양방향 SMS

Twilio 양방향 SMS 하나의 팀 인박스에서 응대

Twilio 번호를 진짜 대화 채널로 바꾸세요. 고객 답장은 MonoChat 인박스로 들어오고, AI, 키워드 워크플로, 상담원이 전체 고객 이력을 보면서 응대합니다.

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  • 공유 SMS 인박스
  • AI 답변 및 라우팅
  • 키워드 워크플로
  • STOP 수신 거부
Nova Home SMS

Nova Home: 소파 배송이 금요일 09:00–13:00로 예약되었습니다. 확정하려면 1, 날짜를 변경하려면 2로 답장하세요.

10:15

2, 금요일에는 집에 없어요. 토요일도 가능한가요?

10:21

토요일은 10:00부터 14:00 사이에 가능한 시간이 있습니다. 예약해 드릴까요?

10:21

네, 부탁드려요.

10:22

배송 일정 변경됨

토요일 · 10:00–14:00

SMS로 받는 기사 현황 알림

완료되었습니다. 기사님이 출발하면 문자를 보내 드리겠습니다.

10:22

양방향 SMS란

고객이 답할 수 있는 문자 메시지, 모든 답장을 확인하는 팀

양방향 SMS는 고객이 문자를 보낸 번호로 답장하면 응답을 받을 수 있는 방식입니다. Twilio를 MonoChat에 연결하면 이 답장이 별도 도구가 아니라 WhatsApp, Instagram, 웹 채팅 대화와 나란히 표시됩니다.

  • Twilio 번호로 온 수신 답장이 공유 팀 인박스에 표시됩니다
  • 모든 답장이 고객 프로필 및 이력과 연결됩니다
  • 고객이 문자를 보낸 같은 번호로 AI나 상담원이 답변합니다
팀 인박스 보기 SMS vs WhatsApp 가이드

팀 인박스

전체 채널
  • Maya R. · SMS 네, 제 예약을 확인해 주세요.
  • Sara A. · WhatsApp 린넨 셔츠 M 사이즈 있나요?
  • Deniz K. · Instagram 금요일 오후 6시에 예약할 수 있나요?
  • Omar H. · Messenger 검은색 제품으로 예약해 주세요.
  • 웹사이트 방문자 · WebChat 5인 팀에는 어떤 요금제가 맞나요?

기능

MonoChat에서 양방향 SMS로 할 수 있는 일

Twilio가 문자를 전달합니다. MonoChat은 그 주변에 담당 배정, 자동화, AI, 안전한 발송을 더합니다.

대화 예시

실제 양방향 SMS 대화

답장 하나로 알림이 해결된 대화로 바뀌는 세 가지 일상적인 여정입니다.

예약 확인

리마인더가 답장을 요청하면 워크플로가 상담원 없이 방문을 확정합니다.

Nova Clinic SMS

Nova Clinic: 내일 09:30 검진 리마인더입니다. 확정하려면 YES, 일정을 변경하려면 R로 답장하세요.

17:00

YES

17:12

감사합니다. 내일 09:30 예약이 확정되었습니다. 10분 일찍 도착해 주세요.

17:12

지원 인계

AI가 불만 사항을 인식해 주문 정보를 첨부하여 상담원에게 넘깁니다.

Nova Store SMS

안녕하세요, 주문 4821 상품이 손잡이가 부러진 채로 도착했어요.

11:03

불편을 드려 죄송합니다. 주문 정보와 함께 지원팀에 전달해 드리겠습니다.

11:03

안녕하세요, 지원팀의 Emma입니다. 교체품은 오늘 발송되며 파손된 제품은 반송하실 필요가 없습니다.

11:06

감사합니다!

11:07

리드 후속 조치

간단한 후속 문자로 웹 문의가 방문 예약으로 이어집니다.

Nova Realty SMS

Nova Realty: Park Street 방 2개 아파트에 문의해 주셔서 감사합니다. 이번 주에 보러 오시겠어요?

