공공 서비스

Citizen Services Assistant

지자체와 공공기관을 위한 AI 민원 창구입니다. 사진과 위치가 포함된 시민 민원을 접수하고, 처리 기한과 함께 담당 부서에 배정하며, 시민에게 진행 상황을 안내합니다. 방문 예약, 행사, 공지, 설문도 운영합니다.

무료 설치 이미 MonoChat을 사용 중이신가요? 워크스페이스에서 열기

MonoChat이 처음이신가요? 계정과 워크스페이스를 만들고 Citizen Services Assistant을(를) 설치해 드립니다. 이미 계정이 있다면 로그인하세요. 앱 페이지가 열리며 바로 설치할 수 있습니다.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • 웹 챗
  • 음성 메시지

Citizen Services Assistant

공식 Meta Business Partner, MonoChat 제공

무료 설치

Citizen Services Assistant가 위치와 함께 가로등 신고를 접수하고 접수 번호를 안내하는 화면

Citizen Services Assistant의 기능

Citizen Services Assistant는 지자체 또는 공공기관의 민원 창구를 WhatsApp, Instagram, 웹 챗에서 운영합니다. 24시간 작동하며 음성 메시지를 포함해 시민이 사용하는 언어로 답변합니다.

기관 유형(지자체 또는 공공기관)을 한 번만 선택하면 카테고리, 주제, 문구가 그에 맞게 바뀝니다.

서비스 문의는 승인된 서비스 안내서를 바탕으로 답변합니다. 긴급 상황은 민원으로 접수하지 않고, 대신 기관의 긴급 안내를 전달합니다. 사람이 필요할 때는 언제든 팀으로 연결합니다.

  • 모든 민원을 끝까지 추적

    시민이 고장 난 가로등, 도로 파손, 넘치는 쓰레기통을 신고합니다. 어시스턴트가 카테고리를 선택하고, 필요한 경우 사진과 위치 핀을 요청한 뒤 접수 번호를 안내합니다.

  • 지연 없는 처리

    각 카테고리는 고유한 처리 기한과 함께 담당 부서 또는 담당자에게 전달됩니다. 기한이 지난 민원은 표시되고 관리자에게 알림이 갑니다.

  • 시민에게 결과 안내

    작업 예정, 진행 중, 처리 완료, 반려 시점마다 기관의 메모와 함께 시민에게 알리고, 마지막에 평가를 요청합니다. 낮은 평가는 팀의 회신 요청으로 등록됩니다.

화면 및 기능

Citizen Services Assistant을(를) 설치하면 사용할 수 있는 모든 기능입니다.

  • 서비스 문의

    승인된 서비스 안내서를 바탕으로 답변합니다. 지참할 서류, 수수료, 서식, 방문할 부서를 안내합니다.

  • 방문 예약

    부서와 서비스별 예약 가능 시간을 채팅에서 예약합니다. 전날 알림을 보내고, 방문 후에는 짧은 만족도 질문을 합니다.

  • 행사 및 강좌

    정원, 수강료, 지참 서류가 담긴 카드로 발송됩니다. 한 번의 탭으로 신청할 수 있고, 마감되면 대기자 명단에 등록됩니다. 자리가 나면 다음 순번이 올라가며 안내를 받습니다.

  • 주제 및 지역별 공지

    시민은 주제(도로 공사, 단수, 행사 등)와 지역별로 구독하며, 동의한 경우에만 받습니다. 공지는 조금씩 나누어 발송되며 발송 건수를 확인할 수 있습니다.

  • 의견 수렴 설문

    구독자에게 최대 5개 문항(평가, 선택, 서술형)을 채팅에서 바로 답하도록 보냅니다. 결과는 문항별로 확인할 수 있습니다. 켜기 전까지는 꺼져 있습니다.

  • 리포트

    7일, 30일, 90일 기준으로 확인합니다. 카테고리, 지역, 상태별 민원, 처리 시간과 기한 내 처리 비율, 평가, 예약, 행사, 구독자, 공지, 설문, 그리고 어시스턴트와 팀이 처리한 건수를 볼 수 있습니다.

