핵심 기능
대화를 실제 운영으로 바꾸는 핵심 기능.
하나의 인박스, 스마트 라우팅, 워크플로 자동화, AI 어시스턴트, 실시간 분석으로 고객 커뮤니케이션을 운영하세요.
핵심 기능 모음
대규모 고객 대화를 관리하는 데 필요한 핵심 운영 계층입니다.
운영 계층
들어오는 메시지에서 측정 가능한 성과까지.
핵심 기능은 흩어져 있던 고객 대화를 지원, 영업, 고객 성공 팀을 위한 체계적인 운영 시스템으로 바꿔 줍니다.
- 통합 옴니채널 인박스
- 대화 배정
- 상담원 라우팅 및 담당자 지정
- 워크플로 자동화
- AI 어시스턴트 상담원 연결
- SLA 가시성
- 팀 성과 추적
- 비즈니스 인텔리전스 대시보드
FAQ
MonoChat 핵심 기능에 대한 질문
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
MonoChat의 핵심 기능은 무엇인가요?
핵심 기능은 통합 팀 인박스, 워크플로 자동화, AI 어시스턴트와 챗봇, 멀티 에이전트 콜센터, 비즈니스 인텔리전스입니다. 이를 통해 고객 대화의 수신, 라우팅, 응답, 측정을 모두 처리할 수 있습니다.
AI 어시스턴트와 상담원이 같은 인박스에서 함께 일할 수 있나요?
네. AI 어시스턴트가 먼저 답변한 뒤 전체 대화 이력과 함께 상담원에게 대화를 넘길 수 있습니다. 이후 상담원이 같은 인박스에서 대화를 맡기 때문에 고객이 같은 내용을 반복할 필요가 없습니다.
대화는 어떻게 알맞은 상담원에게 전달되나요?
대화는 상담원, 팀, 워크플로 또는 AI 어시스턴트에 배정할 수 있습니다. 라우팅 규칙과 담당자 지정으로 모든 대화에 명확한 담당자가 있으며, SLA 가시성을 통해 대기 중인 대화를 확인할 수 있습니다.
핵심 기능은 어떤 채널을 지원하나요?
모든 채널을 지원합니다. 인박스, 자동화, AI, 리포팅이 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅, SMS, 음성 대화 전반에서 작동합니다.
Growth 첫 달 무료
고객 대화를 한 곳에서 운영하세요.
MonoChat 핵심 기능으로 인박스, 워크플로, 상담원, AI 어시스턴트, 분석을 하나의 워크스페이스에서 관리하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요