サイズ上を選ばれています。こちらがサイズガイドです。
14:06
ありがとうございます。では42.5にします。
14:07
いいですね。他にもご不明な点があればお知らせください！
14:07
例：営業時間外
チームがオフラインでも頼れる対応を
営業時間外は、営業時間フローがチームの対応再開時刻を訪問者に伝え、その間は AI アシスタントがよくある質問に回答できます。解決できなかった件は、次のシフトまで受信トレイで待機します。
- チームごとの営業時間フロー
- ナレッジベースに基づく AI の回答（任意）
- 未対応のチャットは、次のシフトに向けてキューに入れて割り当て
こんにちは、日曜日は営業していますか？
22:47
現在、チームはオフラインで、09:00に対応を再開します。私はクリニックの AI アシスタントです。日曜日は10:00から16:00まで診療しています。
22:47
チームにメッセージを残す
22:48
メッセージを保存しました
受付 · 09:00から
チャット履歴を保持
ありがとうございます！お電話番号またはメールアドレスを残していただければ、09:00以降にチームからご連絡いたします。
22:48
例：顧客からのフィードバック
チャットの終了時に毎回評価を収集
会話が解決すると、訪問者に評価を求めます。評価とアンケートの回答はレポートに反映されるため、どのチームやトピックに注意が必要かがわかります。
- 評価システムと満足度アンケート
- フィードバック分析と担当者別レポート
- 応答時間と件数のレポート
ご予約の変更が完了しました。他にお手伝いできることはありますか？
10:45
いいえ、以上です。ありがとうございました！
10:45
Canとのチャットはいかがでしたか？
この会話を評価してください
10:46
良い
10:46
Web サイトにライブチャットウィジェットを追加する方法
開発プロジェクトなしで、4つのステップで公開できます。
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MonoChat で WebChat を追加
無料アカウントを作成し、ワークスペースに WebChat をチャネルとして追加します。
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ウィジェットをカスタマイズ
ブランドとウィジェットの設定を適用して、チャットを Web サイトに合わせます。
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スニペットを貼り付ける
ウィジェットのスニペットを、サイトビルダーのカスタムコード欄などに貼り付けます。
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ルーティングを設定して公開
チーム、営業時間、必要に応じて AI アシスタントを設定し、受信トレイまたはモバイルアプリから対応します。
Web サイトのライブチャットの業種別ユースケース
1つのウィジェットを、訪問者から最も多く寄せられる質問に合わせて設定できます。
よくある質問
ライブチャットウィジェットのよくある質問
導入、費用、カスタマイズ、モバイルでの返信、営業時間外のチャットについて。
ライブチャットウィジェットとは？
ライブチャットウィジェットは、Web サイト上の小さなチャットウィンドウで、訪問者が事業者にリアルタイムでメッセージを送れます。MonoChat では、これらのメッセージが共有チーム受信トレイに届き、担当者または AI アシスタントが返信します。
Web サイトにライブチャットウィジェットを追加するには？
MonoChat で WebChat をチャネルとして追加し、ウィジェットの設定を調整して、スニペットを Web サイトに貼り付けます。公開されると、チャットはすぐにチーム受信トレイに届きます。
MonoChat のライブチャットウィジェットは無料ですか？
無料の Basic プランで、月1,000通の送信メッセージから始められ、受信メッセージはカウントされません。件数が増えたら有料プランに移行できます。
チャットウィジェットをカスタマイズできますか？
はい。会社のブランドを適用し、ウィジェットの設定を調整して、Web サイトに合わせられます。ウィジェットはモバイルとデスクトップに対応したレスポンシブ仕様です。
スマートフォンから Web サイトのチャットに返信できますか？
はい。担当者は、Web アプリまたは MonoChat の iOS・Android アプリから、他のチャネルと同じ受信トレイで返信できます。
チームがオフラインのときもウィジェットで対応できますか？
はい。営業時間フローがチームの対応再開時刻を訪問者に伝えます。また、ナレッジベースに基づいてよくある質問に24時間回答し、必要に応じてチームに引き継ぐ AI アシスタントを接続できます。
Growthプランの初月無料
MonoChat で Web サイトにライブチャットを追加
ウィジェットを埋め込み、1つの共有受信トレイで訪問者に対応し、評価とレポートで各チャットの結果を確認できます。
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