Citizen Services Assistant 살펴보기

시작하는 방법

설치부터 첫 고객 응대까지.

  1. 앱 설치

    워크스페이스에 Citizen Services Assistant를 설치합니다.

  2. 기관 유형 선택

    지자체 또는 공공기관을 선택합니다. 카테고리, 주제, 문구가 그에 맞게 바뀝니다.

  3. 카테고리와 부서 설정

    각 민원 카테고리에 담당 부서와 처리 기한을 지정하고, 서비스 안내서와 시민이 예약할 수 있는 부서 및 서비스를 추가합니다.

  4. 메시지 켜기

    자동 메시지마다 별도의 스위치가 있습니다. WhatsApp 템플릿은 고객님의 번호로 작성되어 자동으로 제출됩니다.

  • 방해 금지 시간대에는, 그리고 수신 중단을 요청한 사람에게는 아무것도 발송되지 않습니다.
  • 이 앱은 공공 서비스용입니다. WhatsApp에서 허용하지 않으므로 정당, 후보자, 선거 운동에는 사용할 수 없습니다.
무료 설치

MonoChat이 처음이신가요? 계정과 워크스페이스를 만들고 Citizen Services Assistant을(를) 설치해 드립니다. 이미 계정이 있다면 로그인하세요. 앱 페이지가 열리며 바로 설치할 수 있습니다.

FAQ

Citizen Services Assistant: 자주 묻는 질문

설치 전에 궁금한 점을 바로 답해 드립니다.

어떤 기관을 위한 서비스인가요?

지자체와 공공기관을 위한 서비스입니다. 기관 유형을 한 번만 선택하면 카테고리, 주제, 문구가 그에 맞게 바뀝니다.

시민 민원은 어떻게 처리되나요?

어시스턴트가 카테고리를 선택하고, 필요한 경우 사진과 위치 핀을 요청한 뒤 접수 번호를 안내합니다. 각 카테고리는 고유한 처리 기한과 함께 담당 부서로 전달되며, 기한이 지난 민원은 관리자에게 표시되어 알림이 갑니다.

시민이 민원 처리 상황을 안내받나요?

네. 작업 예정, 진행 중, 처리 완료, 반려 시점마다 기관의 메모와 함께 안내받고, 마지막에 평가를 요청받습니다. 낮은 평가는 팀의 회신 요청으로 등록됩니다.

긴급 상황은 어떻게 처리되나요?

긴급 상황은 민원으로 접수하지 않습니다. 대신 기관의 긴급 안내를 전달하며, 사람이 필요할 때는 언제든 팀으로 연결합니다.

선거 운동에 사용할 수 있나요?

아니요. 이 앱은 공공 서비스용입니다. WhatsApp에서 허용하지 않으므로 정당, 후보자, 선거 운동에는 사용할 수 없습니다.

어떤 채널과 언어를 지원하나요?

WhatsApp, Instagram, 웹 챗에서 24시간, 음성 메시지를 포함해 시민이 사용하는 언어로 지원합니다.

더 많은 MonoChat 앱

같은 워크스페이스에 설치할 수 있습니다.

스튜디오 예약

Studio Assistant

WhatsApp과 Instagram에서 수업과 무료 체험을 예약받고, 대기자 명단을 운영하며, 체험 고객을 회원으로 전환하는 피트니스·필라테스·요가 스튜디오용 AI 프런트 데스크입니다.

무료 설치 기능 살펴보기

환자 코디네이션

Clinic Assistant

치과, 에스테틱, 모발이식, 안과 클리닉을 위한 AI 환자 코디네이터입니다. WhatsApp과 Instagram에서 모든 언어로 답변하고, 시술 카드를 보내고, 예약을 잡거나 콜백을 안내하며, 시술 후 후속 관리까지 합니다.

