WhatsApp 메시지 템플릿
승인된 템플릿으로 알림, 리마인더, 후속 메시지를 발송하세요.
MonoChat에서 실시간 미리보기로 WhatsApp 템플릿을 만들고 Meta 승인을 받아 안정적인 고객 안내를 보내세요. 이후 모든 답장을 자동화, AI, CRM 액션, 상담원 연결로 이어가세요.
템플릿 빌더
MonoChat을 벗어나지 않고 WhatsApp 템플릿을 만드세요.
실시간 WhatsApp 미리보기를 보면서 템플릿을 작성하세요. 입력하는 동안 MonoChat이 이름, 변수, 예시, 버튼에 대한 Meta 규칙을 확인하고, 템플릿을 Meta에 검토 요청합니다.
- 기본, 미디어 캐러셀, 제품 캐러셀, 기간 한정 혜택, 카탈로그, 일회용 비밀번호 템플릿
- 빠른 답장, 웹사이트 방문, 전화 걸기, 쿠폰 코드, WhatsApp 통화, WhatsApp Flow 버튼
- 목록에서 템플릿 복제 또는 언어 추가
- Meta WhatsApp Manager가 더 편하신가요? Meta와 동기화로 그 템플릿을 MonoChat에 가져옵니다
자동화할 수 있는 일
승인되고, 개인화되고, 바로 실행 가능합니다.
메시지 템플릿로 안정적인 고객 안내를 보내고 모든 응답을 다음 단계로 이어가세요.
-
승인된 메시지 템플릿
알림, 리마인더, 경고, 고객 후속 메시지용 WhatsApp 승인 템플릿을 만들고 관리하세요.
- 템플릿 라이브러리
- 승인에 적합한 구조
- 재사용 가능한 메시지 형식
-
-
-
AI 지원 후속 메시지
템플릿 답장 이후 AI 선별, 맥락 기반 답변, 상담원 연결, CRM 업데이트, 다음 단계 워크플로로 이어가세요.
- 답장 이해
- 의도별 라우팅
- 다음 단계 자동화
승인된 WhatsApp 템플릿
고객이 신뢰할 수 있는 구조화된 메시지를 보내세요.
재사용 가능한 콘텐츠 블록과 동적 변수로 알림, 리마인더, 라이프사이클 커뮤니케이션용 승인된 WhatsApp 템플릿을 관리하세요.
거래성 알림
실제 비즈니스 이벤트에서 안내를 실행하세요.
CRM, 스토어, 맞춤 시스템에서 주문 안내, 배송 알림, 예약 변경, 계정 경고, 서비스 메시지를 자동으로 보내세요.
리마인더 및 후속 플로우
고객이 잊기 전에 리마인더를 자동화하세요.
예약, 결제, 갱신, 양식, 견적, 중단된 여정에 메시지 템플릿를 사용하고, 고객의 응답에 따라 이어가세요.
응답 처리 및 자동화
템플릿 답장을 다음 행동으로 바꾸세요.
고객이 응답하면 MonoChat이 의도를 파악하고, 기록을 업데이트하고, 상담원을 배정하고, 워크플로를 실행하거나 AI로 대화를 이어갈 수 있습니다.
메시지 템플릿 시나리오
승인된 템플릿을 중심으로 안정적인 WhatsApp 워크플로를 구축하세요.
거래 안내부터 리마인더, 후속 메시지까지 각 템플릿이 측정 가능한 고객 여정을 시작할 수 있습니다.
-
주문 및 배송 안내
- 주문 이벤트 수신
- 승인된 템플릿 선택
- 변수 개인화
- 상태 업데이트 발송
-
예약 리마인더
- 다가오는 예약 감지
- 리마인더 템플릿 발송
- 확인 응답 수집
- 캘린더 또는 CRM 업데이트
-
결제 후속 안내
- 미결제 건 확인
- 결제 리마인더 발송
- 보안 링크 공유
- 결제 상태 동기화
-
리드 및 고객 육성
- 고객 단계 세분화
- 후속 템플릿 발송
- 응답 선별
- 다음 작업 라우팅 또는 자동화
데이터 및 연동
비즈니스 시스템과 연결된 동적 템플릿.
MonoChat은 CRM, 이커머스, 캘린더, 결제, 맞춤 시스템 이벤트에서 승인된 WhatsApp 템플릿을 실행하고, 이후 응답 경로까지 자동화할 수 있습니다.