15:40

네, 가능하면 목요일 저녁이 좋아요.

15:52

목요일 18:30이 비어 있습니다. 담당 직원 Daniel이 현장에서 만나 뵙고 당일에 문자를 드립니다.

15:52

MonoChat에서 양방향 SMS를 설정하는 방법

Twilio 번호에서 작동하는 SMS 인박스까지 4단계입니다.

  1. Twilio 계정 연결

    Twilio 계정 인증 정보와 SMS를 지원하는 Twilio 번호를 MonoChat에 추가하세요.

  2. 라우팅 규칙 설정

    AI가 답하는 답장, 팀으로 가는 답장, 각 대화의 담당자를 정하세요.

  3. 답장 워크플로 구축

    확정, 일정 변경, 수신 거부, 리드 문의에 대한 키워드 및 답장 분기를 만드세요.

  4. 운영 시작 및 성과 측정

    MonoChat 분석에서 전달률, 답장, 전환, 상담원 활동을 추적하세요.

업종별 양방향 SMS 활용 사례

업종별 고객 소통 방식에 맞게 구성한 동일한 SMS 구성 요소입니다.

Twilio SMS 더 알아보기

SMS 채널 계획에 도움이 되는 Twilio 관련 페이지와 가이드입니다.

FAQ

양방향 SMS FAQ

답장이 팀에 전달되는 방식, AI가 할 수 있는 일, 비용과 수신 거부에 대해 알아야 할 점입니다.

양방향 SMS란 무엇인가요?

양방향 SMS는 고객이 업체의 문자 메시지에 답장하고 다시 답변을 받을 수 있게 해, 일방향 알림을 대화로 바꿔 줍니다. MonoChat에서는 Twilio 번호로 온 답장이 공유 팀 인박스에 도착하며, AI, 워크플로, 상담원이 응답합니다.

팀이 공유 인박스에서 SMS에 답할 수 있나요?

네. 연결한 Twilio 번호로 수신된 SMS는 MonoChat 팀 인박스에 표시됩니다. 대화를 상담원이나 팀에 배정하고 태그와 메모를 남길 수 있으며, 상담원은 채널 전반의 고객 이력을 확인하면서 같은 번호로 답장합니다.

AI 챗봇이 SMS에 답장할 수 있나요?

네. AI가 수신 SMS마다 의도를 파악해 자주 묻는 질문에 답하고, 리드를 선별하고, 나머지는 라우팅할 수 있습니다. 확신도가 낮거나 고객이 사람을 원하면 대화가 상담원에게 연결됩니다.

STOP 및 수신 거부 답장은 어떻게 처리되나요?

MonoChat은 수신 거부 및 STOP 키워드 처리를 지원하므로, STOP을 보낸 고객에게는 다시 메시지를 보내지 않습니다. 고객에게 문자를 보내기 전에 동의를 받고, 발송 대상 국가별 수신 동의 및 거부 규정을 준수하세요.

양방향 SMS 비용은 얼마인가요?

Twilio는 국가별로 다른 세그먼트당 요금으로 SMS 비용을 사용자의 Twilio 계정에 청구합니다. 한 세그먼트에는 표준(GSM-7) 문자 160자, 이모지나 기타 유니코드 문자가 포함되면 70자까지 들어가므로, 더 긴 메시지는 더 많은 세그먼트를 사용합니다. MonoChat 요금제는 별도로 청구됩니다.

양방향 SMS에는 어떤 전화번호를 사용할 수 있나요?

Twilio 계정에서 SMS를 지원하는 번호를 사용하세요. 비즈니스 문자 규정은 국가마다 다릅니다. 예를 들어 미국에서는 로컬 10자리 번호로 보내는 메시지에 Twilio를 통한 A2P 10DLC 등록이 필요합니다. 서비스를 시작하기 전에 국가별 요건을 확인하세요.

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