무료 설치 기능 살펴보기

렌터카 예약

Rental Desk Assistant

WhatsApp과 Instagram에서 문의한 날짜의 실제 요금을 안내하고, 예약을 받고, 운전면허증과 신분증 사진을 수집하고, 인수·반납 알림을 보내고, 도로 위 문제까지 처리하는 렌터카 회사용 AI 예약 데스크입니다.

무료 설치 기능 살펴보기

부동산

Real Estate Assistant

조건에 맞는 매물을 WhatsApp 카드로 보내고, 방문 예약과 리마인더를 처리하며, 모든 리드의 유입 경로를 추적하고, 신규 분양 프로젝트 캠페인을 운영하고, 세입자의 월세·서류·수리까지 챙기는 부동산 중개사무소용 AI 프런트 데스크입니다.

무료 설치 기능 살펴보기

자동차 딜러 및 정비소

Garage Assistant

재고에서 조건에 맞는 차량을 WhatsApp 카드로 보내고, 시승과 정비 방문을 예약하며, 중고차 보상 판매 정보를 받고, 추가 작업을 한 번의 탭으로 승인받고, 차량이 준비되면 결제 링크를 보내는 자동차 딜러와 정비소를 위한 AI 프런트 데스크입니다.

무료 설치 기능 살펴보기

호텔 및 여행

Hotel & Travel Assistant

호텔, 리조트, 여행사를 위한 AI 프런트 데스크입니다. 실제 객실 요금을 안내하고 객실을 WhatsApp 카드로 보내며, 숙박, 투어, 레스토랑 테이블, 공항 픽업을 예약하고, 보증금 결제 링크를 발송하고, 투숙 중 고객의 요청을 접수합니다.

무료 설치 기능 살펴보기

교육

School Assistant

어학원, 학원, 학교, 대학을 위한 AI 입학 상담실입니다. 프로그램을 추천하고, 체험 수업과 배치 시험을 예약하고, 채팅에서 지원서와 서류를 받고, 수업료 분납 안내를 결제 링크와 함께 보냅니다.

무료 설치 기능 살펴보기

비영리

Donor Assistant

자선단체와 재단을 위한 AI 후원 데스크입니다. 캠페인을 소개하고, 채팅에서 후원 코드와 결제 방법으로 후원을 받으며, 후원자에게 영수증과 현장 사진·영상을 보내고, 자원봉사자를 등록합니다.

무료 설치 기능 살펴보기

리테일

Store Assistant

매장별 상품과 재고를 보여 주고, 매장 픽업(클릭 앤 컬렉트) 예약을 받고, 주문을 추적하고, 포인트와 쿠폰이 있는 멤버십 클럽을 운영하며, 캠페인 메시지를 보내는 매장·체인용 AI 스토어 데스크입니다.

무료 설치 기능 살펴보기

이커머스

Shop Assistant

Shopify 또는 자체 플랫폼과 연결되어 체크아웃 링크와 함께 상품을 보여 주고, 주문을 추적하고, 이탈한 장바구니를 되살리고, 반품 요청을 처리하고, 캠페인 메시지를 보내는 온라인 스토어용 AI 쇼핑몰 데스크입니다.

무료 설치 기능 살펴보기

AI 어시스턴트

CompanyAI

웹사이트로 AI 어시스턴트를 만드세요. 제품, 정책, 자주 묻는 질문을 학습해 WhatsApp과 모든 채널에서 고객에게 답변합니다.

무료 설치 기능 살펴보기

리포트

Ads Referral Report

어떤 광고와 게시물에서 메시지가 오는지 확인하세요. WhatsApp 클릭 유도 광고나 Instagram 광고에서 시작된 모든 채팅을 광고별, 일별, 채널별로 볼 수 있습니다.

무료 설치 기능 살펴보기
모든 앱

오늘부터 자동화를 시작하세요

몇 분 만에 Citizen Services Assistant 설치하기

이 페이지에서 무료로 설치하세요. MonoChat이 처음이라면 계정과 워크스페이스가 자동으로 만들어집니다.

무료 설치 WhatsApp으로 채팅하기

신용카드 불필요 • 언제든 해지 가능

$150로 시작하세요.

받기