公共サービス

Citizen Services Assistant

自治体や公共機関向けのAIサービスデスクです。写真と位置情報付きで市民からの依頼を受け付け、解決までの目標時間を設定して担当部署に振り分け、市民への進捗連絡、窓口予約、イベント・お知らせ・アンケートの運営までを行います。

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MonoChat は初めてですか？ アカウントとワークスペースが作成され、Citizen Services Assistant がインストールされます。すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインするとアプリのページが開き、インストールできます。

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Webチャット
  • 音声メッセージ

Citizen Services Assistant

MonoChat 提供（Meta 公認の Meta Business Partner）

無料でインストール可能

Citizen Services Assistantが、位置情報付きで街灯の通報を受け付け、受付番号を案内している画面

Citizen Services Assistant でできること

Citizen Services Assistantは、自治体や公共機関のサービスデスクをWhatsApp、Instagram、Webチャット上で実現します。24時間対応で、音声メッセージを含め、市民のお使いの言語で回答します。

機関の種別（自治体または公共機関）を一度選択するだけで、カテゴリ、トピック、文言が種別に合わせて切り替わります。

サービスに関するご質問には、承認済みのサービスガイドに基づいて回答します。緊急事態は依頼として受け付けず、代わりに貴機関の緊急時の案内をお伝えします。担当者が必要な場合は、いつでもチームに引き継ぎます。

  • すべての依頼を完了まで追跡

    市民が街灯の故障、道路の穴、あふれたごみ箱などを通報します。アシスタントがカテゴリを選び、必要なカテゴリでは写真と位置情報の送信を依頼し、受付番号をお伝えします。

  • 対応の遅れを防止

    カテゴリごとに、それぞれの解決目標時間を設定した担当部署または担当者へ振り分けます。期限を過ぎた依頼にはフラグが付き、責任者に通知されます。

  • 市民に結果をお知らせ

    作業の予定、対応中、解決、却下のタイミングで、貴機関からのコメントを添えて市民に通知し、最後に評価をお願いします。低評価の場合は、チームへの折り返し連絡が作成されます。

画面と機能

Citizen Services Assistant をインストールすると使えるすべての機能です。

  • サービスに関するご質問

    承認済みのサービスガイドに基づいて回答します。持参する書類、手数料、申請書類、訪問すべき窓口などをご案内します。

  • 窓口予約

    窓口とサービスごとの空き時間をチャットで予約できます。前日にはリマインダーを送信し、来庁後には簡単な満足度アンケートを行います。

  • イベントと講座

    定員、料金、持参する書類を記載したカードで配信します。ワンタップで申し込め、満席の場合はキャンセル待ちとなり、空きが出ると次の方が繰り上がり、通知されます。

  • トピック・地区別のお知らせ

    市民は、トピック（道路工事、断水、イベントなど）と地区を選んで購読します。配信は、同意した方にのみ行われます。お知らせは少しずつ配信され、配信数も確認できます。

  • 意見募集アンケート

    購読者向けに最大5問（評価、選択、記述）まで設定でき、チャット内でそのまま回答できます。結果は質問ごとに確認できます。有効にするまではオフです。

  • レポート

    7日、30日、90日の期間で集計できます。カテゴリ・地区・ステータス別の依頼数、解決までの時間と期限内の解決率、評価、予約、イベント、購読者、お知らせ、アンケート、さらにアシスタントとチームが対応した件数を確認できます。

Citizen Services Assistant を見る

始め方

インストールから、最初のお客様への対応までの流れです。

  1. アプリをインストール

    ワークスペースにCitizen Services Assistantをインストールします。

  2. 機関の種別を選択

    自治体または公共機関を選択します。カテゴリ、トピック、文言が種別に合わせて切り替わります。

  3. カテゴリと窓口を設定

    各依頼カテゴリに担当部署と解決目標時間を設定し、サービスガイド、および市民が予約できる窓口とサービスを追加します。

  4. メッセージを有効化

    自動メッセージごとに個別のスイッチがあります。WhatsAppのテンプレートは、お客様の番号で作成・申請まで自動で行われます。

  • 夜間などの配信停止時間帯や、配信停止を希望された方にはメッセージを送信しません。
  • このアプリは公共サービス向けです。政党、候補者、選挙運動での利用はできません（WhatsAppで禁止されているためです）。
無料でインストール

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よくある質問

Citizen Services Assistant：よくある質問

インストール前に、率直にお答えします。

どのような機関に対応していますか？

自治体と公共機関に対応しています。機関の種別を一度選択するだけで、カテゴリ、トピック、文言が種別に合わせて切り替わります。

市民からの依頼はどのように処理されますか？

アシスタントがカテゴリを選び、必要なカテゴリでは写真と位置情報の送信を依頼し、受付番号をお伝えします。依頼はカテゴリごとに、それぞれの解決目標時間を設定した担当部署に振り分けられ、期限を過ぎた依頼は責任者にフラグで通知されます。

市民は依頼の状況を知ることができますか？

はい。作業の予定、対応中、解決、却下のタイミングで、貴機関からのコメントを添えて通知され、最後に評価をお願いします。低評価の場合は、チームへの折り返し連絡が作成されます。

緊急事態の場合はどうなりますか？

緊急事態は依頼として受け付けません。代わりに貴機関の緊急時の案内をお伝えし、担当者が必要な場合はいつでもチームに引き継ぎます。

選挙運動に利用できますか？

いいえ。このアプリは公共サービス向けです。政党、候補者、選挙運動での利用はできません（WhatsAppで禁止されているためです）。

対応しているチャネルと言語を教えてください。

WhatsApp、Instagram、Webチャットに24時間対応し、音声メッセージを含め、市民のお使いの言語で回答します。

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