Двусторонние SMS
Превратите ваш номер Twilio в полноценный канал диалога. Ответы клиентов попадают во входящие MonoChat, где ИИ, процессы по ключевым словам и ваши операторы отвечают на них, видя всю историю клиента.
Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth
Nova Home: доставка вашего дивана назначена на пятницу, 09:00–13:00. Ответьте 1, чтобы подтвердить, или 2, чтобы изменить дату.
10:15
2, в пятницу меня не будет дома. Можно в субботу?
10:21
В субботу есть окно с 10:00 до 14:00. Забронировать для вас?
10:21
Да, пожалуйста.
10:22
Доставка перенесена
Суббота · 10:00–14:00
Уведомление о водителе по SMS
Готово. Мы отправим вам SMS, когда водитель будет в пути.
10:22
Что такое двусторонние SMS
Двусторонние SMS означают, что клиенты могут ответить на номер, с которого им написали, и получить ответ. Когда Twilio подключён к MonoChat, эти ответы находятся рядом с вашими диалогами в WhatsApp, Instagram и веб-чате, а не в отдельном инструменте.
Общие входящие команды
Все каналы
Сара А. · WhatsApp Льняная рубашка есть в размере M? 
Дмитрий К. · Instagram Можно записаться на пятницу на 18:00? 
Омар Х. · Messenger Пожалуйста, забронируйте чёрную пару. Возможности
Twilio доставляет сообщение. MonoChat добавляет ответственность, автоматизацию, ИИ и безопасную отправку.
Каждое входящее SMS попадает во входящие команды рядом с другими вашими каналами, поэтому никому не нужно отвечать с телефона.
Назначайте ответственного для каждого SMS-диалога и сохраняйте контекст, который нужен следующему сотруднику.
ИИ читает каждый ответ, определяет намерение и отвечает на него или направляет нужной команде.
Разветвляйте сценарии по ответам, например YES, 1 или R, а также по времени и данным клиента.
Когда SMS — не лучший канал для диалога, продолжайте в WhatsApp, по email или с оператором.
Ключевые слова STOP, ограничения скорости и контроль доступа помогают вашей команде ответственно писать клиентам.
Примеры диалогов
Три повседневных сценария, где ответ превращает уведомление в решённый диалог.
Напоминание просит ответить, а процесс подтверждает визит без оператора.
Nova Clinic: напоминаем об осмотре завтра в 09:30. Ответьте YES, чтобы подтвердить, или R, чтобы перенести.
17:00
YES
17:12
Спасибо, вы подтверждены на завтра в 09:30. Пожалуйста, приходите за 10 минут до начала.
17:12
ИИ распознаёт жалобу и передаёт её оператору вместе с данными заказа.
Здравствуйте, заказ 4821 пришёл со сломанной ручкой.
11:03
Нам очень жаль. Передаю обращение в нашу службу поддержки вместе с данными заказа.
11:03
Здравствуйте, это Анна из поддержки. Замена отправляется сегодня, сломанный товар возвращать не нужно.
11:06
Отлично, спасибо!
11:07
Быстрое follow-up сообщение превращает обращение с сайта в запись на просмотр.
Nova Realty: спасибо за интерес к двухкомнатной квартире на Парковой улице. Хотите посмотреть её на этой неделе?
15:40
Да, в четверг вечером, если возможно.
15:52
В четверг в 18:30 свободно. Наш сотрудник Даниил встретит вас там и напишет в этот день.
15:52
Четыре шага от вашего номера Twilio до работающих SMS-входящих.
Добавьте в MonoChat учётные данные аккаунта Twilio и номер Twilio с поддержкой SMS.
Решите, на какие ответы отвечает ИИ, какие уходят команде и кто отвечает за каждый диалог.
Создайте ветви по ключевым словам и ответам для подтверждений, переносов, отказов и вопросов лидов.
Отслеживайте доставку, ответы, конверсии и активность операторов в аналитике MonoChat.
Одни и те же SMS-элементы, настроенные под то, как ваша отрасль общается с клиентами.
Связанные страницы и руководства по Twilio для планирования SMS-канала.
Вопросы и ответы
Как ответы попадают к вашей команде, что ИИ может с ними делать и что нужно знать о расходах и отказах.
Двусторонние SMS позволяют клиентам отвечать на текстовое сообщение компании и получать ответ, превращая односторонние уведомления в диалоги. В MonoChat ответы на ваш номер Twilio поступают в общие входящие команды, где отвечают ИИ, процессы или операторы.
Да. Входящие SMS на ваш подключённый номер Twilio появляются во входящих команды MonoChat. Диалоги можно назначать операторам или командам, помечать тегами и дополнять заметками, а операторы отвечают с того же номера, видя историю клиента по всем каналам.
Да. ИИ может определять намерение каждого входящего SMS, отвечать на частые вопросы, квалифицировать лидов и направлять всё остальное. Когда уверенность низкая или клиент просит человека, диалог передаётся оператору.
MonoChat поддерживает обработку отказов и ключевого слова STOP, поэтому клиентам, написавшим STOP, больше не пишут. Получайте согласие до отправки сообщений клиентам и соблюдайте правила получения и отзыва согласия каждой страны, в которую отправляете.
Twilio выставляет счёт за SMS на ваш собственный аккаунт Twilio по ценам за сегмент, которые зависят от страны. Один сегмент вмещает до 160 стандартных символов (GSM-7) или 70, если текст содержит эмодзи или другие символы Unicode, поэтому более длинные сообщения используют больше сегментов. Тариф MonoChat оплачивается отдельно.
Используйте номер с поддержкой SMS из вашего аккаунта Twilio. Правила бизнес-SMS различаются по странам: например, в США сообщения с местных 10-значных номеров требуют регистрации A2P 10DLC через Twilio. Перед запуском проверьте требования каждой страны.
Первый месяц Growth за наш счёт
Подключите номер Twilio, направляйте каждый ответ ИИ или нужному оператору и держите SMS в тех же входящих, что и другие каналы.
Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна
Начните с кредита MonoChat на 150 $.
150 $ для старта.
Один код на компанию, 30 дней на активацию, банковская карта не нужна.