-
CRM
고객 데이터로 템플릿을 개인화하고 답장을 각 프로필에 동기화하세요.
-
이커머스
주문, 배송, 장바구니, 결제, 재고 관련 메시지 템플릿를 보내세요.
-
자동화 플로우
고객 이벤트로 템플릿을 실행하고 워크플로로 답장을 이어가세요.
-
승인 관리
승인된 형식, 변수, 발송 규칙으로 템플릿 사용을 체계적으로 유지하세요.
MonoChat에서 WhatsApp 메시지 템플릿이 작동하는 방식
초안에서 재사용 가능한 승인 템플릿까지 3단계.
-
템플릿 만들기
MonoChat 또는 Meta WhatsApp Manager에서 카테고리와 유형을 선택한 뒤 변수, 미디어, 버튼이 포함된 메시지를 작성하세요.
-
승인 요청
MonoChat에서 Meta에 템플릿을 보내 검토를 받으세요. 승인되면 바로 재사용할 수 있습니다.
-
발송 및 자동화
수동으로, 대량 발송으로, 또는 주문, 예약, 결제 같은 이벤트로 발송한 뒤 응답 경로를 자동화하세요.
메시지 템플릿 주요 활용 사례
간단할 때는 재사용 가능한 템플릿으로, 필요할 때는 이벤트 기반 여정으로.
승인된 표준 템플릿을 보내거나, 주문, 예약, 결제, 갱신, 고객 라이프사이클 이벤트가 발생할 때 개인화된 메시지를 자동으로 실행하세요.
문의하기- 주문 확인
- 배송 상태 안내
- 예약 리마인더
- 결제 리마인더
- 갱신 알림
- 리드 후속 메시지
- 서비스 경고
- 고객 재활성화
FAQ
WhatsApp 메시지 템플릿 자주 묻는 질문
템플릿이 필요한 시점, 승인 방식, 반려되는 이유.
WhatsApp 메시지 템플릿이란 무엇인가요?
메시지 템플릿은 비즈니스가 WhatsApp 대화를 시작하거나, 24시간 서비스 시간이 지난 뒤 고객에게 연락할 때 사용하는 사전 승인된 메시지 형식입니다. 템플릿에는 변수, 미디어, 버튼을 포함할 수 있습니다.
템플릿은 언제 사용해야 하나요?
고객에게 먼저 메시지를 보내거나, 고객의 마지막 메시지 후 24시간이 지났을 때입니다. 24시간 이내에는 자유 형식으로 답장할 수 있으므로, 템플릿은 주로 알림, 리마인더, 후속 메시지, 캠페인에 사용됩니다.
WhatsApp 템플릿 승인에는 얼마나 걸리나요?
Meta가 모든 템플릿을 검토합니다. 많은 검토가 몇 분 안에 끝나지만 더 오래 걸리는 경우도 있으므로, 필요하기 전에 미리 제출하세요. 명확한 문구, 알맞은 카테고리, 각 변수의 샘플 값이 있으면 처음부터 승인될 가능성이 높아집니다.
어떤 템플릿 카테고리가 있나요?
WhatsApp에는 세 가지 템플릿 카테고리가 있습니다. 혜택과 프로모션을 위한 마케팅, 기존 주문, 예약, 계정에 대한 안내를 위한 유틸리티, 일회용 비밀번호를 위한 인증입니다. 카테고리는 Meta가 템플릿 내용을 보고 결정합니다.
MonoChat에서 WhatsApp 템플릿을 만들 수 있나요?
네. WhatsApp Business (Cloud) 채널에서 설정 › 채팅 › 채널을 열고 메시지 템플릿를 선택한 뒤 만들기를 클릭하세요. Meta WhatsApp Manager에서 계속 템플릿을 만들 수도 있으며, Meta와 동기화로 그 템플릿을 MonoChat에 가져올 수 있습니다.
WhatsApp 템플릿이 반려된 이유는 무엇인가요?
가장 흔한 이유는 내용과 맞지 않는 카테고리, 맥락이나 샘플 값이 불분명한 변수, 서식 오류, WhatsApp의 비즈니스 또는 커머스 정책을 위반하는 내용입니다. 템플릿을 수정하여 다시 제출할 수 있습니다.
더 둘러보기
Growth 첫 달 무료
WhatsApp 메시지 템플릿으로 고객 안내 자동화
MonoChat으로 WhatsApp Business API를 통해 승인된 알림, 리마인더, 후속 메시지를 보내세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요